所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，甚至在任何企业、任何组织、任何团队中。作为团队的一分子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。我的一位朋友，新到一家咨询公司，自己的个人能力非常出色，却因一件小事不得不离职。在一个大型项目即将完成前夕，项目团队分为两个小组要完成最后的工作。由于不太清楚任务的难度和工作量，这种分配只能是暂时和粗略的。在临近午夜一点时，我朋友所在的一组完成了全部的工作，带着劳累和疲乏，我的朋友就回家了。但是小组的另一些成员并没有回家，他们留了下来，帮助其他项目小组的成员，最后终于按计划完成了项目。在这件事后，这位朋友发现在团队的工作不太好开展了，上司看待他的眼神似乎也变了，工作不再有乐趣，于是只能辞职了。后来他找我谈起这事，我提醒他，有没有考虑过当时项目小组成员的心态呢？最初的分工并不明确，有可能自己分到的工作是比较容易的，也有可能由于自己能力强，效率比别人高，但在其他成员都在加班的情况下，自己离开了，同时也失去了人心啊。
可见，在组织中，服务意识应扎根于每一位成员心中，尤其对于团队领导，作为团队核心，服务意识更是不可缺少的。对于上下级之间的行为模式，我有个可能不太合适的比喻：组织中的每一个层级，应该把上级当成自己的供应商把下级当成自己的顾客。因此组织中的最高领导，为下级服务意识的要求也就最为强烈。把上级当供应商，是要从上级那里获得资源，把下级当顾客，是因为工作业绩要靠下级来完成。因此，作为组织中的一名中间管理人员，他应该从上级那里争取最优的资源，最好的政策支持然后通过自己对资源的配置整合，对目标进行分解，对工作进行分配在与下级的协同工作中，实现工作目标，从而实现企业对利润的需求与员工对发展的需求的协调。而作为组织层级最低层的员工，往往是直接与顾客打交道的人，对他们的培训重点，当然应该是对顾客服务意识的提高了。
服务意识也不应仅仅限于企业对用户，包括学校对学生、政府对社会、医院对病员，都应该提倡这样的意识。其实每一个组织都有它所服务的对象，这些服务的对象通常是组织利润或工作成果的来源。当然，我们不能希望所有组织能够像星级酒店一样为顾客提供近乎完美的服务，但是我们应该相信，树立并提高服务意识的确能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。
从上面的论述中可以看出，服务意识有两个层面：一是组织内部的，是组织每个层级之间的；一是组织外部的，是组织与顾客之间的。在这个以服务为导向的社会中，对服务意识的强调，早已经超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴，不仅要能够设身处地为顾客着想，还要把顾客当作事业伙伴，当作是一起来实现共同目标的同道。个人实现发展目标，企业实现利润目标，社会实现福利目标，实现“小社会、大世界”，岂不美哉！
职业素质测试13：你具备服务素质吗？
有人会问，提到服务，对服务技巧我很明白，但服务与性格有关系吗？答案是当然有关系。
服务质量不仅同技巧有关，性格的差异以及身体条件也会不同程度地影响着它。比如，有些人性格暴躁，一点小事都可能使他火冒三丈，这种人就不适合从事秘书、服务员等对服务有高要求的职业。还有人容易紧张，时常手脚冰凉，身体有疾病，这种人也似乎“天生”不适合做服务人员。下面的测试有助于帮助你认识自己是否具有做一个优秀的服务人员的基本素质。选A得5分，选B得3分，选C得2分，选D得1分，测一测你总共得到多少分。
工作时候的你：
1.情绪不开朗，暴躁易怒
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
2.不注意整洁
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
3.对人尖刻
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
4.面无表情
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
5.容易动作粗鲁
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
6.孤僻，不喜欢与人交往
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
7.记不住别人的名字
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
8.喜欢披着头发
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
9.容易心里烦乱或惊慌
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
10.因为头痛、颈椎痛和背痛感到苦恼
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
11.容易感到衰弱和疲乏
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
12.因为胃痛和消化不良感到苦恼
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
13.咳嗽不止
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
14.做事态度拖拉、慢吞吞的，很被动
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
15.被问及问题时常会回答不知道、随便、不说话或是顾左右而言他
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
16.对工作既定的规则不遵守
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
17.对自己要求很高，达不到要求时会哭、闹、生气
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
18.对自己要求很低，觉得反正自己做不到就干脆放弃
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
19.对于已约好的事，无法守信用地完成，或会草率地完成
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
20.表达情绪的方式通常是骂人、忍耐和委屈
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
21.一次想做很多事，因此不容易专心
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
22.手脚发抖
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
23.眩晕，常常晕倒
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
24.神经质
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
25.张扬、不肯受制于人
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
测试结果：
75分以上，说明你是个非常情绪化的人，身体状况也不甚理想，不适合做服务人员，会更合适从事某些轻松、压力较小的工作。
50-75分，说明你在多数情况下具有平和的状态，只是在受到剧烈刺激的时候才会情绪激动；身体状况较好，可以做一个出色的服务人员，但需要努力锤炼自己的服务技巧；你也可以成为一个出色的企业员工，你可以从中体验到许多服务带给你的乐趣。
25-50分，说明你有着服务人员应有的基本素质，天生就是个从事服务行业的好材料，只要保持良好的心态，你可以在服务行业做得很棒。
