没有危机感本身就蕴含着危机。——埃沙德·路透
古老的非洲大陆，存在着这样的一则生存法则：清晨，在非洲的草原上的羚羊从睡梦中醒来，它立即就意识到危机存在，意识到新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想生存下来，就必须在速度上超越对手。另一方面，狮子思想负担也很重，假如跑不过最慢的羚羊，那么最终的命运也是一样。面对新的一天，太阳升起来的时候，非洲大陆上的羚羊和狮子都深切地意识到危机存在，为了生存下去，它们最好的办法就是跑得再快一点！
要想逃避死亡的追逐，首先要有预见危机的敏锐感觉。无论是强大的狮子和弱小的羚羊，在物竞天择的自然界中都面临着生存的危机。羚羊避免被狮子吃掉的危机，就要求自己必须越跑越快。如果它意识不到存在着这样的危机，自身稍一松懈，就会成为别人的战利品，而且，也绝对不会再有重新选择的机会。没有预先的意识，不及时采取行动，麻木的心态最终会让一个人走向失败。
危机的发展是有其规律的。其实，一切事物都处于运动、变化之中，都有其产生、发展、灭亡的过程。作为一类事物，企业危机也有其自身运动变化的规律性，一般来说，企业危机大致可分为潜伏——爆发——深化——高潮——结束五大阶段。因此，我们必须在危机的潜伏期，就能对危机做到一定的了解和认识，这样我们才能处危而不乱。如果等到危机爆发以后，再经历深化期、高潮期，我们就将束手无策。等到危机结束以后，面对一片狼藉，马后炮的总结式发言，只能换来几滴同情的眼泪。但是，却挽救不了任何损失。
对于企业来讲，危机的种类主要有以下几种：
1.意外灾难危机。不可抗力引起的自然灾害、意外事故引起的人为灾害。
2.经营危机。决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行的危机。
3.信誉危机。商业信誉下降而使企业形象严重受损的危机。如不能完成订单、产品出现严重的质量问题。
4.信贷危机。企业失去银行的信任，得不到必要的生产资金，导致企业运行处于恶性循环。
5.素质危机。由于企业素质过低，竞争力下降而形成的经营危机和商誉危机，企业素质过低主要表现在以下方面：决策能力低、企业管理及生产管理人员能力低、职工技术水平低、设备效率低、产品质量低、成本高、消耗大。
此外还有环境危机、政策性危机、反面宣传引起的危机等。
危机根据性质的不同，还可以分为以下三类：利益驱动型、自然灾害型、对手陷害型。
利益驱动型：可以分为企业内部和外部两种。大致可以在企业管理制度变化、人事调整、股权调整、市场利益变化、选定或改变重大投资方向、经销商政策等方面入手，凡是企业内部的利益有变动，企业外部的利益和别的企业的利益有冲突都有可能引发危机。
自然灾害型：这类危机大多难以预料，但是如果预警机制很好，也能发现蛛丝马迹。大致可以从行业动向、上游供应商、原材料、下游销售、产品质量、行业生产事故、技术指标等方面入手。
对手陷害型：这类危机最难以预警，前几年的家电业的陷害型危机很多，最近两年食品行业也有很多企业的危机是由于竞争对手的陷害产生。这就首先要求企业安全生产、不搞虚假。若要人不知，除非己莫为，只要我们在经营上遵循法律，遵循市场原则，那么就根本不害怕这种危机。
危机如同SARS病毒一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法，但它常常被忽略。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。
“风生于地，起于青萍之末”。危机的发生，虽然有一定的规律可循，但突发性仍是它的一大特征。如果不预先制定完善的危机防范策略，并在危机的最初阶段对其态势加以控制的话。危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程，直至苦心经营的一切毁于一旦。不难想象，这将给人们带来多大的损失和打击。
越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。一个人、一个企业，平时就应该多一些危机意识，设想种种危机可能，制定种种危机策略，提高处理危机能力，在危机来临时能够镇定从容，就已经赢得了第一步。
一些人在创业时，经常缺乏危机意识，而犯一些错误，从而导致创业失败，如何才能避免这些创业危机的出现呢？一家具有丰富经验的风险投资公司经理人将他观察到的新创企业失败的原因，归纳为以下十点：
1.盲目扩充，资金管理不善，过度投资。
2.高估市场成长潜力。
3.应收账款过期或大量呆账。
4.经营团队恶意掏空公司。
5.经营团队内讧，关键人力大量流失。
6.经营者过于固执主观，视公司为个人私产。
7.研发成果无法顺利量产。
8.经营模式错误，经营策略不当。
9.产销失调，过多资金积压于存货。
10.经营团队能力不足，市场竞争激烈，产品缺乏竞争力。
在创业危机爆发前，上述各项征兆指标必然大量出现，如果持续忽视创业危机的征兆，后果只能是企业倒闭，个人创业失败。
在我们周围，经常看到的企业危机公关都是等到发生了重大危机，甚至已经到了不可收拾的时候才启动危机公关，这往往给企业造成十分惨重的损失。那么，怎么才可能将损失降低到最小？要避免危机应从哪里入手呢？
对于企业来讲，要想将错误降至最低，避免失败，那就必须事先建设一个比较完备的危机公关预警系统。危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。
任何危机在发生前都会有一定的蛛丝马迹，即使是突然发生的危机，其实早就有萌芽存在。在企业的日常经营中，应该导入危机公关预警系统，有了这个系统，企业的危机就很快能在萌芽状态被发现，危机基本上不会扩大到不可收拾的地步。
我们都了解“扁鹊见蔡桓公”的故事：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”
居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
病在腠理、在肌肤、在肠胃，都是危机公关预警系统要承担的主要扫除任务。我们根据其中危机萌芽的轻重程度将危机分为一、二、三级预警。扁鹊在这里就充当了一个危机预警管理的作用。扁鹊发现了萌芽的危机，十分想在危机萌芽状态时消除危机，但是蔡桓公却因为没有看到真正的排山倒海的危机，所以不愿意相信扁鹊的危机忠告，最终给世人留下千古笑柄。
在企业经营中，像蔡桓公这样的企业家不在少数，所以危机预警系统首先要解决的问题就是企业家的认识问题和观念问题。这个也是预警系统中最为重要的问题。
建立一个精兵强将的公关部是危机预警系统中要解决的第二个问题。这如同给企业引进一位扁鹊，让他们充当企业的体检医生，对企业的危机信息进行分析，并在萌芽状态将其消灭。
公关部实质上就是一个危机管理小组，那么，危机管理小组的成员应该包括什么人呢？这些人应该有些什么特点或要求呢？
英国公关专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中提出了危机管理小组成员的常见特征，有：
1.“厄运经销商”型。从反面不断运用逆向思维提出修正意见，尽量考虑完善。
2.点子型。积聚富有创造性的专门人才，不断提出新建议与新点子，使危机公关方案不断丰富完善。
3.沟通型。起承上启下的沟通协调作用以及与新闻媒体的融洽合作，使各方交流顺畅。
4.记录型。善于总结完善，形成文字方案。
5.人道主义型。充分以人为导向，倾向于顾客利益至上，真正为社会大众利益着想，这正是危机公关获得成功最应该具备的基本条件。现在“顾客导向”管理思潮盛行，CS理念大行其道，企业公关活动重视迎合消费者心理需求；危机公关也只有切实为消费者考虑，为社会大众创造价值，才会真正赢得顾客的信赖与支持，才是企业在激烈市场竞争中的立身之本，这也正是我国企业家所缺少的、急需加强的经营理念。
危机管理小组成员应包括：
1.企业领导。重要问题的最终决策人物，有利于尽早做出权威决断。之所以要最高管理层参与危机管理，就是要保证危机管理的权威性、决策性。
2.公关专业人员。是危机公关的理论参谋和具体执行者，负责危机公关程序的优化和实施。
3.生产、品质保证人员。他们熟悉生产流程，容易把握生产过程易出问题的环节，便于应付来自消费者及媒体的疑问。
4.销售人员。对于流通程序熟悉，容易把握流通过程易出问题的环节。
5.法律工作者。作为企业的法律事务顾问熟悉企业日常运作过程中可能出现的法律问题，便于在法律程序上保证企业行为的正确性，特别是近年来企业与消费者之间的纠纷越来越频繁、索赔金额日益看涨的情况下，法律工作者出面利于尽早通过法律途径解决纠纷。
6.消费者热线接待人员（消费者投诉处理人员）。他们是接受消费者投诉、沟通信息和对外树立形象的重要环节，危机公关的第一道门户，如果处理得当的话，往往会把由投诉引起的危机消灭在萌芽状态。处理投诉的人员要十分注重自己的态度，因为消费者在此时往往言行过激，如果能够稳定他们的心态，可以有效降低危机的爆发率，同时也可以为企业节省下一笔公关费用。
危机管理小组强调企业内每个关键环节都有人参与，就是要在危机爆发初期比较容易地找出问题所在，避免拖拉、扯皮现象，以便及时采取措施对症下药。
指定企业危机公关的新闻发言人是非常重要的，在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，应及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾驭危机公关信息的传播。
在危机预警工作中，相对来讲企业内部更容易控制一些，那么企业外部的危机如何预警呢？在传媒发展迅速的今天，外部的危机大多最先是媒体曝光出来的，所以危机公关的预警工作就是要做好媒体的危机信息收集工作。
要做好这份工作就应广泛地开发媒体资源。这项准备工作，就是公关部预警系统的另一项秘密任务。一般的大型企业的媒体资源至少要有80～90家媒体；中型企业要做到有60～70家媒体；小型企业也要做到有30～50家媒体。
长期与媒体保持良好关系，不是只停留在讲人情的层面上，那是最低级的媒体公关。由于媒体的特殊职业，很多媒体人的视野远比企业内部的人宽广，与媒体保持联系，企业会从媒体对其他企业的报道中发现其对某一问题的倾向性，然后对照自己、发现问题、控制危机源头；也可通过媒体了解到整个媒体对自己的企业的关注方向，做好预防。海尔就在全国有一个大的媒体网络，通过这个网络，海尔能很快知道媒体对自己企业的关注方向，并随时做好应对调整。
媒体的报道总是同时出现的，只要你出了问题，大家都会来争相报道。所以，必须针对此点努力建立好企业的媒体系统，这是危机预警工作中重要的一环。
另外，公关部还需要养成一个良好的习惯，派专人每天通过互联网收集全国媒体对行业和竞争对手的报道趋势，准确把握行业的意识形态方向和报道方向，这有助于危机管理的及时制定和实施，对于发现危机、解决危机都有不可低估的重要作用。
