2002年2月，玉芙蓉第一次被朋友带到网上购物，发现原来有这样一个方便快捷的购物场所。一直不喜欢热闹地方的她，就这样爱上了网上安静的购物环境。但当时她仅仅作为一个买家出现，观察了几乎一年之后，2003年2月玉芙蓉才注册了自己的账户，开始做卖家。5个月之后她已经无法兼职处理每天的交易量了，便辞职做起了专职卖家。玉芙蓉认为，要把网店做好，最根本是勤学习，学习同类中做得最好最强的网店。以服装分类为例，每个月都会有总信用的排名及月好评的排名，这些排名前十名的卖家，每一个都是值得学习的对象。她认真研究他们的销售手法，研究他们的商品。其实很多卖家采用的销售手法都是不一样的，这些成功的东西，对方不可能对你讲，但是你可以观察、研究，通过不断的学习来吸取这些成功的经验。这一点特别对新手很重要。
了解时尚是关键玉芙蓉表示，除了学习对手，从媒体、杂志上了解服装的流行趋势也非常重要。毕竟总是跟在对手后面学习还是不够的，要将自己网店的产品做出特色，还是要靠对服务行业的理解。这些知识要靠多从媒体杂志上了解时尚趋势，让自己的网店能够成为分类中的引领者。当然数据分析对于做大网店也是必要的。了解某一段时间内使用不同销售手法得到的实际销售结果，可以计算出投入产出比，这样可以随时调整自己的销售办法。可以说网上销售无时无刻不在变化，没有一种可以持续不变的轻松销售手法。为了给买家一个经常变化的网店形象，还要经常更新产品。现在玉芙蓉每个星期都会更新自己网上的货品，周一上新服装，周二上皮具，周三上鞋类，周四上首饰，这个次序每周都会做随机的调整。
做大靠组建团队上面这些经验都是做好网店所需要的基本，而要把网店做大，则需要有一个职业化的团队配合才能实现。玉芙蓉称，她开店的第三个月开始便招聘了第一个员工。到现在，已拥有了一个13人的专业团队。这个团队中有客服、商品上传、美工、库存管理、财务和配送这些主要分工。
由于目前她的网店需要解决的大难题是货源问题，所以玉芙蓉把这个工作留给了自己。玉芙蓉表示，为了使网店工作专业化，连网上使用的商品照片她都专门雇用了一个模特来拍摄，为此她每个月还要支付一千多元的模特费用。玉芙蓉认为，一个职业化的团队关键是把人留住，并且发挥各自专长，特别是在网店发展过程中，要不断做思想沟通，根据员工的个性来引导他们向共同的目标前进。
服装业可以说是网上目前竞争最为激烈的一个行当。玉芙蓉认为，新手要进入这个市场就要做好迎接激烈竞争的心理准备。而且服装业比较容易压货，上级渠道一般不会允许退货，只能按一定比例换货。但是周期过长，换也不会允许。所以新手切勿盲目选择市场定位，否则会输得很惨。
网店做大固然是好，但是做大不是轻松的过程。创业要经历一个痛苦的发展过程，网店做大也同样如此。卖家在生意清淡的情况下，能否扛得住，员工是否认同一致的发展目标，这些都会成为大问题。这比一个人在网上赚点钱要难得多。假如卖家觉得目前一个人做得来，恐怕组建团队做大还没到时候。
案例分析
服装业是一个传统行业，网上开店是一个现代社会的商业潮流，如何在这两者之间找到一个结合的突破口来使自己的网店在众多的网店中脱颖而出呢？组建一支职业化的网店经营团队，这就是玉芙蓉的特色。
第十=章 网店的物流物流是网店能否创业成功最重要的因素之一，这个问题解决不好，即使你拥有好的商品，也难以把自己的优势转化为利润。
第1节送货前的打包方式
“细节决定成败”。注重细节很重要，对网上开店的卖家来说尤其如此。所以，卖家送货前的打包方式非常重要，它是留住客户的关键。
轻松俘获买家在给买家邮寄物品的时候，用心的卖家为了吸引回头客一般都会随物品给买家寄上一份小礼物、问候的小卡片。
也许有人会问：有时候一件货还挣不到两块钱，还要浪费一张几毛钱的贺卡太不值得了。
其实不然，花去的只是几分钟、几毛钱，可是你换回来的也许就会是买家的信赖。
包装细节不可小觑有些卖家认为只要货真价实谁会在意你的包装啊？其实事情远远没有这么简单。包装的好坏不仅影响买家对你的信任度，而且还有助于货物在运送过程中不被损坏。
如果你经营的是一家品牌服饰、化妆品店，你要是在邮寄的时候随随便便地包装了就邮寄出去，你想买家收到货时的心情会怎样？女性爱美人尽皆知，有的人甚至到了吹毛求疵的地步。你说你的客户花那么多钱买回来的东西第一眼看着就不舒服，她肯定会对其产生怀疑。就算货物完全没有问题她们也会因为你的包装而心存怀疑的。所以，用心包装效果肯定是不一样的。
给买家惊喜在和买家交流的时候，最好在交流中问清买家的喜好、物品所送对象，这样你在包装的时候可以以此安排，给买家惊喜。尽管买家没有包装要求，但是你还要用心去做。这样既给买家挣了面子，也给了自己机会。
第：节 网店主要送货方式网店经营作为一种新型的商务模式，代表着商务发展的新方向，网店的物流方式大致有如下几种。
一普通包裹一普通包裹在配送体积较大的商品时采用的配送方式。这种方式采用的是邮政配送，寄达时间约需7～15天。这种方式在实际的网店经营中是绝大多数的网点经营者采用的方式。在网店的发展初期，配送的商品种类和数量都比较少时比较适用。这种方式的特点是花费的时间较长，但是费用一般较便宜。
这种方式对地域要求不是很高，成本也不太高。顾客也不需要一直在家里等待。缺点是比较慢，会影响资金的回收速度。
二快递包裹与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。这种方式相对于普通包裹费用要高，适合顾客对于收到商品的时间有要求或者是跨地区配送。
这种方式最大的缺点是成本过高。
三EMS 快递安全可靠，送货上门，寄达时间比前两种方式都要快，但是费用也是这三种方式里最高的。这比较适合顾客对于收到商品有较高的时间要求或者是国际商务的跨国度的配送。
四挂号信
适合比较轻巧而且价值比较高的物品，20克内，寄达约3～5天。
这种方式所配送的商品一般体积较小，较轻巧，但是对商品的包装要求比较高，以免在运送的过程中各种未知的因素导致的商品损毁。
五其他快递目前国内快递业发展很快，各种外资的快递公司渐渐的以独资或者是合资的方式进入国内市场，送货也可以采用EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，与EMS相比，可以节省50％左右的费用。
六专人送货如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合，还可以采用货到付款的方式。这在商品的数量少时比较适用。
一般小的网店，对于在本地区的客户，往往选择专人送货，并采用货到付款的方式。如果自己网店的规模越来越大，可以进一步考虑自建配送体系。
七自建配送体系自建配送体系实际很简单，卖家可以在网民较密集地区设置仓储中心和配送点。这种方式对于拥有实体店面的网店经营者比较实用，对于在大型的电子商务平台上建立自己的网店的个人经营者而言则不合适。
首先就是建立这样的配送体系所需的资金是个人经营者所不能承受的。
即使建立起来，如果没有大量的顾客和交易量来支撑，配送体系的建立也没有太大的意义，反而是一种投资的浪费。
自建配送体系虽然可快速将商品送达消费者，但需要庞大的投资，包括仓储设施、运输车辆、人员等，非一般企业所能承受，作为一般的个人网点经营者更是不可承受。
八物流外包现在国内一些大的电子商务网站，大部分采用物流外包的方式，比如，国内两个购物网：坫当当网和卓越网，就采用这样的形式。
物流外包是通过：选择物流合作伙伴，利用专业的物流公司为网上销售提供物流服务。其工作过程一般是网店根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用第三方专业物流企业的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者。第三方物流企业包括专业货运企业，快递公司，还有一些其他的运输企业等。
物流外包是网店经营者降低成本的重要环节。将物流外包给第三方物流企业，网店经营者就不用自己进行商品的储存和保管，这就节省了仓库的建设成本及储存成本。同时，网店经营者也不用雇用更多的人员进行配送，从而节省了人工成本。
当网店发展到一定的规模或者是网店一次性要配送的商品比较多而且配送地点比较分散时，可以采用将商品的物流外包给第三方物流企业，从而节省物流成本。
第三箭 选择适合自己的送货方式网店的物流与实体店一样，首先必须考虑成本问题，同时也要考虑如何能够最快将货物送到顾客手中。所以网店卖家必须仔细分析自己消费者的地区分布，销售区域不同采取的物流服务政策也应该不同，在大城市因为电子商务的普及，订货可能比较集中，采用专人送货或者亲自去送都没有什么问题。但对偏远地区的订单，由于送货时间肯定要比大城市长得多，存在物流的限制因素，因此，要进行集中送货，这些地区的电子商务消费者享受的服务就要差一些。
从电子商务的经济性考虑，宜先从上网用户比较集中的大城市起步，这样建立基于一个城市的物流、配送体系也比较好操作。对于偏远地区，可以利用现有的邮政系统来配送。
