中文名：山姆·沃尔顿
国籍：美国
出生地：马萨诸塞州塞勒姆市
出生日期：1918年3月29日
逝世日期：1992年4月5日
学位：密苏里大学攻读经济学士
主要成就：创立沃尔玛
心路历程
1918年，山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆·沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。
沃尔玛在短短几十年时间内迅速扩张。在美国开办连锁店1702家，超市952家，“山姆俱乐部”仓储超市479家；它在海外还有1088家连锁店。
1992年，山姆·沃尔顿逝世，按照他的遗嘱他的财产被平均分配给他的夫人以及三个儿子和一个女儿。2000年，沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元，甚至超过美国通用汽车公司，仅次于埃克森－美孚石油，位居世界第二。沃尔顿家族五人2001年包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的资产总额达到931亿美元，比世界首富比尔·盖茨高出344亿美元，成为按营业额计算世界上最大的企业和最富有的家族。
国际权威杂志《财富》发布了2011年美国企业500强排行榜，沃尔玛高居首位。
微语录
◎员工是我们最宝贵的财富。
◎请对顾客露出你的八颗牙。
◎不要把今天的工作拖到明天。
◎永远提供超出顾客预期的服务。
◎要取得成功，我们必须培训我们的员工。
◎让我们悉心照顾我们的员工吧！这样他们才会照顾好我们的顾客，才会超出顾客的期望！
◎如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那儿感染上那份热情。
◎我们与同事的关系是建立在信任基础上的伙伴关系。这正是我们公司能够不断在竞争中获胜、超越自我的原因所在。
经营理念
◎让顾客满意
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。
◎“十英尺态度”
山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。
◎太阳下山的原则
太阳下山，是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题。
◎三米微笑的原则等
三米原则是说当顾客距离你三米的时候，你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛，然后鼓励顾客向自己询问。
◎退货没有任何理由
我是这样告诉我的员工的：只要是在沃尔玛购买的商品，即使对方没有任何理由，也没有收据，只要他感觉不满意，我就给他退货。我很注意收集顾客的意见，并根据这些意见修正自己的不足。
◎为了工作更有趣
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。
◎尊重成功的基石
员工是我取得成功的基石，对于员工的管理，我在思想上保持着尊重的态度。
我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工，我们在公司里对员工都称做是“同仁”。我们就像朋友一样结成一种工作伙伴关系，我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。我一直想造就一种公司，内部没有上下级之分，而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。
◎善待员工就是善待顾客
在公司里，我对员工说我就是一名教练。我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。在这整个的框架里，顾客是放在第一位的，员工的工作状态和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因为员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客。
◎对员工管理，实行门户开放
所谓门户开放就是说，员工可以在任何场合发表自己的看法和主张，不受到任何的限制。在精神上，我给予员工很好的激励办法。比如，我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况，我会安排他们穿上工作服站在店门前，一方面他们是店的标志，另一方面也起到保安的作用，让来这里的人有一种安全的感觉，也避免了员工下岗。
◎采取各种方式来维护消费者的利益
在销售食品的时候，从保质期结束前一天就开始降价，一般是降低30％销售，当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台，进行销毁。
◎培训，是我对员工的一种很好的管理
我们有专门的培训机构，并拥有一个很大的培训体系，能给予员工尽善尽美的培训。同时，在店里有很多的实践机会，当实践和培训内容结合在一起的时候就能显示出我这种培训方式的众多好处来。
◎如果我们能把这一分钱节省下来，那么我们的产品就会在市场中多一份竞争力
我告诉我的员工，在生产的时候不要浪费一分钱，如果我们浪费了一分钱，就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱；如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱就意味着我们失去了一部分的市场。
◎一定的鼓励
我规定只要员工一年工作了1000个小时以上，不管他处于什么位置，都能给他一定的鼓励。同时，员工还可以每个月从工资里扣出15％用来购买股票，让他们从这些股票之中获得利润。对于在沃尔玛工作一年以上的员工，我都给予提供一定的子女上学奖学金。同时我的员工在本店内购买的物品均享受10％的折扣。
◎不是技术的技术
记得曾经有人笑话我不懂得技术的应用，但当我本人在明白技术的合理应用可以改善公司的经营时，我就成为技术最积极的号召者和推动者了。我们坚信一个理念：尽可能地集中管理。
我喜欢利用技术，因为技术可以让我们实现集中管理的目的，可以让我的公司得到最优秀的人才，所有的这些理念都是这样进行的。我知道在很多人的眼睛里，我所说的那些其实并不算是什么技术，但是我觉得那就是技术，如果大家不承认的话，那我就说这是不是技术的技术。
如果说是不是技术的技术的话，那么我的配送和扩张也是一个技术了。我有一个自己的零售地图，我可以用它去发现我的商店在什么地方还需要再建立，要用什么方式实现我的扩张和配送比较合理，我把这些给统计好了，然后让这些方面互相依赖。
◎“积极进取，永不满足”和“每天追求卓越”
这是我一直以来追求的理念，我觉得这样的理念能让我的企业保持一种良好的状态，让我的企业精神风貌饱满。我自己还编了一些口号，在商店开门的每一天和每一次开会议时都让我的员工呼喊。而且，呼喊的时候要配合着动作，这不仅能振奋他们的精神，还可以鼓舞士气。
◎做简单的事并始终如一
我是一个土生土长的乡下人，我的成长之路非常单一，即是后来我的事业也是从最简单和最单一的事情做起来的。大学毕业之后我在一家连锁店里开始了自己的第一份工作，几年后我拥有了自己的商店。那个时候，我是一名十足的新手，我努力地学习生意经：擦地板、写发票、记帐、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装璜店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞机，并且一直坚持到生命的最后。
也许每个人都对自己的生命有着独特的期许吧？我费尽了心血把我的大好年华全都奉献给了我的事业，并从自己的身上找到许多治理公司的路子。那就是做简单的事情，并且始终如一。
管理智慧
◎激励你的投资者
光是股份和现金还远远不够。不断地用新奇有趣的方法激励、挑战你的同事们。设定高目标，鼓励竞争，然后为他们打分。和员工打赌，赌注要比较夸张。（1983年，山姆·沃尔顿许诺说，如果公司业绩出现飞跃，税前利润达到8％，他就会在华尔街上跳夏威夷草裙舞。最后工作业绩奇佳，他也兑现他的诺言，成为当时一大新闻。）如果公司事务开始变得陈腐，将几个经理互调，保证他们时刻有竞争意识。永远不要让别人猜到你的下一个把戏是什么。
◎另辟蹊径，与众不同
不要去看那些过时的智慧箴言。如果大家都向同一方向走的话，这正是你挑战传统观念，和他们走相反方向的好机会。但是你要准备好即将承受的巨大压力和可能让你动摇的众家言论。比如在这么多年里，我所听到的最多的一句话就是“在少于五万人口的小镇上，一家打折店没法长久经营。”
◎服务超乎顾客的期待
如果你能做到这一点，他们就会不断地再来买你的商品。只满足他们的要求？不，还要再做得多一些。顾客投诉怎么办？找借口？不，道歉。让顾客感觉你同时很感激他们，因为他们的建议使你可以改进自身。我的最重要的两句话是我为第一家沃尔玛所写的两句标语：“满足需求”和“他们还在那儿，是他们使我们与众不同。”
◎比你的竞争对手更会节省开支
这就是你常常发现的竞争优势。25年来沃尔玛一直是美国最大的零售商，同时我们在这行里节省开支方面也是排名第一。如果你的企业高效利用资源的话，你仍可以从不断的挫折中恢复元气；相反，你的企业甚至会在如日中天时跨掉。
◎尽可能多地跟你的合伙人交流
他们知道的更多，也就更能理解你；他们更理解你，对公司的事务也就更上心；他们一旦真正开始上心，以后就会坚持不懈地做下去。如果你总对合伙人隐瞒一些事，他们就会认为你并没真正把他们当成合伙人。这可能非常危险，并最终让你的竞争对手得益。
◎感谢员工对公司所做的恭献
一张支票和一份股份往往可以买来他们的忠诚。但每个人都希望被别人感谢，尤其当我们做了些引以为豪的事情。一句真诚合适的表扬所起的作用往往是别的东西所无法替代的，而且完全免费。
◎成功时庆功，失则时也不忘幽默感
你不要表现过于严肃，放松一些，你周围的人也都会感觉放松。公司受挫时，你可以戴上面具唱一龏傻歌，然后让你周围的人一起唱。总是要表现出你的热情来，但不要再去华尔街跳草裙舞了，因为我已经做过了。这种做法常常很重要，也很有趣。同时来迷惑了你的对手：“我们为什么要把沃尔玛的这些傻冒当成竞争对手呢？”
◎专注于你的企业，你要比任何人都更加相信它
凭借着对工作的激情，我克服了自身的许多缺点。我不知道你是否生来就有这种激情，但至少你能学着拥有它，但我肯定你非常需要它。如果你真正热衷于你的工作，你会无时无刻地琢磨怎样将它做到最好。很愉，你周围的人也会被你的激情所感染到，就像流行感冒一样。
◎和你的同事们分享利益，把他们当成合伙人来看待
反过来，他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作产生的效益将大大出乎你的意料。平时只表现得像公司的一个家务总管一样，不要随意发号施令。鼓励员工入股，允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇。这是我们企业所做出的最成功决定。
◎认真听取公司里每个人的意见，并想办法鼓励他们多说
和顾客交谈过的员工往往能发现许多真实存在的问题，你最好能和他们多交流，这样才能保证产品品质。让公司上下都感觉自己对公司有种责任感，使好想法像气泡一样不断从公司里冒上来。对员工的任何意见都要认真对待。
※沃尔玛的企业精神
勤恳，节俭。
活跃，创新。
※沃尔玛三大信仰
尊重个人。
服务顾客。
追求卓越！
