为了对顾客负责，为了弄清症结所在、当听到李先生投诉时，便当机立断，陪李家父女去医院检查，取得有力的证据。
最后，“有理让人”，厂长向李家父女解释清楚误会后，不但没有丝毫责怪李家父女的意思，还向他们继续赔不是，赢得他们的好感。
因此，顾客“上帝”也往往搞错。发生的误会又该如何处置呢？
首先，仍是耐心听取顾客投诉，我们绝不能直截了当地对他说：
“不，先生，那是你误会了，绝不会有这种事？”
或者：“先生，您有没有搞措啊？我们公司怎么能让这样的产品出厂？”
这样的话，更会加深误会与不满，扩大顾客的愤怒情绪。如果顾客发生这样的对抗心理，就糟透了。
所以，“有理让人法”对因误会而投诉的顾客具有普遍意义。
柔言慢道，绵里藏针刚柔并济的说服之术
柔可以克刚，因为柔中可以带刚与到刚硬时用柔来对待，用绵里藏针的刚柔并济来说服他人，效果是可想而知的。
刘邦率兵入函谷、破咸阳，灭亡秦朝，“彼可取而代之”的宏愿就要实现，不禁忘乎所以。他入秦宫，见宫室帷帐，富丽堂皇，美女珍宝，不尽其数，便想留在宫中，享受一下当皇上的快乐。樊哙气冲冲地说：“沛公是想得天下，还是想当富家翁？此宫中所有，皆秦所以亡天下也。愿公急还坝上，勿留宫中。”刘邦大为反感，不听。这时张良赶来，对刘邦说：“只因秦王贪暴，你才取得了今天的胜利。我们既然为天下除去暴君，理应以节俭为本。现在刚进咸阳，如果又象秦王一样享乐，岂不等于助桀为虐！况且‘忠言逆耳利于行，良药苦口利于病’，愿您听樊哙的话。”刘邦幡然醒悟，退出秦宫，还军坝上，从此揭开了楚汉战争的序幕。
樊哙、张良讲的道理一样，为何效果不同？原来刘邦先破关灭秦，取得了意想不到的胜利，正在志得意满之时，虚荣心、享乐主义正在膨胀。虽然樊哙对他忠心耿耿，但说话直杠杠、硬棒棒，正在做着皇帝梦的刘邦自然听了分外刺耳，产生了“抗药性”。而张良在表达方式上却委婉文雅，他从分析秦亡汉胜的原因入手，为刘邦总结经验教训，接着说明贪图享乐的严重后果，每个字都敲到点子上，最后又重申了樊哙意见的合理性，使刘邦愉快地接受了意见。
由此要见，那些正处在得意之中的人，在顺境中的人，获得了某项成功或取得了某项胜利的人，头脑发热，虚荣心强，往往愿听顺耳的话，如果直截了当指出他的错误想法和作法，犹如当头泼了一瓢凉水，扫了他的兴致，他就会不高兴，自然也就不乐意接受劝说。因此，最好用委婉的方法，陈述利害，使之醒悟。
借题发挥，巧其一点宋玉说服楚王
古时候，成功的说客都是善于借题发挥的，而且他们还能够抓住进行说服，从而达到说服他人的目的，拯救时局，显出说服的力量，有这样一个例子：
有一天，大夫登徒子对楚王进谏说：来玉这个人虽然一表人材，但油嘴滑舌，又是好色之徒，劝大王不要让他出入后宫和妃子们接近。
楚王立即召来宋玉问话，宋玉则借题发挥，以悖论悖，自卫反击，既保护了自己，又驳斥了对方的诡言——
宋玉：我长得仪表堂堂，那是受惠于天；能言警辩，那是由于老师的教导；至于好色，那是绝对没有的事。
楚王：你不好色，有根据吗？有根据，可以继续留在王宫；拿不出根据，就请你马上离开！
宋玉：天下之佳人没有比得上楚国的，楚国的美女没有比得上我家乡的，我家乡的美女没有比得上我东邻那位姑娘的。
楚王：你东邻的姑娘美在何处？
来玉：我东邻的那个姑娘身材苗条适中，增之一分则太长，减之一分则太短；署粉则太白，施朱则太赤；她的眉如翠羽、肌如白雪；腰如束素，齿如含贝；嫣然一笑，足以使得阳城、下蔡的花花公子见后神魂颠倒。
楚王：那你一定是瓜田李下先得月喽。
宋玉：她这么美丽的一位姑娘常常攀上墙头来偷看我，这已经整整三年了，可我至今没理会她。而大夫登徒子就不是这样，他的妻子头发蓬乱，耳朵倾斜、嘴管裂开，牙齿外露，走路一瘸一拐地；还长了一身疥疮，像这么一个丑陋无比的女子，登徒子都有耐性，同她生了五个孩子，更何况漂亮的女子。请大王明察，谁才算是好色者呢？
在这里，宋玉一方面以“整整三年了，可我至今没理会她”为梯子，使自己从“好色”的“丑誉”上顺利地“滑”了下来；另一方面，为了反击谗言攻击者，不管登徒子原来的道德品质如何，也不管对方有没有不正当的男女关系，仅仅根据他“同面貌异常丑陋的妻子也能生下五个孩子”。断言登徒子是好色之徒，这是典型的攻其一点，不及其余式的说服方法。
利弊取中——东郭牙说服桓公
把握好利与弊的相互关系，并充分用二者的关系来进行说服，提出了另一种观点，这样的效果往往会更好。
春秋时期，有一次齐桓公和文武百官议事，议题是尊管仲为仲父之事。他命令群臣说：“我打算尊管仲为仲父，同意的人站到门左边，不同意的人站到门右边。”东郭牙却在门当中站着。于是，引发了一段对话——
齐桓公：我尊管仲为仲父，下令说，同意的人站在左边，不同意的人站到右边。现在你为什么站在门当中呢？
东郭牙：主公，您是否认为管仲的智慧能谋取天下？
齐桓公：是的。
东郭牙：您是否认为他的果断能够做大事呢？
齐桓公：是的！
东郭牙：如果管仲的智慧能谋取天下、果断能够做大事，主公您因而把国家的权力都交给他一个人。这样，凭管仲的才能，借着您的威望，以此来治理齐国，主公您难道不危险了吗？
齐桓公这才恍然大悟，回答道：“东郭牙说得对。”于是，他令隰朋掌管国家内政，管仲负责外交，以此来互相牵制。
东郭牙在这里运用的就是权衡利和弊的圆，然后取其中。他把同意和不同意处理成反对关系，提出了言之有理的第三种意见，齐桓公自然也就采纳了。
所谓利弊取中法，就是指根据事物的利和弊的因素进行分析取中。当你被夹于对某事物的看法非表态不可的境地时，你为了使此事物不往任何一方倾斜，你必须进行利和弊的取中，这样，才能使事物的发展结果走向合理的圆和。
柔言相劝也能金石为开
柔能克刚，有时候柔言相劝胜过千万名强说道理。
北宋赵普担任宰相后，以推荐贤才为己任，而且荐贤惟能。一次，赵普推荐一个人做官，连续两次，太祖均不准奏。第三次赵普仍推荐那个人，太祖大怒，折断了他上奏的简牍扔在地上。可赵普像没事似的，脸色不变，一言不发地跪下拾起简牍回到府上。过了几天，赵普补缀好了奏事的简牍，又继续上奏，仍然推荐那个人，并说道——
此人当初被人推荐到为臣府上做事，也是一波三折，臣先是不分青红皂白地轰他出门，后来在师爷们的再三努力下，才留在府中。现此人在为臣府中有口皆碑，现推荐给皇上，完全是为国家着想，请皇上三思。
在赵普柔言相劝下，宋太祖由感动而省悟，终于任用了那个人。
由上例可知，当了宰相的赵普也有失意的时候，但他坚信自己的判断力：虽然他向宋太祖柔言荐贤遭了拒绝，但并不气馁，更用柔“行”进行弥补，以此感动了宋太祖，这就是精诚所至，言行并用的以柔克刚的妙处所在。
这是典型的以柔克刚的一种方法。其意是指不但言要柔，而且行要柔。当对方固执己见时，有时候仅靠柔言还不够，你不妨先用自己的行为去证实自己柔言的正确，以此来感化对方。这要凭借耐心和恒心，需要时间来验证，同时要注意对方的反应。一俟对方现出恻隐之心，你再柔言一回，你的目的就不难达到。人非草木，孰能无情，再刚强的人，在这样的言行并用的温和态度下，也不可能不动心。
婉言喻讽说服魏王
比喻，用例来婉言揭示，所要说出的道理，使被说服对象被理所服。庄子说魏王就是这样的例子。
《庄子·山木》载：一次，庄子身穿粗布补丁衣服，脚着草绳系住的破鞋，去拜访魏王。魏王见了他，说：“先生怎如此潦倒啊？”庄子纠正道：“是贫穷，不是潦倒。士有道德而不能体现才是潦倒；衣破鞋坏，是贫穷，不是潦倒，此所谓生不逢时也。大王您难道没有见过那腾跃的猿猴吗？如在高大的楠木、梓树或樟树上，它们则攀援其枝而往来其上，逍遥自在，即使善射的后羿、逄蒙再世，也无可奈何。可要是在荆棘丛中，它们则只能危行侧视，悚惧而过了，这并非其筋骨变得僵硬不柔灵了，乃是处势不便，未足以逞其能也。现在我处在昏君乱相之间而欲不潦倒，怎么可能呢？”
庄子这席话，讽刺有力，入骨三分：其一，通过辩析贫穷与潦倒的区别，暗中讽刺了魏王目光短浅，所看到的只是自己表面上破衣烂鞋，所表现的贫穷，而看不出自己满腹才学却难以一展宏图的潦倒；其二，通过追究贫穷与潦倒的原因，巧设比喻，揭露了昏君乱相的时代根源、说得入情入理，大有“富贵不能淫，贫贱不能移”的伟丈夫气概。
古人云：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”又曰：“言者多则易于取厌，言之激则难于乐受。”
委婉的讽刺不同于赤裸裸的谩骂，它是以表面上的柔和似水潜藏着对讥讽者深深的嘲弄和深深的蔑视。这种说服法独特处在于“藏锋处，鬼神莫测其渊；露锋处，天下莫挡其锐。”
