受到启发的“卡尔坚”老板很快就有了主意。他先是和周边的植物园取得了联系，用每年3万元的代价购买了一片空地的植树权和署名权。也就是说，在这片空地上，店铺可以在植物园的统一规划下进行植树造林的活动，并且这片空地将以店铺的名字署名，对于其中的植物，“卡尔坚”也有署名的权利。随后，“卡尔坚”举行了有奖销售的促销活动，而奖品就是植物园中植物的植树权和署名权。
促销方案规定，凡是在“卡尔坚”购买建材的顾客，都有机会参加抽奖活动，只要中奖，那么在以“卡尔坚”命名的空地上，顾客就可以随意栽种一颗树木，并且对他进行命名。可以用自己的名字命名，也可以用其他有意义的名字命名。
此次促销活动的告示被贴出之后，很快就吸引了顾客的注意，他们纷纷来到店铺选购商品并且参加抽奖，希望自己能获得这个难得的机会，在植物园留下自己亲手栽种的树木和自己的名字。
最终，在“卡尔坚”的统一安排下，那一片空地很快就变成绿地，并且每一棵树上都挂着栽种者留下的名字。也正是因为这个活动，“卡尔坚”还获得市政府颁发的“环保奖”。
至此，“卡尔坚”建材城开始深入人心，人们再也没有怀疑“卡尔坚”店铺里所销售的商品不环保了，销售量开始有了大幅提升。
环保和健康是紧密联系在一起的，通过促销活动把“环保”纳入其中，正是向顾客宣传一个意识：我的商品是环保的、健康的。在打消顾客疑虑的同时，尽最大可能地提升店铺的气场。事实证明：卡尔坚的做法是成功的，气场是强大的。
顾客情绪的迎合
顾客在选购商品、选择店铺消费的时候往往是带着某种情绪的。可能你早就意识到了这一点，只是你还不知道该如何利用这一点来提升店铺的附加价值，这是相当遗憾的。利用顾客的情绪，就等于牵着顾客的鼻子走。很多店铺就是因为懂得迎合顾客的这种情绪，店铺的销售和气场都获得了很大的提高。不信，我们就来看这样一个范例：
响应顾客的号召
2011年10月，顾客林某在北京安亚商厦购买一台某品牌电视机。两天之后的晚上，林某打开电视机约20分钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。第二天上午，林某就找到商厦寻找帮助。经商厦维修部检验认定是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对其质量负责。为此，安亚商厦多次与该品牌公司北京办事处联系，但对方均推诿而未予处理。
当时正值年末，安亚商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理。但该品牌维修站却不愿以出厂价出售显像管。最后，安亚维修部只好通过熟人从香港买到显像管，将这台该品牌电视机修好后送到顾客林某手中。
在维修好了林某的电视机之后，安亚商厦又先后多次向该品牌方面提出索赔要求，都没有得到满意的答复。
为此，安亚商厦于2011年10月底举行了新闻发布会，向媒体透露了这一事件，并毅然决定，宁可损失经营该品牌产品每月可带来的180万~200万元的营业额，也要把该品牌的所有产品毫不留情地“请”出安亚商场。
这一举动立刻引起了大家的关注，也得到了大家的支持。很多商厦开始效仿安亚的行为，把该品牌的所有产品“请”出自己的店铺。在得知安亚作出这样的决定和大家的反应之后，该品牌才意识到问题的严重性，立即派人前来寻找解决的办法，而安亚则响应顾客的号召，拒绝和该品牌进行协商。
这一事件很快被各大媒体争相报到，一时间，安亚成了顾客心目中的消费卫士。
在经过40天的波折以后，该品牌北京办事处主任及其两位代表于12月初到安亚商厦递交了《致林××先生及北京安亚商厦有限公司的歉意书》，并接受安亚提出的三项条件即公开道歉、赔偿有关费用损失、承诺今后加强售后服务。第二天，报纸刊登了歉意书，安亚这才恢复销售所有该品牌产品。
毫无疑问，通过这次事件之后，安亚商厦的气场已经变得非常强大，而且具有了“消费卫士”的附加价值，这一切都源于它迎合了顾客的情绪，响应了顾客的号召。
不要小看这样一件事情，它带给店铺的改变是巨大的。如果你的店铺正好有类似的事情发生，你是不是该考虑使用呢？
经营店铺当然需要赚钱，但它不应该是唯一的目标。除此之外，多多关注店铺内在的附加价值，对于提升店铺的气场是非常有帮助的。不管你的店铺给予顾客什么样的附加价值，和那些“唯利是图”的店铺相比，你的气场总是略胜一筹。
§§§第三节店铺也该有自己的“人格”
如果你和经营店铺的人聊天，或者阅读一些店铺经营类的书籍，可能经常会接触到一句话：做店铺就是在做人。这句话什么意思呢？我们可以从两个方面去理解：
第一，要以做人的标准来经营店铺，不能做伤害顾客的事情；
第二，店铺应该有自己的“人格”，即将店铺的形象“人格化”。
对于前面一点，你可能已经了解了很多，对此也有自己的理解和感受，而第二点，则很少有人关注，即便关注了，也很少能够了解其中真正的意思，更无法通过店铺形象人格化来提升气场，所以在这一点上你最好花更多的时间来了解，这对你提升店铺气场会有很大的帮助。
如何塑造店铺的人格？方法有很多，不过都遵循一个原则：统一。比如商品的形象和店铺形象的统一、顾客类型和店铺形象的统一等。在接下来的内容当中，我会详细向你解释这些内容。
根据商品属性塑造“人格”
商品，是店铺的主体。不同的商品，会有不同的用途、风格、潮流和流派等，这就好比每个人都有自己的职业、性格一样。通过了解商品的风格来确定店铺的“人格”，这是一种比较可行、容易想到的方法。
这是什么意思呢？我来给你举个例子：化妆品分为很多种，有保养的、清洁的、滋润的、补水的等，如果你的店铺销售的化妆品是清洁的，那么就可以将店铺的“人格”定位在“清新”“靓丽”上，这样做有两方面的好处：
第一，将自己店铺的商品和同类商品区分开来；
第二，店铺形象整体化，提高店铺的整体气场。
尽管很多店铺都这么做，但你却似乎并不了解他们为什么要这么做。其实答案很简单：如果你的店铺“人格”和商品属性不搭，顾客不愿意进来消费。试想一下：一个卖化妆品的店铺以“黑暗”“邪恶”的“人格”出现，又怎么能吸引顾客呢？
根据产品使用者塑造“人格”
很多店铺经营者在经营过程中并不善于关注自己的顾客群是谁，他们只是在简单地卖货，顾客来了，选了商品，他们只是收钱、找钱，如此而已。实际上在这个过程当中，店铺经营者有很多的事情要做，比如了解产品的使用者就是其中之一。
为什么要了解产品的使用者？原因就在于只有了解你的顾客群，你才能知道什么样的店铺人格能够吸引你的顾客，从而提升店铺的气场。举个很简单的例子：如果你的店铺销售的是运动产品，那么来你店铺消费的顾客一般都有阳光、爱运动、开朗、有健康意识、心态平和等特点，那么在塑造店铺“人格”的时候，你就可以往“阳光”“开朗”“积极”的方面努力。
想想看，你所看到过的销售运动产品的店铺是不是如此呢？
利用事件来塑造“人格”
这里的事件可以分为两种：正面的和负面的。利用正面的事件来提升店铺的气场、塑造店铺的“人格”你肯定会，而且也见了不少，在这里我不说太多。不过你可能忽略了一点：当店铺经历一些负面事件的时候，同样可以利用它来塑造“人格”，只不过是以“教训”“惨痛过去”“痛改前非”的状态出现。
举个例子：某超市因为一时疏忽，出售了过期食品，使得食用了该食品的顾客产生了食物中毒事件。此事被媒体曝光之后，店铺的气场瞬间跌停。不过这个店铺并没有因此而倒闭，而是真诚地道歉、处理这件事情，最终获得了人们的理解。经历了这件事情之后，这家超市塑造了“质量保证”“服务放心”“坦诚相待”的店铺“人格”，效果非常不错。
因祸得福，这在塑造店铺人格的时候同样适用。
“现场作业”改变店铺形象
2011年10月，天津“天宇”商场曾经因为出售一件充了“黑心棉”的羽绒服而遭到顾客的唾弃，很多人都表示不再去“天宇”购物。曾经人来人往的“天宇”一下子冷清了下来，情况十分紧急。
针对这种情况，“天宇”决定对羽绒类商品进行促销，而促销的方案正是利用“现场效应”来提高销售量。首先“天宇”和浙江丽水羽绒厂取得了联系，决定在自己的店铺举行“现场充绒”的活动，这样一来不仅可以吸引顾客的注意，而且还能让顾客相信自己店铺的商品是正宗的，不是伪劣的商品。
