美国著名的企业家，职业生涯指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处世技巧。”也许这句话有所夸张，但在同等智商、同等学力、同等工作技能的条件下，谁的人际关系好，谁的事业就得到发展，这一点是无可否认的。
当今时代是信息时代，能否及时得到有价值的信息，与一个人的人际关系密切相关。关系好，人家就乐意把信息告诉你。信息中包含着机遇，有时一条有价值的信息，就能改变你的一生；关系不好，人家就不乐意告诉你，多一事，不如少一事，由于信息不通，错失良机，使事业发展受阻。而良好人际关系的建立是靠人际交往实现的。通过下面活动方案的训练，能够提高我们的人际交往技能。
保持默契
活动目的
培养促进融合和讲话的技巧，化解矛盾，沟通的技巧应用。
活动准备
1 畅参与人数：2人一组。2畅时间：20分钟。3畅场地：不限，最好是室内。4畅道具：白纸，发给B的材料。
活动程序
开场白：同化就是你在谈话的过程中自觉不自觉地复制对方的动作等，而异化就是保证与对方完全不同。在日常的沟通中，如果能不时地改变自己的沟通风格会使别人觉得如沐春风，更好地拉进彼此之间的关系。
过程：
1 畅将每两个相邻的人分成一组，将屋子里面的人分成两个大组，这个分组没有必要说出来，只要主持人心中有数就行了。
2 畅每个小组左边的人是A，右边的是B，给B发相应的材料，比如说第一个大组发第一份材料，第二大组发第二份材料。发放的材料会给出两份不同的指令。第一份材料要求B映射A的行为，第二份材料要求B反着A的非语言行为，作出相应的反应，也就是要对A的行为立异。
3 畅在B看他们的材料的同时，让A写下他们最讨厌做的事情，或者他们最讨厌的人（比如：多管闲事的人，喜欢三八的人等）。
4 畅现在让A对B进行一个3分钟的陈述，其间所有的B都只能点头，并不时地回答：“嗯，我了解。”但是大组之间的B的身体语言是不同的，第一大组的B要同化A的行为，而第二大组的B要异化A的行为。
5 。3分钟以后，让A对B说：“能对你发点牢骚，我很高兴，谢谢！”
相关讨论：
1 畅哪个大组的A更觉得他的搭档和他配合得更为默契？
2 畅映射是可以人为控制的吗？对不同的人说话是不是应该有不同的语气？
总结与评估
1 畅可能没有多少人注意到，我们每天都在自觉不自觉当中复制着我们喜欢的行为，与自己不喜欢的人做出相反的行为，这正像夫妻在一起生活时间长了以后会长出夫妻相一样真实。
2 畅对于那些经过训练的专业人士来说，即使面对的是他们不喜欢或观点不同的人，他们也仍然能够表现出同化行为，这是因为他们知道，人们往往倾向于喜欢那些能对他们产生同化行为的人，他们认为那些人喜欢他们。只有你表现出你的认同，别人才可能认同你。
3 畅映射实际上是一种社会行为，我们应该学会在社交场合多运用这种技巧，这样会有助于我们跟其他人之间的沟通。
附件：发给左边的B的材料
当你的搭档向你描述他最讨厌的人或事时，一定不要用语言回答你同意或不同意。你可以点头表示你已经听到了他所讲的，或者说：“嗯，”“我明白了”，最多只能到此。
你的主要工作是注意观察你的搭档的非语言表现，并映射其中比较普通的动作。这些动作可能是头向某一边倾斜，或者是点头，身体向前倾斜、向后靠、面部的一些表情，做一些或者较多的目光接触，交叉手臂或者腿、脚腕，将手放在口袋里。
两个技巧：
1 畅不要立即映射你搭档的行为。在你映射他的非语言表现之前，留出半分钟左右的时间。
2 畅不要完全复制你的搭档的行为，而要做相似的动作。例如，他交叉手臂，你就可以把手叠放在一起；如果他把手插进口袋，你就可以把手插进皮带中，或者反背在后面。
发给右边的B的材料
当你的搭档向你描述他最讨厌的事或人时，一定不要用语言回答同意或不同意。你可以点头表示你已经听到了他所讲的，或者说：“嗯，”“我明白了”，最多只能到此。
你的主要工作是注意观察你的搭档的非语言行为，并做相反的动作。例如，他倾斜着身体或者点头，那么你就笔直地坐着，保持静止；如果他向前倾斜，你就向后仰；面部的表情和他保持一定的不同；如果他用很多眼神交流，那么你就少用眼神交流；他交叉手臂，你就不要交叉手臂等。
技巧：
不要立即做相反的动作。在你做相反的动作之前，留出半分钟左右的时间。
化解对抗
活动目的
协调人际关系，提高工作积极性，促进团队协作。
活动准备
1 畅参与人数：6～8人一组。2畅时间：1小时。3畅场地：室内。4畅道具：五步对抗模式（见材料），每组一张题板纸。
活动程序
开场白：有人做过这样一个实验，让狂吠的狗对着镜子看到他自己，结果他更加的狂吠不止，直到筋疲力尽，所以在人与人的交往当中，别人对你不好可能仅仅是因为你的问题。这个活动可以帮你更好的认识到这一点。
过程：
1 畅确定一个有趣的话题，这个话题应该是你不甚满意的东西或事情，并且是你感同身受，具有强烈感觉的。比如，在一家你不喜欢的公司工作，或者和自己不喜欢的人一起工作。
2 畅告诉大家，现在将有两个专家给他们提供建议，一个是“愚蠢先生”，一个是“明智博士”。其中“愚蠢先生”会给你提供一系列的复仇或改变建议，帮助你转行或者和你的“仇人”翻脸；而“明智博士”，他会建议你使用一下面对对抗的五步模型。
3 畅解释一下五步模型。
（1）第一步：不要描述不快乐的现在，应该寄希望于未来，设想一下你消除对抗以后的完美结果。例如，对于在一家你不喜欢的公司工作，你可以想：“如果我在这个公司工作得更为开心，我可以获得很好的发展机会和更大的成就感。”
（2）第二步：详细的描述问题。比如，你认为这家公司的主要原因在于他们不尊重你的意见，即便那很有创造性，会给公司带来很大的收益。
（3）第三步：假设公司领导没有注意到这个行为，向他表明这是一个问题。你应该让你的表述更加详细，但注意要客观，不要激动，说：“您对我的意见的忽视已经导致了我对于自己工作能力的怀疑，也会导致我不能安心工作，而且很可能让公司失去了一个很好的投资机会。”
（4）第四步：提供一种解决办法。如果你不同意我的观点，请你明确地告诉我为什么，并且开诚布公的解释一下我的计划不可行的原因。
（5）第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做，我想我能够更为努力的工作，并且为公司创造出更大的价值。
4 畅告诉他们，“愚蠢先生”将“明智博士”的五步模型进行了篡改，用相反的意义来解释五步模型。例如：描述将来他可以说，如果换一个公司肯定会比较好，反正这儿也没人能欣赏我！
5 畅给每个小组10分钟时间，让他们针对一个话题提出，“愚蠢先生”和“明智博士”会给出的五步模型，尽量多写一些观点，并进行对照。
相关讨论：
1 畅当对抗存在的时候，化解对抗的最好办法是什么？是继续对抗下去，还是与人进行沟通可以更好地达成目的？
2 畅当你在写“愚蠢先生”的描述的时候，你是否会觉得有一丝发泄的快感？当你发泄完以后，你是否会真的采用那些建议呢？
3 畅回顾一下你在活动中学到的东西，你是否学到了一些与他人沟通的技巧？
1 畅“愚蠢先生”的建议实际上就是提供一个让你发泄的途径。我们确实需要一个发泄的途径，当我们对于一些我们很不满意的东西有所发泄以后，我们确实会觉得比较轻松，但是这并不是解决问题的好办法。
2 畅根据五步模型，积极地对待现实中存在的问题，更好的同相关人员进行必要的沟通，一定会对你的困难有所帮助。
附：面对对抗的五步模型
第一步：描述充满希望的未来
第二步：详细地描述问题
第三步：表明这为什么是一个问题
第四步：提供一个积极的解决办法
第五步：给将来一个积极的展望
模拟招聘
活动目的
测试情商状况，提高沟通技巧。
活动准备
1 畅参与人数：4～6人一组。2畅时间：1小时。3畅场地：室内。4畅道具：白纸、计分器、笔、角色描述卡片。
活动程序
开场白：招聘对于每一个人来说都是很重要的，如何在短短的30分钟内让招聘人员了解你，沟通起了很大作用。
过程：
1 畅将学员分成几个小组，每一组负责某一个方面问题，每个方面都需要想出3～5个问题。例如：
（1）关于应聘者个人。你如何看待你的专业背景与这个工作的分歧之处？
（2）情商。你如何处理顾客满意度与行为规则问题？
（3）价值和态度。你的处事态度是什么，你是否希望每个人都喜欢你？
（4）任务。你是否会加班工作，如果会，为什么？如果不会，为什么？
2 畅给每个小组5分钟时间，大家群策群力的设想在面试过程中可能会遇到的问题，并将其记录下来。
3 畅请每个小组选出他们将要提问的3个问题，这3个问题可以是任何标准（比如：最尖锐的，最具有挑战性的）。
4 畅挑选出4位志愿者，其中1位是面试考官，3位为面试者。发给3个面试者每人一张角色卡片。
5 畅现在面试官给每个应聘者10分钟时间来回答问题，问题可以是刚才大家提出来的，也可以是面试官认为很重要，但大家并没有提到的。大家轮流回答问题，一直到10分钟的时候停止。
6 畅请面试官选出他想要录取的应聘者，并陈述理由。
7 畅大家投票表决招哪个人，记录每个投票者的支持人数，并排序，注意每个人只有一次投票机会。
相关讨论：
1 畅大家认为，在应聘的过程中，什么能力是最为重要的，这些能力可以通过哪些问题提示出来？
2 畅如果你是应聘者，你希望遇到的问题是什么样的？你是否会对自己的真实情况有所隐瞒？你认为这些隐瞒有效吗？
3 畅如果你是招聘者，你会问一些什么样的问题？好让应聘者能够更真实的展现自我？
总结与评估
1 畅高超的招聘者应是那些可以在简单的问题中听出应聘者言外之意的人，他们又岂能不注意你的言语中不协调的信息，并对其进行判断，从而得到他对你的最终判断。
2 畅对于一个应聘者来说，怎样真实不偏颇地展现你自己，是努力的方向。撒谎和掩饰自己的弱点都是不可取的。当然这并不是让你拼命暴露自己的弱点，而是要你正视弱点，更多的强调优点。
3 畅这个活动无论是对于扮演应聘者还是扮演招聘者的人来说，都是一个极好的情商训练。应聘者可以更清楚地了解公司所想要的是什么样的人才，为真实生活中的应聘打下基础。招聘者也可以锻炼自己话外听音的能力，提高沟通能力。
两个店员
活动目的
激励和沟通训练。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与。2畅时间：10分钟。3畅道具：无。4畅场地：不限，最好在户外。
活动程序
开场白：本活动通过讲故事的形式，采取生动的比喻，将管理学中的“激励”向学员娓娓道来，启发他们的行为，用以指导他们的学习和工作。另外，这种活动可以用于培训的中间阶段，当培训师发现学员的学习积极性和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力。
过程：
1 畅让学员们坐好，尽量采用他们舒服和放松的姿势。
2 畅培训者给学员讲述如下的故事：
在英格兰的一家餐馆里，老板同时雇用了两个同年龄、同学历的年轻人，并且他们都拿着一样的薪水。
过了半年，叫阿诺德的小伙子得到了老板的嘉奖，加了薪；而叫布鲁诺的小伙子却还在原地踏步。
布鲁诺很不满意老板的做法，认为这是不公的待遇。终于有一天他到老板那儿发了一通牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里思量着怎样消除布鲁诺的抱怨。
“布鲁诺先生，您现在到集市上去，看一下今天早上有什么卖的，好吗？”老板开了口。布鲁诺很快从集市上回来，向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖”。“有多少土豆呢？”老板问道。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上去，然后回来告诉老板，一共有40袋土豆。“价格是多少呢？”老板又问道。于是，布鲁诺第三次跑到集市上，问来了价格。“好吧，现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要说，让我们看看别人是怎么做的。”老板说。
老板把同样的任务交给了阿诺德，他很快也从集市上回来了。
他向老板汇报说：“到现在为止，只有一个农商在卖土豆，一共有40袋，价格是每袋1英镑，土豆很新鲜，我带回了一个样品，您可以看看。对了，这个农商明天还会弄来3箱西红柿，据我所了解，昨天他拿到集市上的2箱西红柿物美价廉，卖得很快。考虑到我们的库存不多，这样便宜的西红柿，我想老板您或许想进一些作为存货，所以我把这个农商请来了，他现在正在门外等着您的回话，老板。”
老板此时回来笑着对布鲁诺说：“现在您肯定知道为何阿诺德的薪水比您高了吧？加油吧，小伙子！”
3 畅讲完故事后，让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到的启发。
相关讨论：
1 畅你觉得这个故事怎么样？
2 畅从这个故事中，你得到什么启发？
3 畅你对“激励”有什么新认识？
总结与评估
1 畅我们可以看到如像阿诺德、布鲁诺这样有着同等条件的年轻人是很多的，他们参加工作时起点是一样的。可过了一年半载，他们当中会有一些阿诺德得到了公司或单位给予的工作平台将自己所长加以发挥，并且拿到了丰厚的报酬；同样也会有与布鲁诺同等境况的年轻人。
2 畅我们的团队中亦不乏像布鲁诺这样爱抱怨的上司、下属、同事，他们往往把精力放在比较、挑刺、抱怨上，却看不到别人所得价值背后的付出远远多于自己，别人的收获比自己大，效率更比自己高，看不到自己在睡觉的时候别人在付出……于是太多的看不到就蒙蔽了自己的眼睛，消磨了自己上进的心，没有行动力，自然好的习惯就远离了他，于是生活品质就只能止步不前。而在如今的社会，止步不前就等于倒退。
3 畅当我们看到阿诺德的表现时，老板、上司会惊喜地发现获得了一个得力干将，同事会觉得有竞争的压力，学习的对象，下属会感觉到骄傲，会得到更好的鞭策。谁都想做得到加薪的阿诺德，可是您有没有在为此而付出努力呢？有没有去想方法、找途径呢？有没有在工作中注意到时间效率呢？那现在就行动起来吧。
4 畅别忘了我们老板，让我们看看他遇到员工的抱怨时是如何去做的。
首先，老板不是用语言或其他方式来打击抱怨员工，而是想法让布鲁诺自己看到自身的不足之处！作为一个团队的领导，您绝不可以轻易削弱团队的整体实力。如果您打击了团队中任何一个成员，无疑是拿着刀砍自己的一支胳膊或一条腿。接下来的目标任务，您的团队还能高效地完成吗？自然是不能的！
其次，我们还会发现，老板说话的态度并非责骂、指责。而是始终如一地用“您”来敬称自己的员工，这是对人最起码的尊重。这里我们还看到布鲁诺对卖土豆的人称农民，而阿诺德则尊称为农商，试想如果他很在意您对他的称呼，您叫他为农民时，他是何等的感受呢？他会不会一气之下就不卖给您产品了呢？很有可能！
最后，老板在让爱抱怨的员工看到自己不足之处时，给予的是简短的鼓励：“加油吧，小伙子！”就这样简短的一句话就可以看出领导的艺术，作为一个领导不仅要有领导能力、协调能力、沟通能力，还要学会激励员工的艺术。这样，您所带领的团队才能成为优秀高效的团队。有效地激励员工远比责骂更能快速地提高团队的整体实力。
岛屿新生
活动目的
沟通能力、沟通技巧的训练与协作精神培养。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与，分成4个小组。2畅时间：20分钟。3畅场地：空地。4畅道具：准备蒙眼睛的布及布置岛屿分布的纸张、器材等，不同岛上的居民的角色说明书，任务说明书等。
活动程序
开场白：在这个活动中可以帮助大家体会到公司不同层次所承担的责任以及公司内不同角色的员工应该抱有什么样的工作心态，以及互相沟通与合作精神的重要性。
过程：
1 畅将所有成员分成4组。其中：
（1）一组成员扮演健康人岛上的居民，都是健康人。（2）一组成员扮演瞎子岛上的居民，他们是瞎子，能说但看不到。（3）一组成员扮演哑巴岛上的居民，他们是哑巴，能看但不能说。（4）一组成员扮演人造渡船。
2 畅角色扮演分配之后，接下来全体成员的目标是要将不健康的人转移到健康人岛上。
3 畅注意：
（1）不能登上“岛屿”。（2）不能说话，在内部可以用其他方式沟通，对外部不能沟通。（3）一旦“人造渡船”搭成后，每个成员脚不能移动。（4）你们全体成员可以搭建一艘“渡船”，也可搭建两艘“渡船”。
相关讨论
1 畅活动一开始各小组在怎样进行？这种情形为什么会发生？
2 畅这个活动给我们企业经营管理带来什么样的重要启示？
总结与评估
1 畅在实施本活动的培训实践中，很多小组在活动的一开始就陷入了类似我们企业经常发生的情景——他们都在考虑解决与本身最相关的任务，而将整体目标“大转移”遗忘。健康人最健康，却没有起到最关键的领导、协调、沟通的作用，哑巴与瞎子之间没有想办法交流，也没有想办法主动与健康人交流；人造渡船是实现“大转移”目标的工具，他们却站在一边哈哈大笑。他们笑哑巴不能说话在忙着自己的事情，也在笑瞎子看不到的样子，他们知道自己的重要疏通作用，向本身比较痛苦的哑巴、瞎子索要“渡船费”，有趣的是有人提出来先渡“美女”。
2 畅当所有的活动结束时，各小组在分享中开始时互相埋怨，互相指责。当我们谈到健康人代表着企业的高层、哑巴代表企业的中层，瞎子代表企业的基层员工，人造渡船代表企业中的行政部门，学员们顿悟。
3 畅工作中沟通和合作精神的重要性可见一斑。
附件：参考角色说明书及任务说明书
小组1 健康岛居民
你们小组在轮船失事后，漂流到了“健康人岛”，你们必须完成以下两项工作任务。
任务一：在你们岛上发现有三个“土著人”陷于“沼泽地”，你们的任务是用“小竹排”安全地把三个“土著人”救出“沼泽地”，到达“干草地”。游戏规则如下：
1 畅你们小组三人扮演“土著人”，三人扮演“营救人”，“营救人”与其中一个“土著人”会驾驶小竹排。
2 畅由于语言不通，“土著人”怀有敌意，因此不论在“沼泽地”、“小竹排”和“干草地”任何一处，如“土著人”多于“营救人”，“营救人”就会被伤害。
3 畅“小竹排”一次最多只可以载二人。
任务二：将“聋哑人岛”与“瞎子岛”上的团队人员根据活动规则引渡到“健康人岛”上来。
小组2 哑巴岛居民
你们小组在轮船失事后，漂流到了“聋哑人岛”。在你们岛上的小组人员因漂流疲劳，全体人员暂时“失声”，不能讲话。你们有两项任务：
任务一：用三张报纸做成两艘“救生船”，“救生船”要营救伤员，所以需要有较好的避震性能，检查的方法是在“救生船”中放一个鸡蛋，从1.5米处自由坠落，以鸡蛋不破为成功。
任务二：指导“瞎子岛”的人员完成任务后，通过“人造渡船”引渡到“聋哑人岛”，最后与你们岛上的人一起到达“健康人岛”。
小组3 瞎子岛居民
你们小组在轮船失事后，漂流到了“瞎子岛”。在你们岛上的小组人员因海水刺激，全体人员暂时“失明”，不能看见任何事物。你们的任务是：
1 畅每个人在岛上寻找一个可以治疗复明的“仙人球”（本任务由培训师告之）。
2 畅你们每个人必须亲自把手中的小球抛进纸盒里，才可以“复明”，搭乘“人造渡船”离开“瞎子岛”。
小组4 人造渡船
你们小组在本活动中的任务是：用人体搭建“人造渡船”，运送三个岛屿的人员，到达求生的目的地。
认识同伴
活动目的
促进交流和激励训练。
活动准备
1 畅参与人数：分组。2畅时间：30分钟。3畅场地：教室。4畅道具：无。
活动程序
开场白：交流信息需要反馈，这样交流者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并做出适当的反应。作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。这个活动就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中。
过程：
1 畅将全部人员分成为几组，分别为A1，A2，B1，B2，C1，C2.每组3～4位成员。
2 畅先在组内进行学员间的自我介绍，要求介绍姓名、工作单位、职位和爱好等。然后推举一位小组成员代表小组进行介绍，要求将组内每一位学员的情况介绍完整，还可加上自己的评价。（大家可以提问）。
3 畅当A1小组介绍完，B1，C1小组代表要对A1小组的发言做一句话的评价。（只可以是正面的：如A1小组成员都很年轻，非常有朝气；或者A1小组成员看来经验很丰富；或者A1小组成员都是女孩子，都很漂亮。）当A2小组介绍完，B2，C2小组代表要对A2小组的发言做一句话的评价。以此类推，直到所有小组介绍完毕。
4 畅每组介绍自己的代表和发表评价的代表不能是同一个人！
5 畅每组时间不超过2分钟。
相关讨论：
1 畅你是否容易记住别人？用什么方法？
2 畅自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易令你印象深刻？
3 畅你是否善于赞扬别人？
4 畅你是否善于寻找其他成员的共同点？
总结与评估
1 畅这个活动非常适用于大家初次见面，互相了解的阶段。如果彼此认识一段时间了，只要将问题做一下调整，也可以取得不错的效果。作为培训师，要鼓励学员对别人的发言做出积极、正面的评价，这样可以使关系融洽，增强培训效果。
2 畅作为参与者，不要羞于发言以及对别人做出评价，因为自始至终你都要相信你在和自己的家里人玩游戏，和家里人一起玩有什么放不开的呢。事实上，如果你在活动中表现得积极会收到意想不到的效果，因为你让别人非常充分的了解了你，会使你结交许多朋友的。
别火上浇油
活动目的
沟通和谈话技巧训练。
活动准备
1 畅参与人数：3人一组，分成偶数组。2畅时间：30分钟。3畅场地：不限。4畅道具：卡片或白纸一沓。
活动程序
开场白：语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同。这个活动的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。
过程：
1 畅将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏，告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。
2 畅给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的方法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行，这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。
3 畅让每一个小组写出一个1分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语，时间：10分钟。
4 畅告诉大家评分标准：（1）每个激怒性的词语给1分；（2）每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；（3）如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。
5 畅让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
6 畅表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。
7 畅第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。
相关讨论：
1 畅什么是激怒性的词汇？我们倾向于什么时候使用这些词汇？
2 畅如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要，是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？
3 畅当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？
1 畅人们很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也会往往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。
2 畅我们在说每一句话之前，都应该好好想想这句话到别人耳朵里面会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。
3 畅实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候。保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。
那又怎么样
活动目的
沟通与管理技巧训练。
活动准备
1 畅参与人数：2人一组。2畅时间：20分钟。3畅场地：室内。
活动程序
开场白：逆境总是能激发人的最大潜力，同样，当别人对你百般挑剔的时候也就是一个人对你的观点理解最为深刻的时候。本活动的重点就在于告诉人们，技巧在沟通中运用的重要性。
过程：
1 畅让每一个学员提前准备2～3篇3分钟左右的演讲。
2 畅然后让学员站成一排，1，2报数，再让报数是1的向前一步，2的向后一步，然后再在新形成的每一排中又1，2报数，再这样分下去，直到每一排只有两个人为止；这两个人组成一组，分为A和B。
3 畅让每组搭档们互相握手并说：“我想你对下面发生的事情不会介意吧，我真的认为你会感兴趣的。”
4 畅让A开始对B进行他的3分钟的演讲。但是他们开始谈的时候，B必须转身走开，并说：“谁想听你的胡说八道？”并且在第一轮的整个过程中，B必须始终逃避A，并重复说：“那又怎么样？谁想听你的胡说八道？”
5 畅A必须跟着B，继续他的演讲。同时注意，首先不要改变演讲的内容，其次要运用各种语言、面部表情、身体语言的技巧，告诉B他所讲的内容是非常重要的，B需要认真倾听，而不是说：“那又怎么样”。
6 畅每个小组3分钟时间过后，A和B调换角色，并重新开始，时间也是3分钟。
相关讨论：
1 畅被人忽视你的发言的时候你是一种什么样的感受？一再要求别人听你的发言又是一种什么感觉？在真实生活中你是否会有这种经历？你是怎样做的？
2 畅当你的发言被打断的时候，你是怎样调整的？如果在发言中注入了感情，结果会有什么不同？
1 畅这个活动的奥秘就在于，当他们发送他们信息的时候，他们在不停地问自己：“那又怎么样？”然后给自己找出充足的理由，而这些理由正是观众们所需要他回答的。
2 畅沟通是双方面的，当你追着别人让他听你的演讲的时候，你是不是会感觉到一种挫败感，同样对于别人来说，你的轻蔑的态度同样会让人觉得很不舒服，所以尊重别人，在别人说话时给以起码的尊重和关注，是沟通的一大要义。
石油富翁
活动目的
激励与沟通训练。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与。2畅时间：10分钟。3畅场地：不限，最好在户外。4畅道具：无。
活动程序
开场白：本活动通过讲故事的形式，让学员理解“激励”的重要性。
过程：
1 畅让学员们坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势。
2 畅培训者给学员讲述如下的故事：
奥克拉荷马州的土地上发现了石油。该地的所有权属于一位年老的印第安人。这位老印第安人终生都在贫穷之中，一发现石油以后，顿时变成了有钱人。于是他买下一辆卡迪拉克豪华旅行车，买了一顶林肯式的礼帽，结了蝴蝶领带，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出门时的装备。每天他都开车到附近的小奥克拉荷马城。他想看每一个人，也希望被每个人所看到。他是一个友善的老人，当他开车经过城镇时，会把车一下子开到左边，一下子开到右边，来跟他所遇见的每个人说话。有趣的是，他从未撞过人，也从未伤害人。理由很简单，在他的汽车正前方，有两匹马拉着。
当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，这位老印第安人永远学不会插入钥匙去开动引擎。汽车内部有一百匹马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。
3 畅讲完故事后，让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发。
相关讨论：
1 畅你觉得这个故事怎么样？
2 畅从这个故事中，你得到什么启发？
3 畅你对“激励”有什么新认识？
总结与评估
1 畅这是一个很有意思也很有寓意的故事。现在的科学表明，我们一个人的一生，所开发使用的能力是其本身所拥有的2%～5%。问题的关键不是我们笨，而是我们要学会“插入钥匙去开动引擎”，调动我们内在的能力去为我们创造一个更美好的未来。人类最大的悲剧并不是天然资源的巨大浪费，虽然这也是悲剧，但最大的悲剧却是人力资源的浪费。
2 畅引导学员了解这一层意思之后，可以鼓励他们多想一些激励的方法。这个环节本身就是一个激发学员潜能的例子。让学员们自己想一些激励方法也可以帮助他们加深记忆，以便将这种理念带回到工作中去。
学会倾听
活动目的
聆听和沟通技巧训练。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与。2畅时间：10分钟。3畅场地：教室。4畅道具：一篇小故事。
活动程序
开场白：据调查显示，一个人在倾听别人发言时，最多只能记住发言人1/3的主要内容，另外1/3是一些语气词，最后的1/3就只是听者对发言人意思的扭曲了。可见，非专业训练过的人在用听觉获取信息方面的能力是很有限的。作为改进方法，除了参加专门的训练外，一个简单的方法就是认真听并做笔记，但就这个简单的方法也被人们忽视了。
过程：
1 畅事先从报纸或文摘上选取一篇200～300字的故事，注意最好是有简单情节的故事，而不是评论性文章。在课上先不做任何介绍，告诉学员你要为他们念一段很有意思的故事。然后开始。
2 畅念完后，你会发现学员们对这个故事毫无兴致，露出厌倦和疲累的表情。
3 畅这时拿出一个精致的礼品，说：“故事念完了，现在我会就这个故事的内容提几个问题，谁能全答对，我就把这个礼物送给他。”
4 畅然后问5～7个问题，都是一些关于故事的时间、地点、名字和简单情节的问题。
5 畅尽管问题简单，你会发现还是几乎没有一个人能全部答对。
相关讨论：
1 畅大家都是具有一定素质的人，可既然都听了这个故事为什么却没有人能记得非常清楚？
2 畅我们不认真听的原因是什么呢？我们该怎样改进聆听技巧？
3 畅如果事先把奖品拿出来，学员们的聆听效果会不会不一样？这是为什么？在没有物质刺激的情况下，我们应该怎样提高自己的聆听效果？
总结与评估
1 畅人们往往不愿在自己不感兴趣或得不到好处的事情上浪费时间和力气。这个活动就是一个典型的例子，人们在不知道有物质奖励的情况下，很难全神贯注的听一个完全与己无关的故事。这大概就是学员们听了却记不住的原因吧。
2 畅下面是一些对于如何做一个好的聆听者的提示，也许有些帮助：
如何做一个好的聆听者
找到兴趣所在
对内容进行判读，而不是简单的记忆
先不要匆忙进行评价
边听边想
主动倾听
抵抗分心
训练思维
放开思路
加快思考速度。
真正男子汉
活动目的
激励与沟通训练。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与。2畅时间：10分钟。3畅场地：不限，最好在户外。4畅道具：无。
活动程序
开场白：活动通过讲故事来缓解学员在学习和工作中的压力，让学员理解“激励”的重要性。畅过程：
1 畅让学员们坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势。
2 畅培训者给学员讲述如下的故事。
成功就是站起来，别趴下
一个父亲总为他的儿子担心，因为他的儿子已经15岁了，但还不是一个男子汉。于是他去拜访一个禅宗大师并要求大师点化自己的儿子。大师说：“你必须把你的儿子留在这里3个月，而且不能来探访他。我保证你的儿子会在3个月内成为一个男子汉。”
3 个月以后父亲来接他的儿子。于是大师安排了一场空手道比赛，让父亲看儿子在3个月里取得的训练结果。这个父亲的儿子要和空手道的教练对打，当教练第一次进攻的时候，那个小男孩就倒下了，但是他立刻站起来接着搏斗，就这样他倒下去又站起来一共反复了16次。
这次，大师问父亲：“你觉得你的儿子怎么样？他是不是像一个男子汉？”
“噢！我为他感到害羞！我无法想像经过3个月的训练他还是被人一打就倒！”父亲回答说。
大师长叹一声后说：“你只看到成功的表面，实在让我太失望了。你忽视了你的孩子倒下后又站起来，其实这后面隐藏的就是勇气和坚定不移的信念。这才是一个真正的男子汉啊！”
3 畅讲完故事后，让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发。
相关讨论：
1 畅你觉得这个故事怎么样？
2 畅从这个故事中，你得到什么启发？
3 畅你对“激励”有什么新认识？
总结与评估
1 畅这个故事寓意很深，故事中小男孩的空手道比赛代表着一个人的真正价值。优秀的管理者评价一个人的时候，不能仅仅看重这个人现在能干多少，更要注意他的精神和素质。即使一个人很能干，却经不起大的挫折和困难，那么只会停步不前，相对的也就意味着退步了。真正优秀的人时时刻刻都在进步，他们敢于向困难挑战，以战胜困难为乐趣。这种人才是真正的成功者。
2 畅引导学员了解这一层意思之后，可以鼓励他们多想一些激励的方法，来鼓励这个小男孩。也可以想一些话来安慰那个心急的父亲，帮助他理解大师的好意。这个环节本身就是一个激发学员潜能的例子。让学员们自己想一些激励法也可以帮助他们加深记忆，以便将这种理念带回到工作中去。
把紧张吹跑
活动目的
缓解压力，克服焦虑和负面情绪，激励自己，也激励别人。
活动准备
1 畅参与人数：集体参与，单独操作。2畅时间：5～10分钟。3畅场地：不限。4畅道具：无。
活动程序
开场白：你紧张吗？你有压力吗？你是不是会在工作中觉得焦虑和灰心？当你面对难关的时候会怎样做？下面的活动将帮你克服这些负面情绪。
过程：
1 畅培训者首先向参与者解释“清肺呼吸”的基本知识：
首先，我们要深吸气——实际上，我们只是尽力吸入一大口空气。其次，我们要屏住这口气，慢慢地从1数到5.最后——这是精华部分——我们要很慢很慢地把气呼出，直到完全呼尽。在我们这样做的时候，我们将扫除我们体内的紧张。
2 畅现在示范清肺呼吸，然后让参与者做两三次这样的呼吸。问一下人们对清肺呼吸感觉如何。（大多数人将会说他们感觉放松多了。）
3 畅最后我们可以就在日常生活中怎样运用清肺呼吸来克服影响激励的因素展开讨论。
相关讨论：
1 畅在工作过程中你愿意做清肺呼吸吗？为什么？
2 畅在什么样的场合下，清肺呼吸对你是有用的？在什么样的场合下，你不愿意进行这样的清肺呼吸？
3 畅作为压力管理技巧，清肺呼吸的优点，缺点各是什么？
总结与评估
1 畅深呼吸可以帮助我们最大限度地放松自己，停止拖延，减小压力，帮助我们克服焦虑和对失败的担心；帮助别人停止拖延；帮助别人渡过难关；激励长期表现欠佳的职工。
2 畅当我们在家里的时候，清肺呼吸也是有用的。不要吝啬，深深呼吸一下早晨的空气，让神清气爽的呼吸成为你早晨快乐的开始，为一天的工作做好准备吧！
生日排队
活动目的
通过生日排队，相识相知。
活动准备
1 畅参与人数：10人以上，60人以下，不能说话，用手型表示各自的出生年、月、日。2畅场地：室内外均可。
活动提示
在一个新组成的团体里，彼此之间还不熟悉，怎么可能在没有语言的情况下排出那么准确的队伍……很快，队伍中就有人举起了手。他的手型是一个六，啊，明白了，他是八六年的。这下好办了，每个人都开始举手、观望。不同年出生的人集合到一起，然后是月、最后是日。无声中，一个五十多人的队伍就形成了。
活动程序
1 畅举手用手型表明自己的出生年，排好队；2畅再举手，用手型表明自己的出生月份，排好队；3畅三举手，用手型表明自己的出生日，排好队。队伍排好之后，可以用语言交流。
请让我来欣赏你
活动目的
学会相互欣赏，和谐相处。
活动准备
1 畅参与人数：8～12人。2畅场地：室内室外均可，围坐一圈。
活动程序
导师指导，小组每个成员说出另一个成员的优点或特点，真心地欣赏称赞对方，同时也欣然接受别人的欣赏称赞。
总结与评估
只要你真心地投入集体，只要你真诚地信任他人，只要你热忱地与他人分担，你就会发现快乐原来那么简单。
动物轮流下蹲
活动目的
活跃团队气氛，增强队员之间的情感交流。
活动准备
1 畅参与人数：6～8人。2畅时间：10分钟。3畅场地：室内外空地。4畅道具：A4纸每人一张、笔。
活动程序
每人在自己拿到的这张纸上写上自己的生肖动物，如有同年生的以大小区分或用别的动物名替代。全体队员站成横排，每个队员要记住其他队员的动物名，然后由任意一个队员开始说。例：老鼠说：“老鼠蹲，老鼠蹲，老鼠蹲了小兔蹲。”小兔必须接着说：“小兔蹲，小兔蹲，小兔蹲了猴子蹲。”依此类推，如有说错或接不上者淘汰出局。
此活动简单有趣，更适合在中小学生中开展。如果要使活动更加生动有趣，还可以将队员的生肖动物画在纸板上，做成帽子戴在头上。
附：人际交往测验
测测你的处世能力
下面每一个问题设计了一种具体的社会生活情景，并且列出了4个备选方案。请你设身处地地考虑一下，如果你面临这情景，你的表现将与哪一个方面更符合，请把它前面的字母代号圈出来。
1 畅在聚餐会上，如果你与多数同桌的人素不相识，你怎么办？
A 畅显得心神不定，左顾右盼
B 畅静听别人的谈话
C 畅只与相识的人高谈阔论
D 畅神态自如地参与大家的谈论
2 畅觉得自己与协同工作的人在性格和想法方面合不来时，你怎么办？
A 畅委曲求全，尽量凑合下去
B 畅故意找理由，与他吵架，迫使领导解决
C 畅向领导汇报他的短处，要求领导调离他
D 畅尽量谅解，实在不行，则向领导如实说明，等候机会解决
3 畅在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？
A 畅只当没听见，任他去骂
B 畅与他对骂，不惜大吵一架
C 畅推说别人挤了自己才踩到他的，不应该怪罪自己
D 畅请他原谅，同时提醒他骂人是不文明的
4 畅在影剧院看电影时，你的邻座旁若无人地讲话，使你感到讨厌，你怎么办？
A 畅希望别人能出面向他们提意见或他们自己停止
B 畅严厉地指责他们
C 畅叫服务员来制止他
D 畅有礼貌地请他们别讲话
5 畅当你正在埋头干一件事，一位朋友上门来找你倾诉苦恼，你怎么办？
A 畅放下手中工作，耐心倾听
B 畅很不耐烦，流露出不想听的神态
C 畅似听非听，脑子里还在想自己的事情
D 畅向他解释，同他另约时间
6 畅在你知道了别人的一些隐私之后，你怎么办？
A 畅觉得好奇，但尽量不去传给其他人听
B 畅忍不住，会很快告诉其他人
C 畅当其他人谈起的时候，也会附和着一起谈
D 畅根本没有想要让其他人知道
7 畅当你搬到一个新的住处，周围邻居都不认识，显得较冷清，你怎么办？
A 畅尽量避免与邻居交往
B 畅故意显出自己是很强硬的，让人家有种敬畏感
C 畅视邻居以后对自己的态度再行事
D 畅主动与邻居打招呼，表现出友好的姿态
8 畅如果有人经常要麻烦你做一些事，你却很忙，你怎么办？
A 畅尽量避开他
B 畅告诉他很忙，不要再来麻烦了
C 畅敷衍他
D 畅尽自己能力帮助，有困难时再向他说明情况
9 畅一位朋友向你借了几元钱，但后来没还，好像不记得这件事了你怎么办？
A 畅今后再也不借给他
B 畅提醒他曾借过钱
C 畅向他借同等数额的钱，作为抵消
D 畅就当没这回事
计分与评估：
统计你所圈各个字母的次数，找出自己选择次数最多的字母代号。
如果你选择答案A的次数最多，说明你处世态度过于消极，凡是与世无争，实际上心中并不一定服气，对任何有争论的事，你都不愿意表态，希望他人作决定或承担责任。当人们不了解你的时候，也许会同情你，但以后又会产生反感。
如果你选择答案B的次数最多，说明你处世能力较差，不善于待人接物，往往属于好斗型，遇不顺心的事容易暴跳如雷，甚至粗鲁地骂人。表面看来，你颇有权威地占到上风，其实得不到他人对你的尊重，结果是使人们憎恶你或害怕和疏远你。
如果你选择答案C的次数最多说明你具有一定的处世所需要的克制能力，能把怨气或不满情绪隐藏起来，比前面两种人更善于处理人与人之间的关系，只是有时为人不够真诚坦率，结果是使人们感到你有时表现得比较虚伪或不能完全理解你。
如果你选择答案D的次数最多，说明你有积极的处世态度，遇事表现出较强的克制能力，尊重他人，对人诚恳坦率，不喜欢虚假和装模作样，结果是人们尊重你，愿意和你交往，建立友好关系。
测测你的交友能力
下面的问题如果你回答“是”，就在题前打“√”；如果回答“否”，不做任何记号。
1 畅除了父母、配偶、兄弟、姐妹外，你是否还有可以互诉衷肠的知心人？
2 畅你是否有两个以上交了多年的老朋友？
3 畅你是否有一个起码称得上知已的异性朋友吗？
4 畅除了同龄人以外，你是否也有一些忘年交？
5 畅当你遇到意外事故时，你是否能轻而易举找到一个朋友为你解难？
6 畅你是否能每周至少一次去朋友家坐坐？
7 畅遇到节假日，你是否会常想念朋友们？
8 畅朋友邀你去玩时，在一般情况下，你是否会找点借口婉言谢绝？
9 畅朋友遇到困难时，你是否会主动去表示关心？
10 畅你是否同远方的朋友保持较为密切的联系？
11 畅每过一段时间，你是否都会增加新朋友？
12 畅你交朋友的目的不是为了自己获得某种方便，而纯粹是为了赢得友谊和感情吗？
13 畅你正忙时，恰遇朋友来访。这时，你是否仍会热情接待？14畅除了赠送礼品，你是否还有更多的“办法”增进与朋友的友谊吗？
15 畅当你遇到不幸和寂寞时，你是否会走出家门向朋友诉苦或发牢骚？
计分与评价：
一个“√”为一分，计算总分。
总分达13～14分，说明你有很强的交友能力；9～12分，说明你有较好的交友能力；6～8分，意味着你尚能维持与朋友的友谊；5分以下表明你的交友能力差，希望能在薄弱处努力提高自己。
你是否是一个交际能手
1 畅一位女朋友邀请你参加她的生日，可是任何一位来宾你都不认识：
a 畅你非常乐意去认识他们；
b 畅你愿意早去一会儿帮助她筹备生日；
c 畅你借故拒绝，告诉她说：“那天已有别的朋友邀请我了。”
2 畅在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路，是很难解释清楚的，况且你还有急事：
a 畅你让他向远处的警察打听；
b 畅你尽量简单地告诉他；
c 畅你把他引向火车站的方向。
3 畅你的好朋友到你家来，你已经有两个月没见到他了，可是，这天晚上，电视节目上有一部非常精彩的电影：
a 畅你关上电视机，让这位朋友看你的作品或假期照片
b 畅你说服朋友同你一道看电视；
c 畅你让电视开着，同朋友一起聊天。
4 畅你亲戚给你寄一些钱来：
a 畅你把钱搁在一边；
b 畅你和你的朋友们小宴一顿；
c 畅你买一些东西装饰一下你的卧室。
5 畅你的邻居要去看电影，让你照看一下他们的孩子，孩子醒后哭了起来：
a 畅你关上卧室的门，到客厅去看书；
b 畅你把孩子抱在怀里，哼着歌想让他人睡；
c 畅你看看孩子需要什么东西，如果他无故哭闹，你就让他哭去。
6 畅如果你有闲暇，你喜欢干些：
a 畅与朋友一起看电影，并与他们一起讨论；
b 畅到商店去买东西；
c 畅呆在卧室里听唱片。
计分与评价：
14 ～18分，说明你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你。因为你总是面带笑容，为别人考虑比为你自己考虑得要多，朋友们为有你这样的朋友而感到幸运。
8 ～13分，说明你不喜欢一个人呆着，你需要有朋友围在身边。你非常喜欢帮忙，如果不花费太多精力的话。对于爱来说，你更加寻求被爱，但这是不够的。
7 分以下，说明你置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你是一位利己主义者。不要奇怪为什么你的朋友这样少，从你的贝壳中走出来吧！
