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第22章 擒贼擒王(2)

在香港,一条用料不多的名牌领带,可卖500—700元,一件名牌T恤衫,可以卖上千元。同样质地的货物,只要标上名牌,售价即使高出几倍,仍然相当畅销。名牌服装、名牌鞋、名牌手表、乃至名牌火机,用起来美观、大方、舒适仅仅是事情的一方面,更重要的是能显示一种身份、一种派头,满足一代“公子哥儿”和“公子姐儿”们的虚荣心理。潘迪生自己出身富豪,深谙“公子辈”钟爱名牌货的习性以及普通市民攀比享受名牌的风气,于是以500万元起家,在香港、日本、台湾、新加坡等世界各地开设6000多家精品店,建立起了一个庞大的精品王国,迅速积聚起数十亿元的资金,获得了老一辈望其项背的巨额利润。

潘迪生真把“擒贼擒王”之术运用到家了。

7.“电脑美工快印店”的兴起

在台湾,一种名为电脑美工快印店的新行当悄悄出现。经营者专玩创意印刷,利用数码快印机、大型海报机结合电脑提供小量、快速、精致、个性的服务。

目前,在台湾这种“电脑美工快印店”正在迅速兴起。

例如,在士林阳明戏院附近的雅格创意设计公司,一对年轻的夫妇1996年10月开始经营快印的店面,年轻的老板娘苏芬玉表示,平时以创意名片、个性海报的生意最好,到了圣诞节、情人节等节日时则以制作贺卡的人最多,也有客人到店里制作贴纸、杯子、盘子、T恤。

只要设计好图案,花一两个小时,就能得到与众不同的创意产品。

她印象深刻的是,有位客人帮其父亲制作专辑,将父亲的照片逐年分类配上文字加以编辑,成为很有意义的一件生日礼物。

在台北市汉门街开设快印店的林宪堂说,他投资了100多万元台币,生意主要为数量少时间急的公司海报、简报、彩色名片等,他表示,每个月收入约有40多万元台币,扣除必要的开销后,比起当上班族时的收入好多了。

以加盟形式经营电脑海报快印连锁公司的业者蔡仲日表示,电脑美工快速连锁店的兴起,原是为解决各种店面商家或企业行销做海报或简报时制作成本太高、速度太慢的问题而出现的,它同时又能提供运用影像合成技术制作个性海报、亮丽名片、贺卡,以及各式各样的个性化窗帘、床单、书包、枕头巾等。

该公司采用电脑系统结合美工中央厨房的理念,将高级的美工设计集中在总公司内,一般美工排版操作及半成品的图库则置于店铺门市,这种经营形式,从1996年到现在已有23家连锁加盟店。

数码快印店目前最大的瓶颈在于消费者仍未熟悉这种科技技术的门管道能为他们带来什么样的便利及新选择,运用加盟店集中造势,可提高知名度。

不过要注意的是,资信器材进步飞快,如果没有办法维持器材的顶尖及消费市场的趋势,生意说不定很快即会流失,有心加盟者不可不注意这点风险。

至于对消费者来说,数码快印则牢牢将他们擒住了。

8.擒贼擒王的广告

“达新牌”和“三和牌”是台湾人非常熟悉的两个品牌,它们的广告也经常在报纸、电视上出现。这两家公司的产品大抵类似,因此竞争相当激烈。

无巧不成书,1970年5月这两家公司不约而同地推出一种反光雨衣,为了争取顾客,双方展开了一场前所未有的厮杀。

所谓“反光雨在”,顾名思义,它的用途是为了夜间雨天的行车安全。除了“反光”是主要的诉求点之外,双方也都强调设计上的美观、漂亮,不下雨可当夹克,一件当两件穿等特点。

“达新”和“三和”的反光雨衣之战,最后获胜的是“三和”牌。

“三和”牌之所以获得胜利,并非取决于设计、品质或价格,因为不论设计、品质或价格两家均大同小异,难分上下。那么“三和”牌以何制胜呢?此乃得力于广告上的一句话“晚上100公尺能看到我”。

“晚上100公尺能看到我”是一句简单、具体、人人能懂的话,100公尺的距离感也是每个人都能了解的,因此这句话的意思就等于是“安全”。

反观“达新”牌的广告则强调“安全、防雨、又漂亮”,这样的创意不但没有重点,无法突出商品的特色,而且抽象而笼统,绝对没有“100公尺能看见我”那么简明易懂。

“三和”牌就是靠这句“晚上100公尺能看到我”的广告词而成功,因而击败了“达新”牌。

看来,作广告也应“擒贼擒王”,不然,花了钱却收不到多大成效。

9.抢占先机,夺取胜利

洛阳********公司经理郭中魁是个办事果断,说干就干的人。1986年10月,他在北京的一次会议上,听说当时棉纱很紧张,回厂后立即果断地决定:上棉纺厂!

可棉纺设备在市场上相当紧缺,哪有货呢?经了解,某棉纺厂的老工人握有信息。他立即找上门去,答应成交后给一定数目的信息费。但问家后他又想:老工人的信息是否可靠,设备能用吗?思来想去,觉得还是掌握第一手资料。可老工人并没有说出地址,只漏出几个字:在水寨下车。由此推测:设备一定在伊川县水寨附近。第二天,他便乘车直奔水寨。几经周折,终于证明了老工人的话。回来后他即去找老工人,对方却推说过几天再去。郭中魁心知情况有变,便连夜找到原在伊川县工作的老同志,于次日凌晨刊乘车直达目的地。6时30分许,他们赶到谢庄,经双方协商,以9.5万元成交,并当场交了定金。最后,郭中魁又细心地用红纸将门窗封好,才放心地返回。他们刚刚离去,另一个买主也接踵而至。

郭中魁仅仅抢先了一步,就在这场买设备的竞争中赢得了胜利。这“擒贼擒王”之计走得好险呀!

10.世界独有

上海市金桥百货商店地处大商店的包围,隔壁是全国著名的华联商厦,对面是规模宏大的上海服装商店,附近还有全国最大的市百一店,可谓强手如林。而金桥既不是特色商店,又不是名店,而仅仅是一个中小型另售企业,却在1985年至1989年中,五顶主要经济指标连续5年保持全国同类商店之首。金桥百货商店靠什么取得这些成绩?

一位外地顾客1988年9月从“金桥”买去一个床罩,另售价160元,直至1989年3月前来要求退货。尽管这批床罩厂方已经削价到128元,但营业员还是以原价退给了顾客,这位顾客十分感动地说:“我是趁来沪出差顺便来试试看的,没想到你们商店这样负责,要不是我亲身经历,真不敢相信有这么好的商店。”

“金桥”还首推独具一格的特色服务项目,堪称“世界独有”。凡在金桥百货商店有售的商品,顾客在其他商店购买的,只要不损不污,凭原发票也可在“金桥”退换。

1990年5月的一天,一位手捧羊毛衫的女青年来到“金桥”羊毛衫柜台前,她目不转睛地盯着一件兔羊毛女套衫,脸上露出后悔莫及的神情。营业员的热情招呼,使她吐出了心事:原来她在南京路上一家商场买了这件羊毛衫,准备结婚时候穿,但事后总觉得不称心,便去该店要求退调,结果遭了白眼。她说她就喜欢眼前这件样品。她的话音刚落,营业员即检查了她手中的羊毛衫,一口答应了她的要求,帮她调换了中意的羊毛衫。这位女青年激动地说:“你们这样做真比送我一件羊毛衫还叫我高兴,以后我再买羊毛衫一定到你们商店来。”

金桥百货商店的成功正是在于他们擒住了服务行业中的“王”——消费者。

11.经营之道与为人之道

经营之道与为人之道是相通的,看到某人的经营作风,便能猜出这人的人品如何。苏州电扇总厂销售部经理潘仁林很明白其中的道理。

他认为:推销产品,实际上更是在推销“厂品”,推销你的人品。优质产品只有在具备同样优秀人品的销售人员手里,才能够赢得经销商和广大消费者的欢心。

在消费者眼里,推销人员的人品就得通过服务质量来表现了。潘仁林花了很大精力搞质量跟踪。他为“长城”的推销人员立下了规矩,消费者买了“长城”产品,就是我们“长城”大家庭的一员,消费者今后遇到的困难和烦恼,就都要由分布在各城市的300家“长城”服务网点当作家里人的事一样管起来。他安排苏州电扇总厂为服务网点举办了16期维修人员培训班。有一次北京延庆县一位老人用的长城电扇出了小毛病,潘仁林得信后当即派北京服务部人员给维修。在他的努力下,苏州电扇总厂成立了全国企业中的第一个“保护消费者利益委员会”。

潘仁林说,这一切措施都是为了一个目的:树立“长城”的人品和“厂品”。在他的努力下,他领导的100多人的销售部门6年多的时间里,每年都把100多万台长城电风扇推向市场。现在,长城电风扇的产销量部居全国同行业第一。

电扇厂紧紧抓住了企业的信誉这张市场上的“王牌”,这样的企业前景当然广阔了。

12.集中力量重点经营的“柳汽”

世界著名企业家的成功之路,无不是重点经营某一产品而起家的。如美国的石油大王洛克非勒、钢铁大王卡内基、新加坡的玻璃大王陈家和、香港的船王包玉刚等,这些企业巨子,无不重点以生产或经营某产品而著名。

企业经营者,特别是中小企业,运用“擒贼擒王”之计,关键就是在于集小人力、财力、物力、重点经营。如果不考虑企业实力,盲目扩大营业项目或多角经营,往往会因分身力薄而难以成功,至于大企业要搞多种经营或多角经营,经营的每一项,也要审慎研究,集中力量抓住重点。

1969年,柳州农机厂开始转产2.5吨“柳江”牌汽车,由于工厂沿用小生产经营方式,厂小而求全,除发动机外,其余零部件几乎都由白己生产。结果“柳江”牌汽车成本核算高、质量差,企业效益低,到1980年出现亏损,陷入困境。

厂领导经过研究,苦思对策,确定加入东风汽车工业企业联营公司,生产“东风”车。并改变了过去“小而全”的生产格局,走专业化生产之路,结果成本大大降低,效益显著搞高,以此为起点,柳汽又改汽油车为柴油车,从而适合大批个体运输户的需要,投放市场后,甚为走俏,1991年生产1万辆销售一空;I992年生产1.5万辆仍供不应求,这一创举,正是集擒贼擒王力量、重点经营的结果。

13.来自消费者的决策

日本有家名叫三叶的咖啡店,有一天,店主人发现同颜色能使人产生不同的感觉,于是突发奇想:能否选择一种特殊颜色的杯子,帮助他发财?这样他就请了30多人,让他们每人各喝4杯浓度完全相同的咖啡,但是咖啡杯的颜色,却分别为咖啡色、青色、黄色、红色四种。最后他问:“你们认为哪种颜色的杯子咖啡浓度最好?”喝咖啡的人回答的结果是:使用咖啡色杯子时,认为太浓度的占三分之二,使用青色杯子的人都异口同声地说:“太淡了。”使用黄色杯子的人都说:“不浓,正好。”而使用红色杯子的绝大多数回答:“太浓了!”从此,三叶咖啡店一律改用红色杯子。该店老板借助于颜色,即节约了咖啡原料;又使大多数顾客感到满意。

美国西屋电器公司曾试制一种保护眼睛的白色灯泡,该公司先请1300家用户各试用灯泡两只,两周后,前往调查使用意见。据拥86%的主妇反映:比过去的灯泡好;78%的主妇反映:光线质地优良。公司以此作为广告资料,在15个地区,委托100家商店试销10万只,最后登出题为《具有特别性能的电灯泡》的广告,把两次试销结果及用户反映公布于社会,很快打开了销路。

在我国,北京清河毛纺厂曾有一批出口剩下的纯毛女衣呢,准备设放国内市场,当时出厂价定为每米15.30元。商业部门认为此价过高,要求工厂削价30%,否则就不予收购。该厂在这种条件下,用市场试销法调查了市场合适的零售价。他们通过西单商场用每米17.40元的单价试销,结果一抢而空。

事实证明,批发部门的意见是错的。于是清河毛纺厂以每米15.30元的出厂价批给零售商店,加上零售店的毛利之后以每米17.40元零售价出售,很快全部售完。

无论是日本的咖啡店、美国的电器公司,还是我国的北京清河毛纺厂,他们的上述决断都是由各自的消费者决定的。厂主通过对用户的直接观察及通过产品在市场上实际销售情况的分析来决定下一步的走法,很容易抓住事物的本质,是市场开发中“擒贼擒王”计的具体运用。

(二)擒贼擒王与创业谋略

“擒贼擒王”这句成语出自“射人先射马,擒贼先擒王”。这一计谋看似简单,但实际运用起来并不那么容易。擒王,不仅是指捉拿对方的首领,而是指消灭对方的主力,在这方面,必须从根本上下功夫,抓住主要矛盾来解决问题。

企业在创业过程中,“擒贼擒王”之计可引伸为:紧紧抓住事物发展的关键或把握问题的重点。在开发新产品时,面对强手如林的产品市场,应着力研制生产集众人之长于一身;技冠群雄的拳头产品,以增强产品的竞争力。同时为了抓住主要消费顾客群体,应着力改进产品的质量、功能、式样和包装,以吸引顾客。

1.品质与创造的工作作风

台湾荣泰电子公司从1972年开创以来,一直秉着“品质与创造”的工作方针,在世界各地创下了销售奇迹。

这家公司的总经理林森达创立“荣泰”时还不到30岁,当时他邀集数位任职于同一电子公司的好友组建公司。创业初期公司仅有员工30多人,平均年龄不到30岁,实在堪称年轻人的天地。

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