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第39章 平步青云的商务语言艺术(4)

再次,介绍时多提供一些相关个人资料,如职务、头衔等。例如介绍某人在某个行业供职时,同时要介绍他的公司和职称,如果被介绍者还有一些代表身份地位的头衔,如博士、法官,在介绍时一定要冠在姓名之上。但是,不能既称先生又加上头衔,如“××教授先生”或“××局长先生”,这是不尊重人的表现。

最后,介绍时应注意称呼。在社交场合,“先生”是对成年男性的尊称,“夫人”是对已婚妇女的尊称,“女士”是对一般妇女的尊称,“小姐”是对未婚女子的尊称。

在社交场合或朋友聚会时,一般都要把妻子或丈夫介绍给朋友认识。当一位先生介绍他的太太给朋友认识时,不管对方是男性或女性、新朋友或老朋友,应该向别人介绍自己的太太,而不是相反,如:“张先生,让我来介绍我太太李玉婉给你认识。”女方介绍自己的太夫,可以这样:“宋先生,让我来介绍我先生张正成给你认识。”夫妻之间最好不要互称“爱人”,尤其是给外国人作介绍时,否则会被误解为“情人”。当然,在非正式场合或大家都是年轻人,只要称名道姓即可,不必太拘泥礼节。

(2)做一个有“礼”的被介绍者

在商务或公务办公场所或其他社交场合,你经常是以被介绍者的身份出现的,这并不意味着你的角色不重要。相反,你和你的言行举止暴露在众人的注意力之下。此时,你应采取什么态度和行为来表现自己呢?

(1)起立。男士起立,女士同样也要起立,尤其是给你介绍长辈之时。不起立,表示你的身份比对方高。

(2)目视对方,面带微笑。被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部,无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力,东张西望,也不要给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。

(3)握手。如果双方均为男性,握手绝对必要,这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时,女性觉得有握手必要时,可以先伸出手来,表示你的热诚有礼。

(4)问候对方并复述对方姓名。你可以说:

“很高兴见到你,张先生。”

“你好,张先生。”

(5)交谈后走时要互相道别。一声“再见”可以给双方留下好印象。

在介绍时,你没有听清对方的名字,该怎么办呢?你可以请他再说一遍,千万不要觉得不好意思。你可以说:“对不起,我没听清楚你的名字,可否请你再讲一次。”别人不仅不会生气,甚至会觉得很受用,因为你很在乎他的名字。

(3)自我介绍

在商务或社交活动中,如何给人留下美好的印象?自我介绍便是其中一项修炼,它把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后,向别人,你的听众,推销自己,使陌生人认识你,熟悉你的人更了解你。可以说,自我介绍便是包装和推销自己,以便赢得别人的好感和信任。

自我介绍可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。力求“自我推销”包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关内容。如:

“你好,我叫张小泉,我是教商务礼仪的。”

“我叫张来富,父亲给我起这个名字,大概希望我给家里带来财富,但遗憾得很,到现在我还很穷。”

夸夸其谈甚至炫耀自己的自我介绍,不会收到良好的效果,相反,谦逊、随和的自我介绍却能赢得听者的尊敬与信任,尤其位高者或权威人士需特别留意,否则,让听者觉得名不符实或徒有其名。

当代著名的剧作家沙叶新在一次会议上自我介绍:“我乃平庸之辈,只写过一些不成熟的剧本、小说及文章……我本人尚不能以”作家“或”剧作家“自居,我的写作习惯也无任何惊人之处,我只是像一般人那样写作。”显得谦逊很有风度,一点也不矫情。

准备自我介绍,最好的方法是事先写出一篇有关自我介绍的底稿,然后对着镜子练习,吐字清楚,直到自己满意为止。

当好介绍人的诀窍

许多人都有这样的体会:如果你随朋友去拜访一个你不认识的人,你正为将要结识新朋友而兴奋的时候,偏偏那位朋友只顾自己说话,忘记给你们介绍,你只能听而不能讲,会感到很尴尬。

要解决这个问题,要么你请朋友为你介绍,要么你自己自我介绍。当你度过这一难关后,你会感到说不出的轻松。

这是社交场合绝对不可以忽视的问题。介绍阶段,往往是留给别人第一印象的时刻,这对任何人,都不是小事。

假如有三个人在一起,其中两个人已经相互认识,而第三者却跟其中一个人不认识,那么另一个就有义务担当介绍人。同样道理,当你招待不止一个客人时,如客人中有互不认识的,做主人的也要负起责任,使这些不认识的人成为朋友。

通常,是把男士介绍给女士。即介绍的过程中,小姐的名字先提,然后再提男士的名字。如:“王小姐,我来给你介绍,这位是张先生。”

但是,如果你要介绍一男一女相识,男的年纪比女方大很多时,则应将她介绍给他,以示尊敬长者。如:“何教授,这位是我的表妹,她正在念大学。”

在同性别的两人中,年轻的应被介绍给年纪大的。未结婚的通常被介绍给已结婚的,除非未结婚的男士或女士年纪比已结婚的大很多。

原则上,是年轻的或晚辈被介绍给年长的或长辈,男的被介绍给女的,但是丈夫介绍妻子给别人则属例外。

从口语习惯上,“请让我介绍……”这一类说话在某些场合来说,未免显得太拘谨了。有时,人们会采用一些活泼轻松的口吻。如:“小李、老方,你们见过面没有呀?”或者“丽芳,这位是小英;小英,这是丽芳。”这样介绍,同时也融进了介绍人的感情,使气氛更和谐。

如果将一对夫妇介绍给他人,可以这样说:“这是张先生和张太太。”为了表示关系熟悉,也可以说出他们的姓名:“这位是林××和他的太太叶××。”

太太介绍丈夫给别人时应这样说:“陈小姐,待我介绍我的先生给你。”或是简单而大方地说:“这是我的先生许××。”要是大家都是老朋友,就可以单说丈夫的名字,如:强华、大军等。丈夫对待太太亦如此。

介绍家里人或本单位的人给别人时,应把被介绍人与自己的关系及姓名清楚地说明。如:“光武,这是我的哥哥郑坚。”或是“向立,这是我的同事高×X。”

在介绍时,陌生的双方应主动与对方握手,用日常问侯的礼貌语言问候。

古人常有这样的见面客套:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,实乃三生有幸。”现在一般不宜简单、机械地效法古人。如果这样说了,会给人一种酸溜溜的或油嘴滑舌的感觉。一般可以这样说:“幸会!幸会!今后请多关照。”“今后请帮助。”“请多指教。”“希望多多合作。”回应时,可以说:“好说好说,互相关照。”“哪里哪里,互相学习。”等等。

介绍中,姓名的字比较难认难写或容易产生歧义误解时,可将姓名所用的字加以解释,比如“弓长张”、“耳东陈”、“双口吕”、“木子李”、“孔子的孔”、“路程的程”、“言午许”、“道德的德”、“展览的展”等等。

如果自己的职务、身份比较重要,一般不是因为工作需要,不宜详细介绍。比如你是局长,可以说:“在××局工作”;你是某大学副教授,可以说:“我是××大学教师”等等。这样说显得比较谦虚,如果照直说就有自吹和傲慢之嫌。

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