实施客户关系管理不仅仅是掌握一套技术，更是一种战略，它涵盖了除信息管理之外的市场、销售、服务、财务、行政、人事、决策分析系统等企业管理的各个层面，绝不是某一个部门经理能说了算的事情。
谁能最先看穿市场核心矛盾？谁能最快掌握游戏新规则？谁能驾驭商业新思维？谁能掌握市场营销新科技？谁才是真正的财富大赢家！如果不重视培训，则花巨资购买的客户关系管理软、硬件将形同虚设。实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才——既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。
事实上，很多企业在选择实施客户关系管理的时候，只是认为购买了一套营销工具，说白了就是买了一套软件，以为只要公司有一两个系统管理员懂操作就可以了，并未引起足够的重视，因此往往忽视了CRM的系统培训，尤其是系统的上线培训及阶段性的推广培训，这样的实施效果可想而知！
培训不仅仅是软件的操作培训，更重要的是培养公司内所有员工的客户服务意识，以及怎样把软件和实际工作流程结合起来的应用培训。很多传统软件公司，仅仅提供了一套软件，只告诉你要这样做，不告诉你为什么要这样做，这样做会给客户、给员工、给企业带来什么好处，这也是为什么很多企业信息系统失败的重要原因。
