中国人都知道“和气生财”，和气就是自己在任何场合都要知道以和为贵，不要因为自己的莽撞得罪了人，失去了别人的支持。对于新销售人来说，他们在做销售的过程中很容易就带上自己的观点，而这个观点可能刚好是顾客排斥的，这就不利于和顾客交流了。也许客户不说出来，但是在内心里，他会做出一个判断：我和你不是一路子的人。
中国人喜欢谈历史，大部分人在坐下来的时候会喜欢谈及历史，谈及古代的人还没有什么问题，客户和自己都是能够达成共识的。但是在谈到现当代史的时候就要小心了，特别是对具体人物的历史评价的时候，会出现比较大的分歧，这种分歧可能会引起客户和自己的不快。在商业交谈中，不适合出现有争议性的话题。
比如谈及时下一些有争议的话题，也会引起这样的问题。比如政治性的问题，每个人的观点都不一样，立场也不一样，如果闲谈没有共识的话，那还不如不谈，而去找一些轻松的话题。不说争议性的话题，也是商务交往的原则，出门为求财，不是去做辩论赛的。
根据马斯洛的理论，不管什么样的人，其实都希望自己能够得到安全和尊重，所以，任何人都希望自己安全和被别人承认，希望自己是一个有价值的人。正因为如此，所有人都喜欢听赞赏性的语言，而只有很少的人对待批评能够和声静气。几乎所有的人都希望外界给予他们的是让他更自信的元素，而不是让他感觉到自己的自尊受到了损害的负面评价。记住了这个原则，我们在和顾客沟通的时候，也就不会主动去批评人家了。
当然，真要批评一个人是要讲艺术的。如果一个企业管理者批评下属，那么也就没有那么多讲究，有话直接说，批评一个人的时候其实也在树立自己的领导权威，强调对于总体工作目标的坚持。但是对于客户，客户在合作上是最重要的，我们必须注意客户的情绪，不能够使其影响到跟我们的合作。
说好听的话也是一门艺术。在生活中，有一些人说好话却使人肉麻，虽然听者听了也没有什么大的问题，但是边上人看起来，你就是只会逢迎的马屁精。赞扬人其实是最需要创意的，那种落入俗套的赞美，没有多大的意思，客户可能也记不住。只有那些说到心坎里的赞美，才会让人记住一辈子，而且，可能你赞美的那个新词汇让他在遭遇人生挫折之时多一份自信。
销售人如果对个人表现优秀的客户合作者表现出适度的崇拜，这其实能够和客户之间形成一种依赖关系，在心理层面上，他遇到坎的时候，或者压力大的时候，就需要你的赞美和鼓励。其实优秀的领导者身边总有一个或者几个很善于拍马的人，这是领导者自信的源泉，即使他自己知道你说的话不完全是真的，这也能成为他提升生活信心的重要佐料。
业务员小吴被公司辞退了，原因是他将公司一个很重要的单子跟丢了，客户不再和他们公司合作，而是将业务给了他们的竞争对手。这个公司是企业的老客户，本来是另外一个老业务员跟的。为什么小吴才服务了这个客户几个月，单子就丢了呢？这还跟小吴那张大嘴有关。
前面服务客户的老业务员是个善于赞美的人，即使要提出意见的时候，也很注意方式，有意见的时候会在一个比较私密的场合跟客户慢慢摊开谈，还要保持这种谈话的坦诚。客户在这个场合下就容易接受，即使如此，这位老业务也很少提出批评。
小吴却是个炮筒子，内存太小，想到什么说什么，他自己觉得这是直率，也没有什么不好的。因为客户的采购对象不是一家，在客户的车间里有几家供应商的产品在同时使用，在客户采购部门办公室里，小吴直接就批评了另外几家供应商，说自己竞争对手那边的段子，这让和小吴对接的人面子挂不住，因为该采购单还有另外几个人负责的，但是这几个人都没有说什么，因为在客户公司内部，这些采购是各负其责，小吴这样的批评显然有排斥另外几个人的意思，这会给自己带来麻烦。
小吴去了几次，总是会批这批那，车间里问题自然也就来了。也不知道怎么的，客户对他也不热情了，而且，产品在车间使用时总是出问题，有几个工人还向采购反映，小吴那边过来的产品是最不好用的。为此，小吴几次跟自己企业的工程师去协调，最终还是没有处理好。几个月后，这个企业单子就丢了。本来每个月都有十几万采购额，一下子就没有了。客户经理过去了解情况的时候，对方采购经理还把小吴批评了一通。
后来，小吴的工作到底还是没有保住，客户经理认为，小吴这些常识都不懂，在客户公司乱评，踩到别人利益尾巴都不知道，别人肯定要排斥他。赞美一个人是不传染的，但批评一个人过后，总有一天会转弯打击到自己的头上，所以做事还是需要小心谨慎。
销售人不要去批评人，但是要能够接受客户的批评。在日常工作中，我们每天都会遇到一些客户的唠叨。真正与客户是朋友的，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户解决力所能及的事。客户意见需要采纳，不要跟客户发生争执。
销售人碰到少数客户不视自己为朋友的，就会把客户的唠叨当做是一种怨气，与客户进行争辩，有的甚至与客户发生口角。结果可想而知，善于理解客户的销售人会让客户打心里喜欢他，而与客户进行争辩的销售人，有时尽管有理，但客户也会从心理上越来越排斥他，自然而然也就不支持他的工作了。
