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第2章 商务口才的基本训练(2)

(1)坐姿语言

有时说话不好直说,则可用体态来暗示对方。洽谈业务时,开始时气氛友好,进展顺利,但后来对方突然提出苛刻条件,你根本无法接受,而对方喋喋不休,软磨硬泡,你又不想破坏已经建立起的友好关系,这时,不妨采用突然背往后靠、双臂环抱的坐姿,暗示对方你的耐心是有限的,原定的目标是不能改变的。讨论会上,讲到要点处,发言人突然由坐姿改为站姿,暗示讲话内容重要,以引起听者的注意。

身体坐姿的变化还可以增加说话的跃动感,活跃气氛,引起听众的兴趣,以增强说话的效果。如:坐姿端正,两手平放膝上,身子稍向前倾,是尊重、崇敬的表现;坐在沙发或椅子的前沿,身子前倾,头微微倾斜,是对说话内容特别感兴趣的表现;坐在沙发或椅子上,身子后仰,甚至转来转去,是一种轻漫、失礼的表现;坐在沙发或椅子上,整个身子侧转于一方,是嫌弃、轻蔑的表现;而采用背朝谈话对象的坐姿,是不屑理睬的表现。又如:男性微微张开双腿而坐,是稳重、豁达的表现;将一只腿架在另一只腿上,是轻松、自信的表现;女性并拢双膝而坐,是庄重、矜持的表现;双脚交叉而配合交臂的坐姿,是一种自卫、防范的表现。

正襟危坐,为严肃坐姿;背靠沙发或坐椅,两手放于沙发坐椅扶手上,或双手交叉靠在头后,两腿自然落地或一只腿架在另一只腿上(俗称“二郎腿”)为随意坐姿;介于二者之间,身体斜靠沙发或坐椅,头部微微后仰,一只腿架在另一只腿上,为半随意坐姿。到底选用什么样的坐姿,主要应考虑环境的因素。如在谈判、重要会议的隆重场合,一般宜采用严肃坐姿,以示庄重和对公众尊重;在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,一般宜采用半随意坐姿,这有益于营造融洽和谐的气氛,缩短交际双方的心理距离;随意坐姿只宜于非正式场合,交际各方十分熟悉和了解,或是亲友之间才可采用。

(2)站姿语言

站姿是身躯站立起来说话的姿态,主要通过肩、腰、腿、脚等动作的变化来传情达意。两腿分开,上身挺直,双手叉腰,是极端自信的姿势,大赛前的运动员往往采用这种站姿;两腿略屈,两腿稍微分开,身体重心不断由这只脚移到另一只脚,胯骨放松,会显得轻松自如,神态自若;两腿站直,胸部挺起,双手自然下垂,双目平视表明精神振作,充满自信;将双手自然下垂改成背后相交,就更显得精神饱满而有气势;挺身直立,双肩上耸,双手扣在裤线上,全身肌肉绷得很紧,往往显得拘谨和胆怯;弯腰曲背,两手无力下垂,甚至脑袋低俯,是精神不振或意志消沉的表现。

(3)步姿语言

步姿亦称移动,是通过行走的步态来传情达意。人们行走时步伐稳健,步幅不大不小,步速不快不慢,上身直立,两眼平视,双手自然摆动,其主要含义是轻松、平静;步伐矫健,双膝弯曲度小,步幅、步率都适中,步伐和手的摆动有强烈的节奏感,眼睛正视前方,其主要含义是庄重、礼貌;步态轻盈,昂首挺胸,高视阔步,其主要含义是愉悦、自信和傲慢;步速有快有慢,快者,踱来踱去,慢者,俯视地面,步伐迟缓,其主要含义是焦急、心事重重、一筹莫展;步伐沉重步伐较小且慢,眼睛低垂,其主要含义是沮丧、痛苦。

(4)距离语言

人们之间进行交际,无论采取哪一种身体姿态,总要占据一定的空间,保持相应的距离。双方所占据空间的距离及其变化,同样可辅助自然有声语言表情达意,传递信息。

距离作为一种无声语言加入到体态语言的行列是上世纪六十年代以后的事,依据距离来表明人们的关系程度,将人与人之间的交往距离区分为亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离四种。

虽然,人与人间的关系、交谈的语境十分复杂,各个民族的文化背景又有所不同,说话的距离很难用一个固定的标准来衡量。但亲者近,疏者远,“距离语言”反映了交谈者之问亲密或疏远的关系,“距离语言”的变化反映了交谈双方心理状态和思想感情的变化,在全球范围内,却是基本一致的。

与各方面的人打交道,还要善于巧用“距离语言”,应根据不同场合、对象和谈话内容而确定相应的距离,这样,在复杂的人际交往中,才能灵活机动,左右逢源。如对“顶头上司”朝夕相处,关系融洽,可以用亲密距离;而对更高一级的领导人,不够熟悉,关系一般,就只宜采用个人距离,初次相见的还应采用礼仪距离,以免给人以“套近乎”之嫌;而对非家属关系的异性,不管熟悉的程度如何,都应保持一定的距离,只适宜于采用个人距离。

选择和运用各种体态语言还要相互配合,进行整体协调,使之具有整体连贯性,从而表现出优美雅致的风度美、气质美和韵致美,才能在公众面前塑造口才表达主体美好的形象。

表情语言

表情语言是通过面部表情来交流思想感情、传递信息的语言。有人统计,在人类70万种体态语言中,表情语言就达25万种,占姿态语言的35.7%。

(1)微笑

微笑是面部略带笑容,是一种不出声的笑,有着极具丰富的内涵,在人与人相处中,大家都希望看笑脸。到商店购物时,希望售货员微笑服务;到某新单位联系工作时,希望看到工作人员的笑脸;向上级汇报工作时,期待着领导满意的微笑;回到家里时,期望看到亲人温馨的微笑;工作上遇到困难、出了差错时,又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。

微笑可以以柔克刚,以静制动、沟通情感、融洽气氛、缓解矛盾,消融“坚冰”,为口才表达的成功打下了良好的基础,是善意的标志,友好的使者,成功的桥梁。服务业的老师有一个共识:宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工——如果她随时展露出可爱的微笑,而不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。这话有些极端,然而却道出了其中的奥妙。

发自内心的微笑是人们美好心灵的外现,也是心地善良、待人友好的表露,是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有口才的人,就应该是这样的一种人。做说服人的工作,要参加辩论和谈判,首先要打动他人的心,而动其心者莫先乎情,表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑,是取得说服效应的“心理武器”,也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。

微笑也要分清场合,如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时,就不能脸带微笑。平日在运用微笑传情达意时,要真诚自然,适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。硬“挤”出来的笑,只会大倒胃口,令人反感,宁可不要。

(2)眼神

眼神是运用眼的神态和神彩来表达感情、传递信息的无声语言。在面部表情中,是最生动、最复杂、最微妙、也最富有表现力的。如果说脸面是“心灵的镜子”,那么,眼睛就是“心灵的窗户”了。眼睛最能倾诉感情,沟通心灵。眼神千变万化,表露着人们丰富多彩的内心世界。

在与人交谈中,正视对方,表明对对方的尊重;斜视对方,表明对对方的蔑视;看的次数多,表明对对方的好感和重视;看的次数很少或不屑一顾,表明对对方的反感和轻视;如果是频繁而急促地眨眼,也许是表示羞愧、内疚,但也可能表明他在撒谎眼神具体运用时,应根据不同场合、对象和谈话内容而有所选择,还要根据情境的变化而有所变化。

眼神不仅是沟通心灵的桥梁,还是“破译”人们心灵“密码”的最佳测定仪。世界是复杂的,人的感情也是复杂的。有的感情“只可意会,不可言传”,用有声语言难以表达,眼神却表达出来了。眼神会说话,而且说的是真话,口才表达主体一定要学会用“递眼色”来传递信息。如果能恰当地运用眼神,可大大增强有声语言的表达效果。平日与人交往,如果用眼神和对方保持联系,眼睛流露出热情、真诚的神色,就会使对方感到你对他的欢迎和尊重,认为你是可信赖的人,从而掏心窝把什么话都跟你谈。

记忆训练

“记住”与“忘记”

某公司有这样一位领导,开会时头脑清楚,能倾听大家的意见,并据此作出判断,处理事情果断而坚决。可是,一旦会议结束后,他很快就忘了开会的内容。因此人们常说他记忆力减退了。下属们对他很有意见。

其实,所谓记忆力是指两种不同的能力。即一时记住的能力和不忘的能力。前者叫作“铭记力”,后者称为“狭义的记忆力”。有些人即使上了年纪,“铭记力”仍不减当年。如这位领导,他能对会议的发言做出正确判断并果断处理。可是,他的另一种“不忘”的记忆力已经衰退了。所以,当会议结束时,他很快就忘了会议的内容。随着年龄增加,两种记忆力失去平衡,大多数人的“不忘能力”越来越衰退。

因此,当我们考虑记忆方法时,要明确意识到这二者不同之处,设法充分发挥两者的能力。

记忆已经定位,并非万事大吉,必须经常不断地重新整理“库存”,否则提取时就不能得心应手。

事物之间的关系,会随着时间的推移而变化。人的思维方式也会变化。如果不注意对“库存”加以重新整理,人的思维方式以及事物间的关系同“库存”就会发生脱节,记忆就会变得陈旧、无用。

因此,要经常整理“库存”,果断地剔除那些无用的信息,为新的信息提供存人的“场地”。

重读年轻时读过的书,每次发现自己画过红线的段落却怎么也弄不懂当初为什么要画线。相反,许多段落当时并未划过红线但现在读来颇为重要,这证明,思维方式已不同于年轻的时候了。

增强记忆力的四种方法

(1)形象记忆法

预测促使人冥思苦索,当翻看下一页时,预测的正确与否便得到证实。看上去这似乎无足轻重,但它对记忆来说却是至关重要的。因为,为预测而动起来的右脑的形象思维比平时要多要清晰,猜中时带来的欣喜与没猜中时的遗憾,会使形象深深地印在大脑的记忆之中。

这种边预想下一阶段的内容边向后推进的记忆方法,很适用于记忆诸如数学公式之类,逐次增加深度的学术知识和对象。其实不仅限于数学,在读一般书和参考书时,如能养成预想作者意图和各章的展开顺序的习惯,无疑会收到同样效果。

或许使用此法时,多少需要些训练,但不必期望自己的预想完美无疵。预想的对错与否无关紧要,这种方法本身就是一种能够合理发挥右脑形象思维的最有效的记忆方法。

著名的心理学家弗洛伊德关于记忆曾说过这样一句话:“忘记,是无意识地压抑痛苦繁杂记忆的行为。”

遇到需要记住的重要内容时,最好和愉快的经历结合起来。只要想起这个经历,就会自然而然地产生出扩展联想的积极欲望,同时,由此形成的形象就会化为牢固的记忆。自不待言,因为“膨胀”了的形象还能够使回忆变得容易,所以可以说这种方法是极为高效的记忆方法。

简言之,如果能将需要记忆的内容与自己最熟知的形象联系起来,那么,记忆力就会成倍增长。

把某一记忆内容的每一细节作为符号无一遗漏地记忆,这种方法在记忆量上是很有限度的,而且极易遗忘。同样的记忆内容,如能开动脑筋,改换一个方法,就可以使其牢固地刻人大脑之中。这时,只需借助一下右脑的想象功能,便能如愿以偿。比如在记忆历史知识时,让自己以主人公的身份置身于宛如一场大型演剧的时代之中,就是一种很好的方法。

只要擅于利用,这种记忆方法的应用范围是很广的。活跃于国际舞台上的会议同声翻译专家森田启子,在一家杂志上透露了提高翻译水平的诀窍。她写道:我的秘诀就是将自己置身于公司近期工作中或日本这个国家之中讲英语,因此在讲英语之前,我尽量利用乘坐通勤电车等所有机会,在脑袋里用英语打腹稿。

这个方法可以使人能够形象地去思维整体状态,易于表达,可收到记忆快、记得牢、不易忘的效果。

(2)整体记忆法

记忆是大脑的工作,能够借助整体构图得到强化。片断的记忆状态,不仅记忆速度慢,而且忘得也快。可能有人会感到意外。因为记忆内容的“段落”容易分散注意力,在这个记忆内容中没有新信息帮助记忆。最终,这种方法总会降低人原有的左脑整理速度,不能不说是一种低质量的记忆法。

因此,我们在记忆有连贯内容的东西时,最好不要把它分段记忆,而应把它作为一个整体来记忆。同样是记忆的反复,这种记忆的反复与片断的记忆的反复效果截然不同。前者能够使刚开始忘记的最前面的内容得到巩固,适度地刺激大脑,有效地强化记忆。

只是采用这种方法记忆,有时会出现最前面的和最末尾的内容记忆得很牢,而中间的内容千呼万唤不出来的现象。这是因为越是刚开始部分,记忆的欲望越强烈,大脑紧张度越高,而且,大脑尚处在所谓“不知疲倦”的最佳状态。

记忆一个连贯内容,也和听别人讲话一样,开始时是在好奇心驱使之下,到最后结尾则是在“总算完了”这种紧张感支撑下听的。所以,开始时和最后结尾时,注意力能够集中,而在中间则会产生交头接耳、坐立不安这种松驰状态。左脑的整理速度经过一定时间后,效率也同样会下降,这是不容否定的事实。

因此,你想记忆某个事物时,最好将最重要的内容优先放到最前面记忆,然后再反复记忆这个内容的整体。从某种意义上讲,这种方法是一种高效率的记而不忘的“反复记忆法。”

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