古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”事要做得精彩，话也要说得漂亮。拥有一副伶牙俐齿，就等于获得了成功的筹码。话说得妥当、说得在理，别人听了才会觉得有道理，才会觉得舒服，事情才会办得顺利，成功才会来得更容易。
1做生意要能说会道，一句话笼络人心
成功有很多种秘诀，其中口才是很重要的因素之一。口才是指一个人对语言的驾驭能力。我国从古代开始就非常重视说话之道，孔子很早就在自己的学校开设了口才课，所以他的弟子中能言善辩的人非常多。古代还有很多的能言善辩者，像晏子、蔺相如，凭借自己的口才，维护了国家、国君和个人的尊严。在当今社会中，一个人要想事业成功、人脉畅通，这一切的条件都离不开一张能说会道的嘴。
说话的水平是一个人思维、认识、知识底蕴等的综合表现。在很多时候，人与人之间的沟通都是靠语言来实现的，所以要想让自己成为他人眼中的“人才”，就应该能说会道。因此，做生意也要有好口才才行，要能一句话就笼络对方的心。语言的力量就是这样神奇，“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳”，更可以让你在残酷的生意场上杀出一条宽敞的道路，关键就看你会不会说话。
西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”那些在社交场合中能够如鱼得水的人，都可以顺畅表达自己的意图，能够完美地向别人表达自己的意思，别人听后也会乐意接受。另外，一个优秀的商人不仅能口吐莲花，还能从别人的谈话中探测商机，从中得到启示，为自己所用。
如果一个人不掌握说话之道或者根本不擅长言语，那么又凭借什么去接受外界信息，顺畅地表达自己的意思呢？因此，这些特点必然要求生意人要具有灵活的说话能力。假如一个人笨嘴笨舌，那么在做生意时与他人交谈就不容易了，也难以得到别人的好感。
小魏是一家烟草公司的员工，单位新出了一种香烟，派出了好几位销售员，销量都不好。于是，领导决定派出小魏——这位年销售冠军。小魏的推销技巧就在于他的嘴上，他到了对方单位后，很自然地与其拉起了家常，丝毫不提香烟的事。
当扯到家庭的时候，小魏叹了口气，说：“抽烟其实是世界上最坏最坏的事，为什么呢？这不就是花钱去买尼古丁来吸？我老婆就是因为我喜欢抽烟，所以天天吵着要跟我离婚。所以我见朋友都说千万不要抽烟，不然家庭不保。”随后，他突然话锋一转，“不过话说回来，戒烟真是最难的事。我16岁就开始抽烟，到现在十几年了，不但烟没戒掉，瘾还越来越大了。我横竖想，反正都得抽，还不如吸一些尼古丁较少的烟。我想，大多数抽烟的朋友一定也都这么想，我们公司新出的烟尼古丁最少，要投到市场上去卖，销量一定差不了。”小魏就用这种欲扬先抑、以退为进的方法，一下子就抓住了对方的心，最后顺理成章地获得了订单。
小魏要是直接从尼古丁的角度说服对方与其合作，是不大可能的事。但只要有灵活的头脑、绝佳的口才，就可以获得意想不到的成功。通过这个例子，我们可以看到拥有好口才是多么重要。好口才是走向成功的基本保证，掌握了说话的技巧，你就能在谈笑间达到你的目标。
毫不夸张地说，口才是一门语言艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言这门艺术的人，也一定是懂得生意之道的人。首先他不会勉强别人同意自己的观点，而是巧妙地通过某种媒介引导他人走到自己的思路上来。所以那些善于用准确、贴切、生动的语言表达自己思想感情的人，做生意往往更容易成功。反之，那些不懂得说话艺术的人，往往容易使自己陷入困境。
我国一个集团公司的领导人访问某国，在与对方财团谈论关于合资经营新型浮法玻璃厂的问题时，对方以其独特的技术设备优势而漫天要价，双方的谈判一度陷入僵局。后来，该公司的领导人发表演讲，他在话中若有所指地提道：“中国是个文明古国，我们的祖先早在1000多年前就将四大发明的生产技术无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙却从不认为他们不要专利是愚蠢的行为。相反，却为祖先作出的杰出贡献而感到骄傲。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一分钱也不会少。”凭着这场不卑不亢的精彩演讲，该领导人赢得了全场的掌声。最后，国外财团在谈判中让了一步，双方的合作得以实现。
随着社会的不断进步，人们的文化视野和交际视野变得越来越开阔，更多的场合需要我们发表自己的看法和意见，展示自我才华。特别是做生意的时候，笨嘴拙舌、词不达意只会让自己错过良好的商机。只有智慧的语言会让你左右逢源，赢得更多的生意，也能在各种各样的人际交往广受欢迎。
那么怎样说话才容易笼络人心，赢得别人的好感呢？
（1）多用一些赞美的语言
满足他人自尊心最佳的方法就是赞美的语言，若对方是女性时，只要说：“你今天的衣服很好看。”这虽然只是一句单纯的赞美词，但是对方听起来会很舒心。最起码，这一句话就笼络了别人的心。
（2）适当说出自己的一两个小缺点
在做生意的时候，若你说自己的产品毫无缺点，这显然是谎言。如果能适当说几个不伤大雅的缺点，便能获得对方的信任。对方感受到了你的诚心和真诚，自然会对你产生好感。
（3）学会叫对方的名字
我们可以发现，欧美人在说话时常常会带着名字，比如说：“你还好吗，玛丽小姐？”“这个问题你怎么看，史密斯先生？”这样时时将对方的名字挂在嘴边，往往会使对方产生一种亲切感，仿佛双方是相交多年的好友。所以学会叫对方名字，会让他感受到你的好意，最后自然也会认可你。
2做不到的事，不要轻易说
对于没有把握的事，有些人总是喜欢轻易承诺，然后让别人不断地失望。很多时候，如果没有把握做到的事，便不要信誓旦旦地轻易说出口。事实上，承诺本身就是一种负担，更是一种无形的心理压力。
谁都明白，说话是一门艺术。一个善于说话的人，说出来的话定是严谨、稳妥、留有余地的，而那些不善言辞的人，往往会很轻易地把话说出口，那些话在大脑里甚至停留不超过3秒。我们常说“祸从口出”，做不到的事若轻易答应，到最后只会让别人失望，把自己推入尴尬的境地。所以说，说话时要多一些考虑，给自己留一丝余地，到最后也能有条后路可走。古语说：“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”大意就是，说话要留有余地，以防事情变化。在待人办事方面如此，说话更要如此。
在人际交往中，不要轻易承诺别人，尽量用“可能，也许，大概”，因为一旦有变故，还可以有回旋的余地。不把话说得太绝对，是一个人老练成熟的标准。
在生活中，如果我们善于学习，就会发现很多名人在回答记者的提问时，都喜欢用这些字眼：或许、尽量、可能、考虑、征询各方意见等。之所以这样回答，就是为了给自己留一点儿空间。人算不如天算，我们料不到明天会发生什么，也不会知道某件事就一定能办好，所以不要轻易就把话说出口，要给自己一点容纳“意外”的空间，如果一下子把话说得太绝对，结果往往会事与愿违。
小曾在一家公司做广告策划，他做的策划方案非常有创意，深得公司领导喜欢。但是小曾有个毛病就是喜欢到处承诺，哪怕一些自己没把握的事也会轻易答应。
有一次，公司来了个大客户，领导准备把这个大饼分给小曾。领导把小曾叫到办公室说了此事，临走时还问他：“这可是条大鱼啊，小曾！我相信你的创意没有问题，但是时间比较紧，他们只给了一星期的时间，你能不能做到？”
小曾想都没想便拍着胸脯回答道：“绝对没问题，放心吧！三天之内我就能搞定它！”
时间一天天过去，小曾刚开始做的时候还有点头绪，后面因为被一些琐碎的杂事影响，于是越到后面越没有想法。三天后，领导见小曾一点动静都没有，便问他进度如何，小曾老实回答说：“哎呀，这太难了，三天之内根本做不完……”
领导拍着他的肩膀，示意他继续努力，但是再也不敢把一些大方案交给他，而且对于他拍胸脯的信誓旦旦，也已经开始反感。
没有人喜欢大话连篇、轻易承诺的人，特别是吹得天花乱坠，却不见实际行动的。这难免会让人觉得华而不实，不值得信任。其实把真实情况说出来，给自己留点缓冲的空间，既无损诚意，又显出你的谨慎，别人反而会因此更信赖你，就算把事情搞砸了，想必也不会责怪于你。
不轻易承诺，其实也是在给自己一个台阶，给别人多点思考的空间。有时候别人本来就是因为没有把握才来找你一起面对，结果你轻易承诺，觉得一个人能承担，然后到最后你却无法实现，其结果就是失去了别人对你的信任。
所以说，做不到的事，不要轻易说出来。在说话时留有一定的后退空间，便不会因为“失言”而出现下不了台的局面。因此，不轻易承诺，令事情还有转身的机会。很多时候，我们都需要给自己留下一点空隙，这样才可以随时调整自己，进退有据。毕竟谦虚一些总能给人留下美好的印象，而一味拍胸脯承诺，只能让人觉得你不够稳重、不能信任。
美国有一个非常著名的推销员，当记者问他为什么会成功时，他讲了这样一个故事：“有一次，我在推销《幼儿百科全书》，当时已经卖出很多本了，我便觉得自己还不错。于是到了客户家里后，我便向客户说这套书能解答孩子们提出的任何问题。然后，我就跟那家的一个小男孩说：‘小朋友，你随便问我一个问题，我都能从书上找到你想知道的答案。’小男孩想了想便问我：‘我想知道，上帝坐的是什么牌子的车子？’我当时一听，立马就面红耳赤，不知道该说些什么。从这次经历过后，我就总结出一个经验，那就是：话不能说得太绝对，牛皮不能吹得太爆。你不可能什么都懂、什么都会，特别是当遇到自己没有把握做到的事情时，不要轻易说出口。正因为我明白了这一点，后来才逐渐走上了成功之路。”
有句俗谚：“人情留一线，日后好见面。”其实生活中很多的尴尬都是我们自己一手造成的，其中有一些就是因为不会说话，喜欢随口应答。无论什么时候，我们都要提醒自己，在说话时要多想想，看自己能否承受，使自己进可攻、退可守。
在很多时候，我们喜欢承诺，可结果往往事与愿违。所以当和别人交往的时候，说话需要注意以下两点：
（1）说话不要违常理
我们都听过“自相矛盾”的故事，有一些人就像那位既卖矛又卖盾的人，说话就喜欢偏向于夸张，爱用夸大事实来吸引别人的注意。但是夸张却不能违背常情常理，因为一旦事实夸得太大，便容易给别人留下话柄。
（2）说话不要太绝对
如果有人斩钉截铁地说：“答案绝对是这样！”那么别人心里定会有疑问：“难道真是这样？”
对于绝对的东西，很多人在心理上都会有一种排斥感。即使表达的是事实，但是心里总会存有一丝疑虑。所以倒不如除去绝对，用这样的口气说话：“这件事应该能够办到。”
人们常说“话不要说满，事不要做绝”，这是有一定道理的。在谈话时，即便这件事我们有绝对把握，也不要太轻易答应。因为凡事都会有漏洞，绝对的东西容易引起他人的反驳，还不如把话说得委婉些，给自己留下更为广阔的空间去承受可能出现的变化。
3不要在背后论人是非，要说就说好话
《伊索寓言》里有这样一个故事：
有一头狮子病了，正在山洞里休养。除了狐狸外，森林里所有动物都来探望过狮子。狼本来就对狐狸不满，就趁着探病的机会，在狮子面前诋毁了狐狸。
狼说：“大王，您是百兽之王，大家都非常爱戴您！可您现在病了，狐狸却偏偏不来探望，我看他一定是对大王心怀不满，所以才会这样怠慢。”
刚说着，狐狸就进来了，碰巧听见了狼说的话。狮子一见狐狸进来，便气愤地要对他进行惩罚。狐狸解释道：“大王，来探望您的动物，表面上看起来很关心您，可是他们当中有谁像我这样不辞劳苦地四处奔走，为您寻找治病的方子呢？”
狮子一听，便令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说：“一位神医说，只要把一只狼杀了，趁热将他的皮披到您身上，大王的病很快就会好了！”
顷刻间，狮子便怒吼着扑向狼。
这个寓言告诉我们：那些喜欢搬弄是非，在背后说别人坏话的人，最终只会使自己受害。即使暂时地伤到别人，也不可能使自己长期受益。
有很多人喜欢以自己的价值标准去评判别人，当别人无法受影响时，就喜欢用搬弄是非的方式去达到目的。说人是非者，可以使别人听信他所说的，因为东家长西家短是人们茶余饭后的最佳话题。如果搬弄是非成功了，可以使是非者有种“自己很有影响力”的成就感。
