驰骋职场，能力和态度固然重要，但懂得恰到好处地说话，也是取得成功不可或缺的因素。卓越的说话技巧，譬如处理好与重要人物的关系、避免麻烦事落到自己身上；搞好同事之间的距离，对处理棘手的事务有重大的帮助等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
热情寒暄，主动招呼
在工作中要培养与同事之间的工作默契，建立良好的同事关系，就不要小看寒暄、打招呼。早晨上班的时候，一定不要忘记你的微笑和一句充满阳光味道的“早上好”。小小的一句问候，让人心情舒畅。下班的时候，说句“再见”代表了你友好善意的祝福。如果你和同事之间发生了什么不愉快的事情，简单的一句寒暄或许可以让你们之间的恩怨化为乌有。
在同事之间制造和谐融洽的气氛，寒暄、打招呼是最好的方式之一。寒暄、打招呼看起来似乎是微不足道的，简单的问候，几个字而已，随口就可以说出来，但是，实际上它体现了同事之间是否互相尊重、礼貌、友好。
俗语说：礼多人不怪。在同一个公司里工作，大家低头不见抬头见，互相问候是非常好的熟悉方式。即使对一个你并不熟悉，但是知道是这个公司的同事，热情主动地打个招呼，不但对方会有被尊重的感觉，你也会觉得心情美好。你亲切地对待同事，彼此之间就多了一份亲密感，这对办公室人际环境的构建是大有好处的。
如果你整天一副冷漠的表情面对同事，即使你对对方没有成见，也容易使对方误认为你瞧不起他。特别是在同事需要你帮助的时候，你如果板着一张冰冷的面孔，显出一副事不关己的样子，一定会伤害对方的自尊心。反之，你热情以待，对方自然会产生一种受尊重的感觉，马上会对你产生好感，即使你对同事的请求无能为力，也让对方感觉到你在情感上支持对方。
杜梅离职的时候，公司同事专门为她开了一个小型的欢送会，老板给她一句赠言：“相信每个和你接触过的人都有同样的感觉，一个热情的人好似一轮太阳，把光芒照耀在周围每一个人身上。”同事们也纷纷送上临别的小礼物，在他们眼里，杜梅总是笑呵呵的，乐于助人而又不求回报，杜梅的离去让他们很不舍。
大家居然这么喜欢她，是杜梅自己都没想到的。她形容自己只是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻笑的人。她说：“当时我真是很吃惊，大家都说会想念我，我当时十分感动。”
有个成语叫做“礼尚往来”，要在同事之间建立良好的人际关系，就要真诚付出，经常保持联系。不要等到有麻烦时才想到与人联系，经常打个电话问候一下，又费什么事呢？
平日里，选择那些对你事业发展有帮助的同事，隔三差五地打个电话，沟通沟通思想，增进一下友谊。
大家都喜欢真诚实在、为人大方的人，因此，从职场的角度看，对同事真诚以对，可以让你结交更多能给予帮助的同事。
人际学研究发现：职场中，很多所谓的朋友是在“互相利用”的情况下结交的。同事之间通过互相利用可以达到彼此的目的。
日本人有句口头语：请多多关照。日本人有一个很好的习惯，来到一个新公司的时候，首先要做的事情就是向同事作自我介绍，然后说请大家多多关照。简单的几句话，既充分表明了自己的友好态度，又表达了自己希望得到信任和帮助的愿望。
职场中，有的人并不重视同事之间的关系，认为同事之间的关系无所谓，在处理同事关系的时候，采取马马虎虎的态度。
和同事交往是为了工作。虽然有矛盾存在，只要不影响工作上的合作就可以。工作涉及的是同事双方的共同利益，你们合作得怎么样，工作做得是否成功，和你们双方都有关系。如果你的同事是一个聪明的人，他自然会考虑这些。为了他自己的工作利益，他会努力地和你配合。如果对方不能从大局出发，过于在乎你们之间的矛盾，甚至因此不愿意跟你在工作上配合，那就太不应该了。
人与人之间的感情是靠联络才能不断增进的，因此同事之间排除了矛盾，一定要记得经常保持联系，节日的时候及时地表达你的问候祝福，天气变化的时候及时表达你的关心。
这样保持联络，才能有和谐的工作气氛，同事感情上才能更加融洽。
会说与会听的双项修炼
“倾听”，是一个内涵丰富的词汇，绝对不是一个简单的听与不听的问题。在职场交往活动中，人们倾注于会说、会写的精力是很多的，而很少注意会听的研究。然而交际的成功，与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成职场交往中的大错。
倾听的一层含义是聆听。即认真听取他人的讲演、指示或学术报告等，这是一个极其积极的聆听方法。通过聆听，带动全身各种器官运动的综合反应。在重要的人际交往中，聆听者在全神贯注地听的同时，会全力地调动自己的已有知识、经验储备及感情，使大脑处于高度紧张的状态。当他接收到聆听的信号以后，会立即运用自己已有的知识、经验，进行识别、归类、解码，并作出自己的态度反应：有时表示理解，有时表示疑惑；有时表示支持，有时表示反对；有时表示喜悦，有时表示忧虑等。交往的气氛也有时表现出欢呼雀跃，有时又表现出冷若冰霜。
这种积极地倾听，既有对语言信息的反馈，又有对非语言信息的反馈（如表情、姿态等）。当一个人听了一番思想活跃、观点新颖、信息量大的谈话后，听者的感觉常常比说者要疲劳得多，这是因为听者在听的过程中要不断地调整自己的分析系统，修正自己的理解，以便达到与说话人同步思维。这种倾听常常使个人直接受益较大。
倾听的另一层含义是认真听取意见，特别是有分歧的意见和反对的意见。它要求倾听者切忌高傲自大、目中无人、以自我为中心，而应当以谦虚、诚恳、耐心的态度，把别人的话听完，且不得以任何形式和表情轻视别人的意见。不善于倾听他人意见的人，必然是刚愎自用、狭隘自私、冷漠僵化的人。这样的人在人际交往中就不可能得到他人的信任和理解。
在《陌生人在爱中》一书中，作者杰克乌弗揭示了一种“暗示性赞美”的倾听方法，它可以使发怒者转为愉快、宽容，并对倾听者表示好感。杰克乌弗举了这样一个例子：迪特毛料公司在清理债务时，曾通知一位顾客，说他欠了15美元的货款，请予归还。这位顾客寻找了一番未找到有关账单，便怒气冲冲地专程跑到该公司经理办公室，声明他绝对不欠该公司的钱，还声明今后绝对不再买该公司的东西了。接待他的公司经理迪特先生耐心地从头到尾听他讲了一遍，还对他专程来芝加哥为公司提意见表示深切的感谢，并承认错误可能出在公司方面。接着，他又热心地向该顾客推荐了许多其他毛料公司的产品，悉心为他充当参谋。最后还请他一同进餐。经理的这一系列行动打消了顾客的怒气，他当即丢开了有关15美元的账单纠纷，又与该公司签了一大笔订单。该顾客回去后又仔细地检查了自己的账单，终于发现有一账单放错了位置。他立刻补去一张15美元的支票，还写了一段道歉的话。
综观这一人际交往过程，迪特先生的主要行动就是倾听，即使顾客发誓不买他们货物时，他仍尊重、附和顾客的意愿，以真挚和诚恳改变了顾客的态度和行为，足见倾听比说服更有威力。就如社会心理学中“相互性原则”说的那样，谁喜欢我们，就会赢得我们的喜欢。耐心倾听是对他人尊重、喜欢的一个重要行动，也是实现相互喜欢的重要手段。
温言软语感动人
现实生活中大多数人是喜欢温和的办事方法，你跟他办事，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，若求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话。
说软话的方式很多，实际运用中采用哪一种方式，应视其所办的事而定。
（1）说引起别人同情的话。
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈就红了，眼泪就不由自主地流了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言辞激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下一行眼泪。而是说，告状者在请求解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣，这样事情就容易得多了。
告状者在获取对方的同情心之后，更应努力激发处理者的责任感，使他觉得有义不容辞的责任处理好这事。
一天，一位美国老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何证据，因而指责被告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回顾了英国殖民主义者对人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。当年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满同情的哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
（2）说商量话。
老刘从广西山里出差到广州，他听说广州的商品物美价廉，尤其是小孩子的衣服比广西便宜许多，便想先去逛逛北京路，给小孙子买几件衣服。
到了北京路，老刘发现果然名不虚传，终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老刘正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老刘可着急了，包里有同事托他买东西的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老刘思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。老刘问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”
姑娘一听，翻了脸：“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
老刘一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？
