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第28章 起步经营(2)

2.不要盲目照搬

某些因素对某些仿效对象有用,却未必对你也有用,因此,模仿应该掌握一般性原则,不要把每个具体细节都不加选择地照搬。例如,仿效对象是通过其公关才干来扩大销售的,那么,你就要认真考虑他那种方法对你是否会有用。你是否喜欢夸夸其谈?你是否喜欢在大庭广众之下讲话?你要把与业务有关的一切具体细节都掌握了,然后再试一下适合的方案。条件是:方案要适合你的产品及你的个性。总之,模仿别人对你有用的东西才是明智的做法,如果也照搬同自己气质不协调的东西,那么就愚不可及了。这是模仿时要切记的要点。

3.有所创新与发展

你不但要从仿效的原型中尽可能汲取更多的东西,把这些当作改善业务的基础,而且还要加上自己的改进设想。即使你的模仿对象能提供十分完善的方案,你还是要设法加上自己的创新。当你感到由于加进了创新以后,新方案比原方案有了发展时,你不妨邀请仿效对象或者有关专家来评价一下,从而获得神益。

4.联系与交流

为找到一个恰当的仿效对象,你可能要花很多的工夫。你必须随处留意同自己业务相似并获得卓越成功的经营明星,及时追踪在社交场合中得到的有关信息。如果你偶然听到有人讲起富有创业精神的陈小姐打算在某个时装及装饰品展销会上展销新款首饰,那你就不要放弃这一时机,也不可担心别人认为你是在窥探商业秘密,你要尽可能多地找到一些有关的信息。例如,陈小姐是如何做到这一步的?她的生意干得是不是像大家所认为的那么成功?在这次展销会上别人可否展销商品?你要对所得的信息提出疑问,可能的话,也不妨直接询问当事人。如果她确定像传说的那样生意兴隆,财源广进,那么她应该深知交流信息以及建立网络的价值,对于你虚心求救如何开展业务的合理要求,她也就不会置之不理。

财运亨通的小本经营者为数不多,你应该设法了解他们正在做些什么而你没有做,他们有些什么有利条件而你没有。你肯定也想弄清楚你的模仿对象是否确实值得你钦佩。某些小公司的老板是靠自身努力而拓展业务的,但是也有些人的产品之所以畅销,主要是因为此人的配偶是商界名人,广有门路。你一定要先把这些不同的情况弄得一清二楚,即要弄清哪些企业家是纯粹靠自身发家的,然后设法找到与其联系交流的途径,通过熟人介绍或自己找上门去。总之,你的仿效对象如果确实是那种用自己力量创业的成功者,那么对于你的发展肯定很有帮助。即使他们不是,那也不要紧,只要你自己心中有数,在仿效时适当修正就可以了。不然你照着他所用的方法去奋斗,对自己的经营就可能会不够现实。如果一位企业家有强有力的后台,你却没有,那你模仿他而又要成功就实在太难了。

四、用悟性把握商机

世界上许多事物都会隐含着一些决定未来的玄机,经商也是如此。在商务实践之始,如果能对市场走向保持一种灵敏的悟性,培养一种灵动的触觉,就可以更好地解析市场。这悟性和触觉实际上也是一种必要的素质准备。

打个比方来说,运行的市场如同一列不停奔驰的列车,而每一个打算搭乘这列火车的人,要想顺利地攀上它,就要提前活动筋骨,非要从精神到身体上做一些必要的准备不可,还要在列车到来之前先行起跑,以确保列车从身边飞驰时能顺势攀援而上。而事先对市场的调查了解和预测也是准备工作的题中之意。

社会上的任何一种潮流或者趋势,都是由过去一些很细微的因素积累而成的。我们所见到的一些现象往往是未来的一个大趋势。人们若能确切地预测到未来,就能有方法去按照未来市场的需求,做好实际思想准备和物资准备,等待时机成熟,就能抓住机遇,成功地闯入商海,扬帆远航。

由于人们的思想观念不同,对未来和现在的观察也有所不同。有些人凭着其以往的经验,对事物进行仔细入微地洞悉;而有些人对未来则完全是茫然的,他们经常会对商机视而不见,不知不觉错失了很多机会、即使是一些企业家也概莫能外。所以形成一些企业能持久把握市场优势,而大部分企业被川流不息、变动不止的潮流淘汰。因此,培养自己的市场触觉、掌握先机、就能在商场中获胜。

一般来说,市场预测必须配合企业内现有的情况,生意人必须要用未来市场的角度,来观察企业内的现有资源,才能在其间寻求达成目标的方案。

既定未来理想的企业具有不断创新的力量。企业能因环境而设定目标是生意人本身必须具有先见之明。若生意人固执守旧,沉溺于过去的成绩,只会固守现在,那就没有发展前途,没有远大的未来。做生意应以企业环境为导向,因为企业外部环境的改变,企业一定会受到影响,因为变化表示了机会,若生意人能掌握此变化的机会,就可能是成功的契机。若漠视了变化,企业就会失却灵活性,丧失商机,以致在新时代中被逐渐淘汰。

企业若要仔细捕捉市场变化契机,应先尽可能充分地搜集市场资料,并作为市场预测之用。要建立好企业的一个销售预测,一个完整的信息来源,对资料的分析是很重要的。有了这一努力,才算在经商中初步地沾了一些商海的泡沫。

在这一最初的程序中,预测销售是企业制订计划的首要工作,以后的一切管理和投资,都为达到此目标而做。企业创建人应对以下的信息加以收集和整理:

1.市场功能:究竟市场有何变化?消费人士对商品的需求有何变化?市场的销售渠道有什么变化?企业在市场的占有率有多少?对现时市场的开拓手法有否更改的需要?

2.商品功能:商品销售量和发展前景如何?顾客对商品的观感怎样?是否承认该商品,该商品的竞争商品的销售情况如何?

3.顾客功能:你的商品的主要顾客是哪一类人?顾客对商品有何意见?如何向潜在的顾客进行销售?假如要提高销量,有什么地方可供改善?

4.竞争者功能:竞争者的商品有什么特点?他们的价钱怎样?其销量怎样?他们的市场占有率有多少?

5.其它:销售情况有没有一面倒的倾向?假如有的话,原因何在?管理方面有否出现问题?销售技巧是否需要提高?销售方法是否适当?

五、寻找最佳的经营方案

由于经营决策确定的是公司的总体目标,犹如树的主干,需要具体地细分才能将其变成可操作性的具体的任务。因而要实现目标就要进行目标分解。

无论作为股份公司还是个体、独资公司,决策上可以由你说了算,但由于具体的任务还要靠具体的人去完成,因此,目标分解过程要实现民主参与,将目标分解过程变成执行者理解目标的过程,因为你不想事无巨细都由自己干,而且也干不了。因此,上级目标是下级目标的标的,下级目标是上级目标的手段,实现目标是确定从哪些途径大有文章可做,这样做的结果,能有力地提高员工实现目标的主动性和创造性。

这一阶段是从事设计活动的阶段,也是发动员工的阶段。在这一阶段中,应当使员工的想法充分地表达出来,体现出来,使决策中含有所有员工的积极建议。

首先需要制定经营方案的标准。制定标准应适度,因为这一阶段的目的应是广泛地搜集建议,对经营方案标准的要求不能是“全优”,也不是“满意”而是“可行”。如果标准订得太高,能提出的方案数量有限,下一步选择的余地就会减少。所谓可行性方案,在解决经营问题的同时,决策目标也能达到实现,否则目标将是不可行的。凡是考虑了经营问题,考虑了经营目标,也考虑了实施条件的方案才是可行的。不可行的方案对决策没有意义,还会加重决策的负担、起负面的作用也就是形成干扰。

其次需要提供一定数量的可行方案。决策不能仅一种,而要有两种或两种以上的方案供选择。作出一种可行决策,没有一定数量的可行方案,缺乏比较的基础,就无法做出有价值的选择,决策的准确性就会下降。

在此阶段,只要求人们考虑正确和可行性,而不要考虑“方案能否为人们所接受”。为了满足最后抉择的需要,最有价值的方案并不一定是十分周全的方案,而是富于创意的方案。

要想使人们提出富于创意的方案,就必须有一个有利于发表创意的环境。西方企业中经常使用的“头脑风暴法”,就是诸多方式中的一种有益的作法。这种作法是先把目标方案提前通知,然后实行各种有效而又恰当的途径。这种方法通常是召开会议,一次会议限定在一个小时左右,会议要求:尽量发挥人的想象力,甚至越离奇越好;采取保留判断原则,不准反驳他人,收集建议不能只讲数量不讲质量;同时会议不要被权威所垄断,无论尊卑贵贱一律平等。这种气氛如此重要,几乎成为一种模式,在这样的一种自由气氛中,往往能收集到许多建设性的意见,从而给人们带来更多的选择方案。

必须保证可行方案的质量。在确定数量方案的同时,就必须将方案质量纳入考虑。对所制定的可行方案应有基本要求,原则上说,技术上先进,经济上合理,具有实现的可能性,是衡量可行方案的基本条件。制定可行方案要做三方面的工作:首先要进行技术和经济的论证与评价;然后确定实施的步骤与条件;还要估计实行的后果。

在这一阶段确定最后的经营方案,是对各个方案进行全面评价之后从中选出的一个较优方案。虽然不能说一定就是完美无缺,但却是从总体上权衡利弊后所选择的相比较而言最佳的方案。

在公司运行的早期,评价与选择经营方案,不能仅考虑各个可行方案所提供的指标,更要考虑到其它可能出现的情况,并且要估计相关因素的影响。例如,决策开发一种新产品,就要考虑会不会引起环境保护问题;扩大销售额要采取各种措施,就要考虑所引起的竞争问题等等。

经营方案确定之后,就要组织实施。由于实施过程属于经营决策的验证阶段,根据实施的效果对经营决策还需做进一步的调整,因此实施过程属于经营决策的一个步骤。

六、生意兴隆七绝招

若要使公司的生意兴隆,有没有秘诀呢?有的。归纳起来,总共有下面七个原则。它们看起来好像极为平凡,但若坚持应用,必定会产生奇妙的效果。

1.力求创新

只有努力创新的公司,才会有前途。墨守成规或一味模仿他人,到最后一定会失败。任何公司,都必须表现出自己的特色,才能创造出附加价值,也才能不断增加顾客。

做生意总会遭遇到困难和挫折,这就要靠自己去突破了,不可为商品的滞销找借口,也不可借机削价出售。你要拿出魄力和决断力,在创新方面寻求机会。

2.追求成长

做生意如果不追求成长,或不向更高的目标挑战的话,就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。

要是生意人只想混口饭吃,抱着成不成长都无所谓的心理,在他底下做事的人,自然就会散漫了。

业务的成长,通常都以营业额来衡量。要想扩大营业额,就必须加强有关的一切活动,例如销售、采购、门市、员工、资金等。

而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。

3.确保合理的利润

做生意,必须获得合理的利润。你不能以贱卖的方式,去吸引顾客。你必须有更好的服务,才能获得正常的利润。

从正常的利润中,取出部分再投资到事业中去,以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。

4.以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点,才能让他买到他所需要的东西。顾客的价值观念,不见得跟我们的相同,何况顾客还分男女老幼。因此,我们应该设法去了解顾客的需要,然后满足他。

经营商店,必须把自己当做是替顾客采购商品,这样才能设法去了解顾客的需要。因此,了解顾客是开店的第一步。

5.倾听顾客的意见

前面提到,必须了解顾客的需要,如何做到这点呢?最好的办法当然是倾听了。经营事业,要顺应自然,集思广益,然后才去做该做的事,必然无往不利。

如果只顾推销商品,而听不进顾客的意见,就不会受到大众欢迎。

在日常生意上,以谦虚的态度,去倾听顾客的看法,只要持之以恒,生意必定会日益兴隆。

6.掌握良机

生意的成功,系于是否能够掌握良机。平时,就要选择适当的时机,调查顾客预定购买的物品,以及购买时机,这样在销售上,就方便多了。

举电器商店为例。去顾客家送货或修理,事情办妥后,不要扭头就走,最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病,同时做一点简单的服务,这样必然会培养顾客对你的信赖感。

7.发挥特色

卖同样东西的商店到处都是,要使顾客上门,非得有一些特点不可。商店的特色,好比每个人的特点,商店没有特色,就变得不值得品味。陈列的商品虽然相同,但若服务不同,则会使商品显得不同,这就是因为发挥商店特性的关系。

商店的特色,当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥,则要个别考虑。除了要注意地域性和开店条件,还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。

如果在职工集中地区,最好在星期天或假日也照常营业。必要时,还可开店到深夜。但有时候,难免受到空间、人事。技能、资金等现实因素的限制,因此,应该先从可能事项着手,一步步去发挥特色。例如,把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品上,由较内行的经理,亲自介绍给上门的顾客,也是一种很好的办法。

其实,特色并不限于商品,其他如良好的服务,华丽的店面、诚恳的员工等,只要发挥其中一两项特点,就足以吸引顾客上门了。

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