客户的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，从说话的技巧讲，要有效处理客户异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的说话技巧。在销售过程中，常见的处理客户异议的说话技巧有以下几种：
(1)旁敲侧击法销售员对于客户提出的某些异议，从正面去辩答解释则效果往往不佳，这是因为一则辩答颇费时间与气力，二则正面交锋驳斥对方，容易造成买卖之间的紧张与对立，这时，聪明的销售员可以使用旁敲侧击的方法去处理客户的不同意见。
岁末年初，某杂志销售员在争取读者订阅，这时有位客户走上来提出异议：“整天忙得团团转，下班回家做家务还来不及，哪里有空坐下来看杂志？”如果从正面驳斥对方，销售员势必要在“看书长知识”、“如何挤时间”等方面进行说理。可是，这位聪明的销售员采用了侧面进攻的方法，他反问客户：“不看书看报，您怎么了解外面的世界呢？”客户满不在乎地说：“我可以听广播，看电视嘛！”“先生从前大概也很忙，抽不出空闲，自从买了电视机，工作就更忙了。只要有兴趣，自然可以安排出一定时间来看书，您瞧，这本杂志内容丰富，生动有趣，绝不亚于电视节目。”除此之外，销售员还可以变换迂回敲击的方式去辩答。比如在处理上述客户异议时，杂志销售员可以采用另一种说法与客户讲道理：“您现在的想法与我朋友过去的想法一样，可是他在订了杂志之后，却体会到看书还是一种休息方式和精神享受，如果您不信，不妨先订半年试试看。”在处理异议时，讲一个旁人故事，谈一件趣闻轶事或者说上几句幽默笑料，都是旁敲侧击的好办法。客户可以从情节的寓意中领悟出道理，在哑然一笑后体验出对方的良苦用心。
在销售活动中，客户自我领悟和自我体验的信服效果要比一味灌输和说教更为明显、有效。
(2)转折处理法转折处理法是销售工作的常用方法，即销售员根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。应用这种方法是首先承认客户的看法有一定道理，也就是向客户作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使客户提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
比如，客户提出销售员推销的服装颜色过时了，销售员不妨这样回答：
“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样就轻松地反驳了客户的意见。
(3)以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。如果客户的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是以肯定的语气承认有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡，有利于使客户作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而客户恰恰提出：“这东西质量不好。”销售员可以从容地告诉他：
“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”这样一来，既打消了客户的疑虑，又以价格优势激励客户购买。这种方法侧重于心理上对客户的补偿，以便使客户获得心理平衡感。
再如，客户问：“这种商品是不是太贵了？”销售员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果销售员对客户的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对客户购买行为产生截然不同的效果。
(4)反问提问法即反过来问，使答者变成问者。异议处理时能够巧用反问，可以平中出奇，一语中的，人木三分。
①机智型反问。肖伯纳的剧本《武器和砧首演获得成功，演出结束时，肖伯纳走上舞台向观众致意。一个人喊道：“肖伯纳，您的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”肖伯纳彬彬有礼地回答说：“朋友，我完全同意您的意见，但遗憾的是，我们俩个人反对那么多观众有什么用呢？我们能禁止这剧本的演出吗？”肖伯纳的反问引起全场的笑声和掌声。
在异议处理时也一样可以采用这种方法，例如客户说：“我对寿险并不感兴趣。”销售员答：“我和您一样对寿险并不感兴趣，但这并不代表我们的家人对它也不感兴趣，而真正需要它的不正是我们的家人吗？”②讽刺性反问。
例如，客户说：“我没有钱。”销售员说：“您手上带的钻戒是假的吧？”“不，是真的。”“难道没有钱的人也带得起真钻戒吗？您开玩笑吧！”③疑问型反问。直接而公开地表示反问者的观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等手法对事物发表议论和评判。
例如，客户问：“这个产品好像是假的吧？”销售员答：“您觉得这个产品哪一点像假的？”④层递型反问。层递型反问是通过层层深化的语气使人加深对所叙事物的认识，步步深入，有言简意赅、引人注目之效。
例如，客户说：“这车是好，可我还要考虑一下。”销售员说：“难道还有比这更漂亮的车吗？这不正是您梦寐以求的车吗？那您为什么不帮自己一个忙说‘是’呢？”(5)合并意见法合并意见法，是将客户的几种意见汇总成一个意见，或者把客户的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对客户所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。解决的办法，是在回答了客户的反对意见后马上把话题转移开。
(6)直接反驳法反驳法是根据事实直接否定客户异议的处理方法。理论上讲，这种方法应该尽量避免。直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好，使客户产生敌对心理，不利于客户接纳销售员的意见。但如果客户的反对意见是产生于对产品的误解，而你手头上的资料可以帮助你说明问题时，你不妨直言不讳。但要注意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让客户感到你的信心，从而增强客户对产品的信心。反驳法也有不足之处，这种方法容易增加客户的心理压力，弄不好会伤害客户的自尊心和自信心，不利于推销成交。
(7)冷处理法对于客户一些不影响成交的反对意见，销售员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能客户一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给客户造成你总在挑他毛病的印象。
客户说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀！”尽管事实未必如此，也不要争辩。你可以说：“先生，请您看看产品”在实际销售过程中80%的反对意见都应该冷处理。但这种方法也存在不足，不理睬客户的反对意见，会引起某些客户的注意，使客户产生反感。且有些反对意见与客户购买关系重大，销售员把握不准，不予理睬，有碍成交，甚至失去推销机会。因此，利用这种方法时先想想“客户永远是对的”这句话。
