人的工作动力不是来自于外在的压力，而主要来自于自己的兴趣，来自于工作本身带来的快乐、满足和挑战，这种情况下他们最具有创造力。
—一特雷萨·阿莫拜尔博士（Terasa Amabile，PhD）
哈佛大学商学院具备十大基本素质的经理人非常在乎他们的工作，他们的投人绝不是用朝九晚五可以衡量的，他们付出了很多，总在不断地超越现状。对于他们来说，奉献意味着投入、执着和激情。
他们在建业中获得了极大的满足，这种满足不是纯粹收入上的高回报，而是精神上的充实。
情感投人
情感投入对具备十大基本素质的经理们能否施展才能至关重要。
商界在使用情感这个词时一向慎之又慎，因为这个词常常和软弱无能、变化无常相联系。事实上情感投入并不意味着情感失控，也不意味着你的情绪问题去让你的同事或上司困惑头痛。情感投入指的是个人内心强烈追求成功的愿望，具体的工作表现是充满奉献精神，充分利用各种资源（包括小的工作组和内部联盟），不恪守死板的打卡制度，根据具体的工作量和项目的要求而工作。情感投入意味着个人对成功的期望值很高，相应的收入回报会更高。
乔·皮斯（Jo Pease）是壳牌石油公司开发生产部客户中心的领导，他是这样讲述的：我认为在工作上，要么不做，要做就得全身心地做，不可以“身在曹营，心在汉”。人在公司，心里还牵挂着家，这可不行。以前我们公司的一个诗人讲过一个绝妙的故事。“你想过为什么大家来上班时都喜欢将车窗大开着吗？在休斯敦，人们会说这是因为天气太热了。然而，正确答案是你把自己的40％的能量留在了车上，只带了30％来工作，还有30％也许还留在被窝里。”壳牌现在正处于一个变革期，所以我们的员工必须每天早上有更高涨的工作热情。
情感投入意味着你将你的希望、梦想、灵感和工作技能，投入到一个理想的工作环境中去，使公司和你个人都能欣欣向荣，相互收益。这是一种私人投资，能够帮助自己实现梦想和提高能力。
对于一些公司来说，缺乏工作热情就是问题所在，这种现象十分普遍，在一些政府工作部门表现得更加突出，许多人对工作谈不上有任何的感情投入，他们整日没精打采，午饭和休息时间对他们来说就意味着解脱。在许多零售店的雇员身上，我也观察到了这一点，这些人非常在乎休息时间，他们的目标似乎是逃避工作而不是去完成工作，然而零售业和政府工作部门的工作环境所要求的十大基本素质是不同的。
诺德斯特龙公司（Nordstrom）诚心诚意地按照客户的需求为之服务，拥有最具奉献精神的典范雇员，这种状况已经保持了一段时间了。布鲁斯·诺德斯特龙（Bruce Nordstrom）是董事会主席，他是这个企业的第三代家族领导人，在最近一次谈话中，他告诉我：“我们只是一家乡村小店，做鞋的生意。只要能找到让顾客满意的鞋，就能让他们感到十分满意。”他引用了埃尔默·诺德斯特龙（Elmer·Nordstrom）写给家族成员和雇员的小册子里的话：“我们待我们周围的人越好，周围的人就会表现得更合作。”-这就是诺德斯特龙公司的工作方式和成功的秘诀。这个家族成员之间洋溢着深情厚谊，并将之投入到工作中去。埃尔姆这本小册子里还体现了家族价值观的另一个方面，这可以从下面这段引文中体现：
当我们提议让埃弗里特（Everett）当公司总裁时，他考虑了很久。因为他知道在许多公司都是长兄担任总裁，而且会一直担任下去，弟弟们只能排在后面，但是埃弗里特采纳了一个完全不同的方案。他说：“要我现在做总裁也可以，但我有一个条件，大家得同意轮流担任各种职务。”有时当我们被问起自己头衔时，会一下子想不起来，只要我们在签署文件时能记起自己的头衔就行，因为只有这个时候我们才需要一个实在的头衔。
诺德斯特龙公司（Nordstrom）的原则里融入了许多十大基本素质里的品质，这些都是多才多艺的领导人所具备的，对家庭、雇员和客户的奉献精神就是这些有影响力的重要品质。
美国的邮政服务又为我们提供了一个范例，讲述了一个政府机构是如何改变自身工作状态的。许多新的邮政大楼都有良好的采光和现代的设备，引进了自助选项功能来缩短等候的时间，通过培训改变了一线职员与公众打交道的方式，原本死气沉沉的地方现在变得充满生机。员工身上也体现出了工作的热情和满足。
现代企业要求更多的个人贡献，这是确凿无疑的。
拉里·麦克马纳斯（Larry McManus）时任爱立信（Ericsson）美国西部的地区经理时，曾接受了我的采访，他在采访时表现得非常坦诚，他谈到了爱立信这家企业的巨大的差异性，以及个人贡献的重要性。
美国公司只有8000员工，要向全球推广业务，可谓困难重重。你得与整个全球领域的10多万员工保持联系，因为有很多资源你可以充分利用。仅是今年一年，我就接待了来自6个不同国家的经理，有日本、中国、西班牙、意大利、瑞典、英国和爱尔兰，这使我的资源网异常发达。在爱立信公司。你确实能感到个人的优势，能够事半功倍。
具备十大基本素质的经理人常常能做到感情付出，他们用热情、活力和奉献精神来满足企业发展的需要。他们为什么能这样做呢？
主要是因为这种投资会带来诸多的回报——不仅仅是金钱物质上的，而且是精神上的。由具备十大基本素质的经理人建立的公司常常为他们提供这些方面的回报。
卡尔·詹姆斯（Cal James）是KPeI“manente公司的首席执行官兼总裁，在他接受职位时已到了退休年龄，原本打算去冲浪修仙，然而他被这个机会深深地吸引住了，这个机会同时也让他面临着许多挑战，我们在后面的章节中会提到这些挑战。
这个企业管理层次太多，在这样一家机构复杂的企业中，要让我们这个集团的每一部分能直接交往，就得完全改变我们做生意的方式，而且动作要快。
卡尔·詹姆斯（cal．James）知道的惟一行之有效的方法就是建立一支交叉互动的队伍，挑选具备十大基本素质的经理，他们会尽力抵制官僚作风，使企业焕然一新。詹姆斯全身心地投入了这项工作，他不仅在工作日工作，还在周末同他的员工和员工的家属们一起志愿参加了各种各样的社区活动。通过这种方式和各项活动，卡尔·詹姆斯进行了感情投资，让人们不再感到孤单寂寞，当经理们全心地投入工作时，他们的家人常常会有失落感，觉得工作抢走了他们的亲人。
对经理人而言，感情上的投入是工作能力中一个至关重要的方面，特别是在完成那些看起来似乎无法完成的项目或计划时，这种干劲，加上无畏，会让他们创出佳绩。
西南航空公司大卫和高略斯的故事（David and Goliath）可谓是感情投资和佳绩表现相结合的最好的例证。要不是西南航空公司这些充满奉献精神的员工，要：不是他们传奇般的稳定表现，根据1998年1月12日出版的《财富》杂志所载，无论从飞机上的鸡尾酒餐巾纸，或是关于起飞的激烈法律论争，或是与其他航线的激烈竞争，甚至从其长远计划的日常策划来看，西南航空公司在美国航空业上都谈不上有什么优势。对于西南航空公司的飞行员在上世纪90年代航空汽油价格飙升时的表现，赫布·凯莱赫（Ierb Kelleher）是这样描述的：
我给我的飞行员写了一份备忘录：“现在油价飙升，我们得把成本降下来。”一个星期里我们的成本就下降了，就是这么快。拿这件事和商业咨询顾问帮我们设计的激励计划比一比，在那份计划书中他们建议飞行员工资的增加与他们节约的汽油挂钩。而我们的飞行员却是自发地将这件事完成了。，经理人对工作的投入和付出会给客户留下一个良好的印象，不管这个客户来自于内部还是来自于外部。因此西南航空公司能够以其客户服务质量而闻名全球，也就毫不为怪了，因为它的员工感觉自己是这个大家庭中的一分子。
在企业如何把感情投入和客户满意度结合起来这一方面上，雅马哈摩托公司（Yamaha Motor Company）可以称得上是一个典范。
雅马哈摩托公司是一家摩托车生产商，对自己和竞争对手的产品曾做过对比分析，山县裕博士（Hiroshi）是雅马哈的研究主管，野中郁次郎博士（Ikujiro）是日本一桥大学商业研究所主管兼教授，在他们的一篇合著中，他们描述了在摩托车方面雅马哈的核心竞争力的演变过程：1992年我们开展了一个全新的改革活动，通过雅马哈客户和社区的满意度活动（简称为雅马哈ccs）来体现我们正在改变的工作重心CSS想要开创一个空间，在这个空间里，用户的满意度和雅马哈的至诚奉献精神都要得到满足和体现。雅马哈ccs活动的口号是“我的使命就是在工作中找到奉献的快乐”…
没有比这更能言简意赅地表明他们对工作投入的理解了。
山县博士继续讲道：为了让顾客对我们的产品感到满意，我们必须把雅马哈产品所涉及的种种知识和技术一一讲述清晰，我们希望在制造这些产品的过程中获得进一步的满足感，这种感受只可意会，不可言传。如果我们能从所做的事情当中找到一种深深的满足感——不管是为了工作还是为了娱乐——这种经验会深深地影响个人，个人能够强烈地感受到，却无法用言语来具体描述，山县博士的这番描述说明了在一个知识经济时代，从定义上来讲，知识工作需要有经理人的个人情感投入。
团队和联手的需求在一个团队中，奉献和亲情是十大基本素质的重要组成部分。
有些小型企业和家族企业在许多方面都进行了情感投资。商业平板印刷公司（ommercial Lithography）是一家位于堪萨斯的著名家族企业，这家企业就进行了情感投资。裴费富家族（17feiffer）开创了这家公司，通过几代成员的努力，该公司逐渐走上了现代化的运作轨道，成为印刷业中有分量的供货商，为好几家公司供货，其中就有好麦克（Hallmark），这也是一家家族企业。商业平板印刷公司存在的家长作风不能否认，但令它骄傲的是，当来访者参观那些装有德国印刷装置的复杂设备时，公司的每一代家庭成员都会被仔细地介绍给参观者。就是在这样的一次参观活动中，小比尔·裴费富（Bill PfeifferJr）告诉我：“这个地方不仅是我和家人的家，还是许许多多人的家，做到这一点的关键是让人们能够像对彼此忠实一样，能对企业效忠。”
然而十大基本素质并非是所有团结紧密的企业的共性，在家族企业中常常存在死板的等级制度，这不利于突出个人作用，也不利于其他人的加入。另外，企业里的家族关系并不一定能够保证企业拥有所必需的专业管理技能。
加利福尼亚州的Pasadena有一家成品包装公司名为。Ready Pac：Produce这是一家成功的企业，丹尼斯·哥特门尼亚（Iennis Gett—menian）是创办人，他的父亲在Pasadena经营一家小蔬菜杂货店。丹尼斯为了让父亲能好好地休息，暑期接管了店里的工作。一天，有一个重要的顾客给丹尼斯打电话，说：“我们没有时间处理你卖给我们的蔬菜，能不能帮一下忙。如果你们没法做，我们就只好另请高明了。”
丹尼斯左右为难，他知道他父亲没有这样的服务，也知道如果一下子失去一个重要的客户，父亲肯定会不高兴。于是丹尼斯做出了决定，他找到一个旧浴缸，刷干净之后，他拿了一把大刀开始剁菜，然后在浴缸里洗好菜，包装到塑料袋里以备送货。客户非常满意，但丹尼斯的父亲却对此非常不满。
“我们从不干这种活儿，”他说，“如果你要干这种活儿，那你就另起炉灶吧。”丹尼斯就这样开办了自己的企业。如今Ready Rac。Produce在这一行可是排头军，它开创了一个全新的市场——提供加工好的新鲜蔬菜和色拉，随时可以上桌，饭店、食品连锁店和消费者都能够随时买到。今年年底，这家企业的产值差不多能达到10亿美元。随着这家企业的发展，丹尼斯·哥特门尼亚意识到尽管他和早期的伙伴们采用了一些十大基本素质里包含的方法，但是如果没有很好的网络联系来充分利用企业的各种技能，还是很难管理好这个企业的。于是他启用了许多曾为大企业工作过的管理人才，相信这些人能够对他的决策和策划过程起到监督平衡的作用。所有的公司都会提出类似的奉献精神、无畏精神和融人精神（见第2章，第4章）的要求，但这些不可能都能做到。越来越多的经理要求建立网络。建立和客户以及供应商的联系，而企业向各个方向发展时需面临种种挑战，这时个人必须保持自己的特性。
