(二)笑里藏刀与创业谋略
“笑里藏刀”表面上装出谦恭敦厚，和蔼可亲，笑口常开，暗地里磨刀霍霍。与此义相同的有“口蜜腹剑”“两面三刀”、“阳奉阴违”等等。
商家最善用此计，“人无笑脸莫开店”，这是古代经商的经验之谈。现如今，无论大小企业，还是大小商店，都特别注重“用户至上、服务到家”，和言悦色，替顾客着想，不断提供优质服务，从而与用户建立友好和睦的合作关系，使用户重复购买，从而巩固和扩大产品市场占有率。值得注意的一点是有实力的企业为了企业的长远发展更应该提供优质的“售后服务”。这是“笑里藏刀”在商战中的创新运用。
1.大款身上有钱可赚
在号称“小巴黎”“小香港”的北京秀水街服装市场，不时有提着篮子、挎着筐子、抱着保温瓶的人，走到一个个摊子面前，殷勤地问：“热包子要吗？三鲜馅的。”“喝小豆粥吗？刚出锅的。”“来碗豆腐脑吧？”在夏天，同有冰镇绿豆汤、凉粉、冷面送上门。
在厦门一些高级写字楼里，生活着一批为数不少的从事各种生意的手提大哥大的大款们，他们的生活节奏紧张，一天到晚忙忙碌碌，不断在应付各种层出不穷的事情，难得有空正儿八经地吃顿悠闲饭。勤勉的郑新认为这大大有利可图，于是他专门为这批人提供服务，冬天给他们送去各种可口热点，夏天给他们送去各种矿泉水、冰镇啤酒、汽水等，加上小郑为人热情，态度诚恳，这些大款们也乐于接受他的周到服务，不但不问价钱，有时买瓶矿泉水什么递过去十元钞票不要找也是常有的事。
据说，深圳抢购买票购买登记表时，就有不少人为排队大军提供盒饭和矿泉水，而且价钱比平时上涨3倍以上。为了让食品进入密不透风的人堆内部，他们把水瓶和饭盒拴在长长的竹竿上传递，弄得满街是竹竿子，跟“****”时武斗似的，情景极为壮观。
出国热时，为在使馆外面连夜排队签证的人提供躺椅、钢丝床、饭食、热水，甚至替他们排队，都可以得到数量可观的报酬。
“笑里藏刀”的服务是一个取之不尽的财源，如果你瞄准的服务对象又特别有钱，那么从他们身上“拔毛”将不是一件难事。
2.假日旅店的优质服务
美国“假日旅店大王”科尔斯·威尔逊，在世界上拥有“假日旅店”（包括饭店）达3000家之多，他个人拥有的财产在2亿美元以上，早已踏入巨富之列。
威尔逊原来从事过好几种职业。1952年的一天，他到一家旅馆投宿，看到旅馆环境很脏，服务很差，使他十分不悦。失望之余，他忽然兴起一个念头：我何不也开设一家旅馆，好好经营，将这些旅馆的生意抢过来？
当时，美国的汽车工业发展很快，他预测到：“汽车化社会”即将来临，可以创办一种新型旅馆——“汽车旅馆”专门为汽车司机服务。这年冬天，威尔逊便在田纳西州的孟菲斯开了第一家“汽车旅馆”。这家旅馆房租低廉，特别注意整洁、卫生，有良好的服务。它提供廉价、味美、量多的食品，使顾客能以普通的价钱吃到三餐。旅馆专门建有停车场，驾驶汽车的人来到这家“汽车旅馆”住宿，感到处处方便，因此，这家旅馆生意十分兴旺。威尔逊雄心勃勃，不几年功夫，就陆续在美国各地开设了数百家这样的汽车旅馆，形成了庞大的连锁组织。
50年代后期，旅游业兴起，世界各地每年有数百万的游客涌入美国。威尔逊又决定创“假日旅店”，为国外游客服务。他四处寻找兴建这种旅店的地皮。或采用专利方式组织连锁旅社，大力扩展业务。“假日旅社”仍然是以清洁、方便、价廉为经营宗旨，旅社内专门设有“犬屋”，给喜欢带着爱犬外出旅游的人提供服务。饮食限于适合大众化的品种，讲求价廉味美且量多；酒也不卖进口的高级品，只卖大众化的“假日旅店牌”威士忌。总之，威尔逊一切为旅客着想，使假日旅社迅速扩大，达到1500多家，获得丰厚的利润。在企业经营中，利用“笑里藏刀”之计关键在提供优质服务，达到收买顾客的目的。
3.吉德拉的“卡片策略”
美国有个汽车经销商叫吉拉德，他经营汽车有11年的时间，每年卖出的新车比任何其他经销商都多。他成功的“谋略”就是优质、巧妙的服务，尤其是售后服务。
吉拉德说：“我是不会让我的顾客买了车之后，就被抛到九霄云外去的。每个月都要寄出13000张以上的卡片。每当顾客买了我的汽车还没踏出门之前，我的独生子就已经写好‘铭谢惠顾’的短笺了。”以后他的顾客每月都会收到一封用不同大小、格式、颜色信封装的信。
这些信别开生面，信一开头写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝你新年快乐，吉拉德敬贺。”二月，他会寄张“美国国父诞辰纪念日快乐”的贺卡给顾客；三月，则是另外一个节目的祝贺。作为顾客，不但因为买到称心如意的汽车而高兴，更感到欣慰的是公司经理与自己保持的良好关系。一有机会，这些顾客就向自己的熟人、朋友推荐吉拉德经销的汽车吉拉德将“笑里藏刀”计谋用得炉火纯青，难怪他在事业上一路凯歌。
4.懒汉的钱容易赚
天下事无奇不有。现在连“日记”也可以找人代笔，你听谈过吗？
最近，日本东京，就出现了这样一个新行业——日记代写公司，专职代人写日记。据说生意还十分兴隆。
公司老板是在籍大学生，年仅23岁的北江裕行，职员是清一色兼职女性。采取会员制。任何想记日记却又怕麻烦，懒得动笔的人，只要在入会时付入会费5000日元，以后每月按时缴纳5000元会费，同公司订下契约，则无论是记业务琐事，或抒发个人感情，或发泄对上级、同僚、下属的不满，或记叙个人隐私，或自我吹嘘，或留点个人历史陈迹以便将来写回忆录时有所助益，接电话的女职员都会忠实地予以记录和整理，并及时将整理好后的“日记”转寄给会员个人。
据有关方面介绍，该公司会员有增无减，现已有固定会员150人。其中，以抒发个人感情为主的“感情派”会员与仅是为记录同业务有关事情“业务派”会员各占35％，介乎两者之间的占20％，抱好奇心入会的则占10％。这种“服务到家”的新业务真可谓是“笑里藏刀”的创新运用。
5.“以诚取信”的藏刀术
凯瑟琳·克拉克是一名普普通通的美国家庭主妇。
当丈夫上班，孩子上学后，家中空空荡荡的。凯瑟琳生来就喜欢找事做，然而简单的家务花费不了凯瑟琳多少时间。精力充沛的凯瑟琳总想能做点什么。自己有一手做面包的绝技，凯瑟琳不禁想到，利用自己的专长，制作这种人人必吃，天天必吃的食品，生意一定不错。
当天晚上，凯瑟琳就把自己的想法告诉了丈夫和女儿。没有人投反对票，凯瑟琳就着手筹备工作。她选好店铺，又装饰了一番，然后添置货架等必备用品……
第四天夜里，凯瑟琳兴奋得难以入睡，明天她的小面包店就要开业了。丈夫见她欢喜的样子，很是好笑，故做严肃地问：
凯瑟琳老板，我是《晨报》记者，请允许我向您提个问题，请问：“您办店的宗旨是什么？”
凯瑟琳收敛了笑容，一本正经地回答：“以诚取信。”
虽然问者无心，但答者却是一番真情。
为了取信消费者，凯瑟琳特别注明了面包的烘制日期，并严格地关注店员，决不向顾客出售存放了4天的面包。
起初，这个规定给她带来了极大的麻烦。因为一种新产品上市后，销路不可能立刻好起来。存货一多，要执行“不超过4天”的规定就相当困难。尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过期面包由凯瑟琳回收，但他们不愿天天检查，而宁愿把过期的面包留在店里卖。许多人还抱怨凯瑟琳太认真，一个面包多放3天也坏不了，为什么非要4天换一次不可？
凯瑟琳仍然坚持自己的原则，并针对经销商方面的问题，实行了一套新办法。公司每天派车给各个区的经销商送新鲜面包，3天就卖完了存货，可以随时打电话，公司立刻就送货上门。
这种方法，虽然给自己增添了许多麻烦，却使凯瑟琳不卖过期面包的原则得以实施，从而保证了上市面包的新鲜。
一年秋天，一场水灾导致粮食紧缺，面包脱销。凯瑟琳依然如故，照样派人将超过3天的面包收回。
运货员开车从几家偏远的商店回收一批过期面包，在归途中被一群饥民截住。饥民们提出要购买车上的面包。运货员十分为难，怎么都不肯把面包卖给这些人，被误解为有意囤货居奇，人越围越多。这时，恰巧有几名记者跑来。饥饿的人们急需购买面包，但坚持原则的运货员怎么也不肯卖车上的过期面包。双方争执起来。
“我们吃不上面包，而你们却把面包收回作废，难道不能变通一下吗？”人们被激怒了。
“不是我不肯卖，实在不敢违抗公司的规定。老板一再声明，谁卖过期面包，就炒谁的鱿鱼。我可不愿丢饭碗！”
运货员的处境虽然值得同情，但饥肠辘辘的人们更值得同情。
一位记者站出来说：“先生，现在是非常时期，你就把这车面包卖了吧，总不能让这些人饿着肚子吧！”
运货员无奈，急中生智，凑到记者耳边说：“卖，我是说什么也不敢的，如果他们强行上车拿，就没有我的责任了。”
“那岂不是抢劫吗？”记者惊异地问。
“他们把面包拿去，再留下应付的钱，就不是抢劫了。”
人们恍然大悟，一车面包立刻被强买一空。
记者立刻醒悟到，这是一条不可多得的新闻，于是飞快地按动相机快门，拍下了群众强买面包的镜头。
第二天一早，报纸上就登出昨天的那一幕，人们抢面包的照片更增加了这条新闻的真实性。凯瑟琳公司诚实无欺的经营态度，给读者留下了深刻的印象。消费者都十分信赖这家公司的面包，半年之后，面包的销量就增加了5倍多。
凯瑟琳本着“以诚取信”的宗旨，巧施“笑里藏刀”计，只用了短短10年工夫，就把一个家庭式的小面包公司变成现代化大企业，每年的营业额从2万美元猛增到400万美元。
(三)笑里藏刀与促销谋略
“笑里藏刀”原用来调侃那种“口里喊哥哥，背后操家伙”的小人。
在市场促销中具体运用“笑里藏刀”谋略，无论是企业经营者和市场销售人员都应树立“顾客就是上帝”的服务宗旨。对顾客，笑要笑得真诚，要和颜悦色地替顾客着想，坚持提供伏质服务尤其是售后服务，以此吸引更多的消费群体；对竞争对手，藏刀要藏得隐秘；应不损害双方的合作往来。
1.笑里藏刀促销术
广州的南方大厦，制定了许多方便顾客的服务措施。他们不仅向顾客提供“送货上门”、“维修上门”等服务项目，而且还制定了这么一条规定；凡在该商店购买的电视机，如果在保修期坏了，一时修不好的，可以先从该店抱一台同样的电视机回去使用，直到修好了再换回来。商店为此专门准备了50台电视机作周转使用。他们还规定：凡外地顾客，不便将电视机送回广州保修的，他们即将2％的维修费退还顾客。这些规定看似平常，但细致入微，真正是体察到了用户的心理，所以非常受用户欢迎，有些用户的电视机坏了，宁肯舍近求远，把电视机抱到这儿修理。在企业经营中，利用“笑里藏刀”之计关键在于通过售后服务，维持企业信誉，从而诱发顾客对企业和商品的信任达到收买客户的目的。
2.投保促销法
北京市海淀区保险公司与北京城乡贸易中心共同开办了一“一揽子”保险，包括为顾客开办的公共责任保险、大件商品意外损失保险、自行车保险等十几个险种。这一新的险种和服务项目的推出，显示了保险业和商业的结合。为商家迎来了新发展契机。
公共责任保险这在北京还属首例。顾客只要进入城乡贸易中心的大门，便可以放心地参观购物，如因意外事故造成人身伤害或财产损失，根据情况可得到相应的经济补偿，最高赔偿额可达到五万元。于时，人们称赞城乡贸易中心为“保险商场”。大件商品保险可使顾客得到联保待遇，即购回保险商品后，因事故而引起家中其他物品的损害均可得到经济补偿，自行车保险也是如此。此做法巧妙动用“笑里藏刀”计，其效益极为可观。
3.礼多人不怪的促销法
在日本的许多商店，门口的营业员（礼仪小姐）没等你进门，“欢迎光临，请多多关照”，继而鞠躬，诚心致意，让你觉得欠下情义。这种推销术很得顾客的欢心，因此，走了进去总是买些商品还还情。有的推销从中得到启迪，开口闭口地“谢谢您”，不仅扩大了业务，而且培养了感情。
