就在梁敏很负责任地跟联美交涉时，S城某一商场内，某品牌专柜衣帽间天花板严重变形脱落，并砸伤了正在试衣服的三名客人。经技术鉴定部门认定，事故是由于装修公司使用了不合格的木工板造成的，而那不合格的木工板的供应商就是联美。
事故发生在周日，当时商场内人数较多，而该品牌专柜也是刚刚开业，有促销活动，更是吸引了大量的人聚集围观。当媒体报道指向联美时，联美的负责人跑路了，而负责商场装修的那家公司只能自己先承担了全部责任。
有关部门对联美展开调查，一个月后就吊销了联美的营业执照。随着媒体的跟踪报道，联美木工板暴露的问题越来越多，越来越严重，有一例使用联美木工板进行室内装修，因甲醛超标，导致那家三岁的小孩患上白血病的案例也被曝光。
一时之间，联美供应的木工板的最终使用者全部跳出来，要求相应的装修或建筑公司更换原料，而装修或建筑公司因为联美负责人跑路、营业执照被吊销，无法追责，对于客户的诉求处理不积极，或直接回避，于是客户们自发组织了静坐、围堵，社会舆论压/倒性地支持消费者。
而杜悦梦第一时间将梦成公司推到了最前面，公布了梦成公司之前已经使用过的联美材料的全部工程，第一时间公布材料入库抽检报告、出库使用情况、库存不合格材料处理情况、工程验收报告，并委托聘请质监部门、环保部门专家，在媒体的监督下，对所有工程进行重新检测、验收。
跟其他公司相比，梦成公司如此积极的处理态度，还有运行在阳光下的证明行动，很快得到了客户的认可。
梦成公司近一个月以来使用的联美的木工板，全部用在室外工程装饰上，因为验收结果全部合格，因此没有一例客户再向梦成公司提出更换的请求，包括旅游节开幕式工程。
袁鸿生深知在更换供应商这件事上难辞其咎，他也没想到自己竟然会晚节不保，对公司造成这么大的损失，就连仓库清洁阿姨都对他没有好脸色了。于是他向杜悦梦申请提前退休，剩下的三个月的工资也不要了。
“袁叔叔，对于联美这件事，我知道你的出发点是好的，只是没想到会是这样的结果。你的退休欢送会如期在三个月后举行，我亲自主持。这么多年来，袁叔叔为公司做的一切，我都记在心里，我非常感激。我不会因为这次的意外事故而抹杀你对公司的贡献。”杜悦梦没有想到袁鸿生会提出提前退休，他跟联美之间不存在什么猫腻，真的只是冲着节约成本去的，而且美联一开始也都供应了合格的产品。
“小杜，我承认我一直以来有些倚老卖老，自恃是元老，有些事情做得过于主观，可我从来没有想过让公司陷入危机，这次的事是我过于功利了，我有责任，对公司造成这么大的损失，我应该要问责，所以我还是提前退休吧。新来的小徐比小梁能干，这我都看出来了，公司还是留给你们这样年轻人，对你，我很放心。”
