奇迹总在噩运中出现。正当福特的传奇CEO艾柯卡为失去心爱的“战场”而闷坐在家中时，美国第三大汽车公司之一的克莱斯勒公司由于经营不善正面临倒闭，希望有人来力挽狂澜。
这对艾柯卡而言，无疑是他人生道路上的重大转机。同时，也是克莱斯勒的一次重大转机。
艾柯卡虽然踏上了克莱斯勒总裁的宝座，另一只脚却深陷在烂摊子里，克莱斯勒公司的状况比他预料的还糟。由于前任无能，公司几乎处于无政府状态，毫无纪律可言，35位副总裁各霸一方，互不通气，财务混乱，现金枯竭，产品粗制滥造，严重积压。公司连续三季度亏损1.6亿美元。针对公司的各种弊病，艾柯卡断然采取了行动。
艾柯卡一到任，公司财务部门便向他汇报了这一季度报表，报表内容显示：第三季度的亏损已近1.6亿美元，这是有史以来最严重的。艾柯卡又到各部门了解有关产品、销售等方面的情况，同时组建新的领导班子。
正在这时，能源危机冲击了西海岸的加利福尼亚，几星期内，汽油价格涨了一倍，到处都能看到排队买汽油的人们，纽约的加油站甚至出现了混乱。
这样造成的直接后果，便是家庭用小轿车、小客车、周末旅游车、厢式车等高档消费品一下子失去了销路，而克莱斯勒还是生产住房汽车与周末旅游车的大户，这次能源危机使他们所供应的周末旅游车的引擎和底盘几乎全部停销。根据这一情况，艾柯卡冷静地分析了市场形势，决定马上采取措施，首先增加对新工厂和新产品的投资额。
然而这初步的措施的代价是巨大的。也就是这个投资，使克莱斯勒遭受了第二次沉重打击，这几乎使它完全垮掉，因为此时全国陷入了经济衰退期，全国汽车销售量降低了50%。
严峻的形势需要加倍的投资，可收入只有原来的一半，这种入不敷出的状况，对已濒临破产的克莱斯勒又是一次沉重的打击。为了能生存下去，艾柯卡开始裁减人员，压缩开支，并向政府求助。
同时，艾柯卡利用全面公共关系营销的手段，采取了一系列的改革。
克莱斯勒公司首先大张旗鼓地开展了广告运动，以消除公众对公司前途的忧虑。这些广告对公众的影响是很大的，广告使公众意识到个人与克莱斯勒的关系，于是社会舆论发生了变化。
克莱斯勒的第二个步骤是团结经销商，由他们掀起了游说议员的活动。派一名公司里最有耐性最具说服技巧的人，让他主要负责联系各地的经销商。以后，他又组织了经销商的讲习会，告诉他们要热爱顾客，与人交流。同时在讲习会上，公司派专人向经销商谈了今后的打算，新的商品消息，汽车的技术知识等，使经销商对克莱斯勒的产品有了更深一层的了解。
另外，艾柯卡着重抓了汽车质量，从设计到制造都制定了严格的纪律，同时请工人们也来参加质量管理活动，提出由劳资双方共同执行的质量标准，要求公司全体员工同心同德把质量提上去，但不能把质量作为砝码来讨论劳资双方的对立问题。
从此以后，公司立下规矩，每天早上，由负责质量管理的人员从新装配好的新车中任意挑选出5辆，然后用这车与一辆日本丰田汽车相比，要求生产人员从中看出差距，于是车间很快便认识到了质量问题的重要性。
通过一系列工作，公司的质量提高了，经销商的气也就顺了。再加上经销商与公司的利益是密不可分的，一旦克莱斯勒破产，不少经销商也将破产，因此，这一举措也把经销商与公司的关系进一步加深了，通过他们向议员游说也便水到渠成了。
此时，工人们也站出来支持克莱斯勒，因为他们知道，一旦公司破产，工人们将会失业甚至无家可归。工会领导人费雷泽也到处组织游说活动，艾柯卡再次裁减人员，在这几千名职工中蓝领、白领都有，而在此以前，他已经解雇了8万多名工人，尽管这种情况是悲剧性的，但他尽量对这些工人讲清利害，并给了他们最优惠的解雇金。
在管理层上，他也精简了好几层，减少了参加决策会议的人员，在35位副总裁中解雇33位，几乎每月解雇一个，使得整个公司高度集中，凝聚在一起，下一步便是重新任选良才，第一批精兵强将就此诞生了。
接着艾柯卡提出了“牺牲均等”的口号，他首先把自己的薪水降下来，这在当时的底特律市是一大新闻，他向工人们表示：“只有每个人都勒紧裤腰带，我们才能生存！”接着艾柯卡又做了经理主营级人员的工作，公司抛出一个鼓励购买股票的方案，公司付一半，个人付一半。除了秘书外，所有管理人员最多的薪金减少了10%，这在汽车工业是前所未有的。接着他又采取了这样一些步骤：
一是让工人们拥有公司的股票，让工人们分享公司的利润，把每个人的利益与企业紧紧地结合在一起。
二是与工会一起奖优罚劣，使工人们担负起主人的义务。
三是关闭了一些工厂，解雇了一些工人，为此他走遍了公司的各个车间和工人直接交流，并许诺一旦情况好转，将使他们重新获得与福特公司的工人一样的待遇。
当内外合力、全厂全力的时候，艾柯卡推出了新车型，在汽车市场上站稳了脚跟。正如艾柯卡在记者招待会上所说：“从现在起，克莱斯勒不再是急等着钱花，正在挣扎、资金困难这些词将永远地消除了。”克莱斯勒提前7年偿还了全部贷款。
1982年底，克莱斯勒公司奇迹般地起死回生，第一次赢利。1984年公司更取得了23.8亿美元纯利润，形成90.6亿美元的资产。至此，克莱斯勒终于从废墟中崛起。
智慧分享
服务公共关系的对象是企业所面临的各种社会的、公共的关系，包括内部公众与外部公众。内部公众指企业内部的股东、员工等人员，外部公众包括顾客、经销商、供应商、政府、媒体、社区公众和一般公众，即社会大众。
当严重的危机发生时，几乎所有的公众都影响或关注着事态的发展，此时采用全面的公共关系营销，有助于帮助企业走出危机的泥潭，重新树立起品牌形象，挽救濒临破产的企业。
