能忍耐、不急躁是每个销傅员应该培养的性格。销售员作为自已组织或客户、雇丰卜j公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主卜j投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的T作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。销售员在日常』：作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切，又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
高木是日本著名的推销员，写了不少著作。他说：“切勿做一个只在山脚下转来转去的毫无登山意志的人。必须尽自己的体力，攀登上去。有此宏愿，即使技术不够，还是可以最终登上山顶。”当年，高木在进入推销界的初期，也是一切都不如意。他每天跑j十几家单位去推销复印机。在战后百业待兴的时期，复印机是一种非常昂贵的新型商品，绝大部分政府部门和公司都不会购买。大多数机构，连大门都不让进；即使进去了，也很难见着主管。于是他只好设法弄到主管的家庭地址，再登门拜访，而对方往往让他吃闭门羹：“这里不是办公室，不谈公务。你回去吧。”第二次再去，对方[1气更为强硬：“你还不走，我可要叫警察了！”头三个月的业绩为零，他连一台复印机也没有卖出去。他没有月薪，一切收入都来自交易完成以后的利润分成。没有做成生意，就没有一分钱收入，出差在外时住不起旅馆，只好在火车候车室过夜。但他仍然坚持着。
有一天，他打电话回公司，问有没有客户来订购复印机。这种电i一他每天都要打，每次得到的都是值班人有气无力的回答：“喂，高木先生，有家证券公刮有意购买，你赶快和他们联系一下吧。”简直是奇迹：这家公司决定一次购买八台复印机，总价是108万日元，按利润的60%算，高木可得报酬超过19万元。这是他的第一次成功。
从此以后，时来运转，他的销售业绩直线上升，连他自己都觉得惊讶。
进入公司半年以后，高木已经是公司的最佳销售员了。他觉得，自己之所以能够成功，是因为他将整个生命都投人到这个：：[作中去了。
有一天他到一家机电公司去推销，主管很注意地听取高木的产品介绍，然后说：“请你拿一份图纸给我看看。”高木将图纸送过去。新的要求又来了：“请你把那些已经使用这种复印机的单位名录给我看一看。”高木不厌其烦，又整理了一份名录送过去。那人说：“请再为我算算成本。”总之，每一次去都有新的要求，但就是不提购买的事。高木有求必应。就这样拖了两个月，主管竟然提出：“请你们的社长来一次好吗？”高木不知道他葫芦里卖的什么药，但还是请动社长，一起去拜访这位主管。吃饭时，这位主管对社长说：“高木先生实在了不起。我工作了那么多年，也不知见过多少推销员，能完全遵照我的要求办事的，只有他一个人！”从此以后，这家电机公司所有购买复印机的业务，一律交给高木办理。
有的销售员在给别人介绍产品时总是底气不足，别人一开始质疑就准备打退堂鼓了。为什么呢？那是因为他们缺乏由心而发的、对产品及事业的美好感受。一个相信自己的产品及事业是最好的、最有益于人的销售员，被消费者拒绝或质疑时，他只是可惜别人在错过一个绝好的机会。
美国当代最伟大的推销员麦克曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告销售员时，不要薪水，只按广告费抽取佣金。他列卅一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。
在去拜访这些客户之前，麦克走到公园，把名单上的客户念了100遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”第一周，他和12个“不可能的”客户中的3人谈成了交易；在第二个星期里，他又成交了5笔交易；到第一个月的月底，12个客户只有一个还不买他的广告。
在第二个月里，麦克没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告的客户商店一开门，他就进去请这个商人作广告，而每天早晨，这位商人却回答说：“不！”每一次，当这位商人说“不”时，麦克假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对麦克已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何要这样做。”麦克说：“我并没浪费时间，我等于在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己的耐心。”这位商人点点头，接着麦克的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。”耐心待客在于让客人处处感到受尊重和称心满意，从而与你建立长远的互信关系。你对客人耐心，他们是可以体会得到的，那成功交易的几率也就高很多。
耐心不仅是个人心理素质，也体现一个人的待人处世态度。作为销售员，耐心体现为宽容忍让，心胸宽广，因为在生意场上，你会碰到很多问题，你会遇到形形色色的人，客人可能会和你发生某种冲突，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。拥有宽广的胸怀和忍让精神是做好销售员的前提。
耐心还体现为热心周到帮助别人。成功的销售员不是为了完成一次交易而接近客户，而是把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。他们关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系，这需要耐心。你要想得到别人的帮助，就必须先要去帮助别人，销售员与客户就是共存的关系，只有耐心周到帮助、服务客人，才能成就自己。
