公司是我们全体员工生存和发展的平台，离开这个平台，就如演员离开了舞台，关公失去了蜀汉，空有才华，无法施展。公司和我们的发展是息息相关的，因此，作为公司的一员，努力维护和建设这个平台应是每一个员工义不容辞的责任和义务。那么，怎样才能维护这个平台，提升其在市场上的竞争力呢？作为一名优秀的员工，我们不但要做好本职工作，积极参与以提高公司形象和影响和开展的公关活；还要关注自己的形象，因为我们的个人形象不仅仅是关乎自己，还代表着公司的形象。
树立服务品牌，当好企业“形象代言人”
形象是一个企业最重要的无形资产。形象好的企业，门庭若市；形象差的企业，门可罗雀。如果一个企业在顾客心中臭名昭著，那么它离破产也就不远了。企业的形象往往决定了企业的发展决策和进一步的发展前景。
然而企业形象的树立不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。
一个自动自发的人，他会把企业的利益时刻摆在第一位，随时随地当好企业的“形象代言人”。
【走进职场】
海尔公司的马建军因其卓越的服务力曾一度成为海尔集团的形象代言人。
海尔公司售后服务部的马建军接到客户的电话，说是洗衣机出了点问题，请他上门服务。马建军就和客户约好，第二天早上八点上门服务。
客户的家在一个偏远的地方，离服务部很远，马建军算了算路程，考虑到路不好走，要早些动身，于是他决定晚上就动身。他套了一件外套，就去了车站，可是他所乘坐的公交车驶到一段山路前突然停了下来，原来这几天一直下雨，山体滑坡，阻断了前面的路，所有的车都不能走了，只能返回。
马建军要求司机打开车门，他说就在这里下车。司机刚开始不答应，告诉他这里下车十分危险，可是马建军一再坚持，他说：“我是海尔售后部的，无论如何也要及时赶到，请您一定让我下车。”
司机实在没有办法，就打开了车门。马建军毫不犹豫地下了车，披了件雨衣，在风雨中坚持步行前往客户的家。
当客户打开门的时候简直不敢相信自己的眼睛，他原以为马建军不会来了，因为他一大早听了天气预报说连日的大雨导致了山体滑坡，交通阻断，他理所当然地认为马建军不会来了。
马建军一身湿漉漉的样子让客户当场感动得流下了眼泪。
像马建军这样的诚心诚意，怎能不感动客户呢？假如你是一位客户，你是否也会选择拥有这种好员工的公司？假如你是公司的老板，你是否愿意聘请这样可以为公司树立良好形象的员工？马建军用行动维护了企业的形象。身为企业一分子的你，做到这一点了吗？
身为企业的员工，千万不要以为维护企业形象只是管理层的责任，自己仅仅是一个雇员。每一个企业的员工，都要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌，保护自己的品牌。罗马城不是一天建成的，那些国际知名的品牌也不是天上掉下来的馅饼，而是经过企业全体成员小心翼翼地呵护，才有了今天的誉满全球。
【自动自发行动法则】
现在各种组织的品牌和形象，得到了广泛的重视，组织的形象不仅体现在产品、广告、办公 环境等方面，最重要的是体现在每个员工的身上。通过员工的职业形象，反映出整个组织的 精神内涵和文化理念，提升组织在公众心目中的形象。这需要我们：
1.为宣传自己企业的知名度添砖加瓦
员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式；另外，每一名员工都应当把维护企业形象作为自己的责任，身体力行的维护和宣传自己企业的知名度和美誉度。
2.要像维护生命一样维护企业的声誉
对企业要有荣誉感和归属感，不说企业的坏话，对于诋毁自己所在企业的言行，要勇于批判。不利于企业的话不说，不利于企业的事情不做，更不要在外人面前贬低自己的企业。
身在企业中，更是随时随地抓住机会维护企业声誉，当好“形象代言人”。具体到工作中，我们可以从这些方面来实践：
拨打和接听电话的时候，你的语气是否平和，你的语调是否明快，甚至你是否挂着笑容，都会通过话筒传达到对方，形成对方对你和你所在企业的初步感觉和认识。可能你的热情，给话筒那边的人留下了一个好的印象，这大大增加了对方和你所在企业合作的可能性。也可能因为你的冷淡和生硬，赶跑了潜在的客户，使公司利益受不必要的损失。
接触客户的时候，你的专业能力会让客户觉得你的企业具有专业能力；你的职业精神会让客户觉得你的企业是一个正规企业。而你的散漫或者不注意细节，会让客户觉得你的企业是散兵游勇，进而对企业的信誉产生怀疑，造成合作障碍。
脱去稚气，展现锐利的“商务人士”形象
职业形象就是将个人形象和组织形象有机地结合起来，个人形象通过职业群体形象的特征表现出来，符合某类特定的职业角色，反映出良好的职业风范，从而提升组织和个人的形象。
一提到职业形象，大家马上就会想到那些成功的商务人士：笔挺的西服，恰当的搭配，彬彬有礼的行为……这一切无不让人感觉舒服和贴切。
事实上，良好的职业形象并不仅仅让人感觉舒服和贴切，良好的职业形象既能体现个人的职业风采，也能提高组织和团队的形象。树立个人职业化的形象，是组织中职业化员工的具体体现，也是赢得客户的信任、增强团队凝聚力的重要方式。而如果一个人不分场合，总不注重自己的职业形象，那么，他很可能让自己陷入尴尬境地。
【走进职场】
马赫属于IT行业里面的“金领”一族，很有工作能力，然而生活里他是个不拘小节的人，整天一身破牛仔，从未想过个人形象这回事儿。
有一次，公司举行周年庆，邀请了市里的几位领导以及一些重要客户。晚宴上马赫依旧是那套“行头”。他刚进场，负责接待的公关部经理就皱起了眉头，说：“马赫，不是早就通知了，今天的酒会要盛装出席的吗？怎么你还是这样啊？”马赫呵呵一笑，说：“我一个技术人员，又不是领导，还着什么盛装啊！再说了，我穿西服浑身不自在，还是这样好。”公关部经理语重心长地说：“平常也就算了，今天来了这么多重要客户，你穿成这样，老板的面子下不来啊！你还是别过去了。”马赫不听劝告，径自向老板走去，老板看见他勉强说了几句，就转身走向其他员工了。
现场的其他人也都以异样的眼光看着马赫，没有人主动上来与他交谈，甚至很多同事竟装作不认识他，令马赫十分尴尬。
工作中着装是一个人职场第一名片，得体的着装是职业化的表现，能够体现一个人饱满的工作状态和高效的职业化形象。所以职场中人士要想全面升级自己的职业形象，那么仪表着装是不可忽视的关键一环。平时多注意自己的着装，塑造完美的职场第一名片。
日本管理学家齐藤竹之助认为，人与人初次交往，90％的印象来自服装。英国前首相丘吉尔也认为，服装是最好的名片。在社会交往日益频繁的今天，人们越来越重视自己的着装，力求在某些特殊的场合因得体的服装而获得某种交际优惠。
【自动自发行动法则】
其实，要展现良好的职业形象，展现出锐利的“商务人士”气质，我们不仅要关注自己的着装，还要时刻关注自己的语言、举止、礼仪等等。毕竟职业形象是多方面的，而衣着只是职业形象的第一张名片。
要塑造良好的职业形象，我们还要注意以下几个方面：
1.谈吐
像一位锐利的商务人士那样说话和思维，是让人觉得你具有个人魅力的最为有效的方法之一。了解有关富有个人魅力的人的语言和思维模式有助于你懂得：魅力并不是经常微笑和
记住人们的名字这样表面的东西。富有魅力的人们很大程度上是因为他们所提供的精神方面
的激励才让别人喜欢他们。
(1)正确地使用赞美
以下是赞美六项原则：
在第三者面前进行赞美。
赞美要及时。
赞美要真诚。
赞美必须公平、公正。
赞美切忌空洞化。
赞美要得体。
(2)使用有说服力的、强有力的表达方式
在适当的场合使用某些词语会增加言语的说服力度，从而增加魅力。
下面提供了一些有说服力的表达方式的例子。
只要某一项目在进行之中，你就可用某事马上就要完工了这样的话。
假如你在提供新的服务或产品时已经考虑了客户的需要，就说你所提供的东西是由客户推动的。
假如你认为公司应该从所犯的错误中受益更多的话，就说公司应该变成一个学习型组织。
当你的部门赢得了一场部门间的争夺或者在竞争中中标时，说你已经把对手打垮了。“打垮”要比“获胜”更强有力。
2.行走站立
行走时精神焕发，四肢协调，步伐稳健，态度从容。如果与领导和资深人士同行，不要抢在前面，应保持适当的距离。照顾长者和女士先行，是体现个人风度的细节，一定要特别注意。
站立时则要求头正肩平，挺胸收腹，自然稳重，仪态优美。不要随便乱动，左顾右盼，显得紧张浮躁，无所适从。
3.握手
如果与陌生人握手，一般采用手感较轻、时间较短的方式，握手过重或时间过长会给人不舒服的感觉。一般握手的时间持续3～5秒比较合适，超过10秒，就会让人不自然。除非是老朋友，否则握手时不要表现得过于热情。
4.交换名片
平时要多准备一些名片，放在专用的名片夹里。养成经常检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要交换名片的时候，找不到名片而非常尴尬。一般名片夹都放在公文包里，或者衬衫的左侧口袋和西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤了口袋里。女士放在随身的手袋里，拿取方便，最好不要翻来翻去找不到，浪费时间，影响气氛。
愤怒使别人遭殃，但受害最大的却是自己
人生从某种意义上也是一场战争，而工作的战果如何直接关系到我们的生存状态优劣。我们带着怒气，满腔冲动的怒火又怎能给我们惊喜的结果呢？
当你想发火或冲动的时候，请三思而后行！或想想他人冲动时可笑的模样。
任何时候冲动带给你的都是毁灭性的灾难，或无尽的悔恨！每当你冷静下来的时候，你会责备自己因为冲动而丧失了一个合作的机会，失去一次升职的机会……总之，一个暴躁的人是无法让老板信服的，没有人愿意，也无人敢将自己苦心经营的事业交给一个动不动就冲动的人。
一个为小事就发怒的员工，无法获得上司的信任。与此同时，损失的还有别的同事对你的评价，这些将直接影响到你与整个团队的关系。
【走进职场】
小迟是一名学业优秀的大学生，从小到大没有受过大的挫折，总是一帆风顺，再加上由于学业优异父母以他为荣，他们的宠爱使小迟养成了刚愎自用的性格，容不得别人对他有任何的批评，还常常自我感觉良好。在上学期间，他没有收获什么知心的朋友。但是自以为是急躁的他并没有反省自己，而是认为别人不对。
到了工作的时候，他出色的仪表使他做了经理助理，并负责对外联络。
一次工作时间，他接了个私人电话，由于兴奋，不时发笑，声音太大，一个同事忍不住说了他一句：“说话声小点好吗？”他随即挂了电话，脸上的表情是360度大转弯，几乎是咆哮着喊：“我接个电话犯得着如此吗？！”谁知对方也不示弱：“这是办公地方，要打到外边去！没人吃你那套！”一来二去，本来一点小事，但是却演变成一顿恶吵，最后只在大家的劝慰下才终止。
事后小迟也很后悔，无奈拉不下面子道歉，工作也开始分心，总觉得同事是否在背后议论他的不是，此事也成了他心中的一块巨石。直到有一天一位朋友说：“大肚能容天下难容之事，宽容是最大的美德。”小迟走向那位同事的同时，内心也获得一种从未有过的轻松和成就感！
常言道：忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。不必为一些小事而斤斤计较。我们不提倡无原则的让步，但有些事也没必要“火上浇油”，那只会使事情更糟，只会破坏你跟别人的感情。
也许，有的人认为只要自己有才华就可以傲视天下了。要知道，公司上下从来就不缺人才！缺少的是一份控制自我心态，一份属于成功和卓越的心态！一旦你拥有它，与它为伍，你将成为一名从容淡定、冷静的优秀员工。
【自动自发行动法则】
控制情绪是一种能力，如何运用，关键还是记住那句话：冲动是魔鬼！
或许我们都遇到过别人因一点小事就撕破脸皮的事，有的甚至大打出手，酿成悲剧。然而，事后想想为一点鸡毛蒜皮的小事值得大动肝火吗？
事实上，学会舒缓愤怒，也是一个人高情商的表现。养身贵在戒怒，戒怒就是养怡身心，尽量做到不生气、少生气，性情开朗，心胸开阔，宽厚待人，谦虚处世。这样不仅有益于身心健康，也利于提高自己的道德修养和思想水平，于人于己都有益。
以下几种方法，可以帮助你平息愤怒的火焰。
1、深呼吸
深呼吸后，氧气的补充会使你的躯体处于一种平衡的状态，情绪会得到一定程度的控制。虽然你仍然处于兴奋状态，但你已有了一定的自控能力，数次深呼吸可使你逐渐平静下来。
2、愤怒时，幽自己一默又何妨
在愤怒情绪一触即发的危险关头，你可以用自嘲的方法，从自己多疑的性情中寻找乐趣，幽默是“制怒”的最好手段。
3、转移视线
用其他方法也可消除心中愤怒，如通过一些活动来转移愤怒的情绪，做运动、听音乐、与人倾诉等都不失为好的方法。
4、学习忍耐及宽容
遇事持宽宏大量的态度，可止息心中的怒火，化怒火为祥和。学会宽容，放弃怨恨和惩罚，你会发现，将愤怒的包袱从双肩卸下来，你会轻松很多，心中一片明朗、平静无波，生活自然会变得无限美好。
