S去某证券公司应聘试工。她在家里是个娇气任性的独生女，平时懒懒散散，丢三落四。其父母时常告诫她：“你这个样子到社会上是要吃苦头的！”不知是父母的话真正打动了她，还是她渐渐长大了，当她坐在证券公司柜台前的时候，俨然是个工作认真、训练有素的“白领小姐”。在证券部老师的指导下，她很快适应了业务，面对众多不同性别、年龄、职业、文化水平、素养的股民们各式各样的提问和要求，她都能做到微笑服务，百问不厌；在处理繁忙的业务时，她能做到谨慎仔细，有条不紊，常常能制止错误的发生；对于客户不合理的要求，既能礼貌待客，又能坚持原则。有一次，一位客户在不能出示相关文件证明他是股东身份的情况下，仍强行要求S为他办理有关手续，并盛气凌人地从口袋里接二连三地掏出港澳居住证、驾驶执照、印有某公司总经理头衔的名片和大叠美钞甩在柜台上，S仍从容不迫地解释道：“先生，很遗憾，这些都不能证明您的股东身份，我无法为您办理有关手续，相信您也是能理解的，公司这样做也是为了维护广大股东的利益。麻烦您下次来时携带好必要的证件。我非常乐意再次为您服务。”这番话说得得体委婉，柔中带刚。这位客户自觉理屈词穷，悻悻地走了。S用合乎情理的话语维护了公司的声誉和形象，坚持了工作原则，扮演好了一个称职员工的角色。S还虚心地向公司的师傅们求教，不分年龄大小，都尊敬地称呼为老师。就这样，S顺利地通过了试工，在趋之若鹜、强手如林的应聘竞争中，她击败了对手，得到了这个令人羡羡的工作。
俗话说：“装龙像龙，装凤像凤，装个老鼠会打洞。”话虽粗俗，但细想起来，颇有几分道理。按照社会学的观点，人们在社会生活中总是充当一定的“角色”，在社会交往中，一个人的言行举止要符合自己在一定场合所扮演的特定角色的要求。S之所以应聘成功，主要是她具备了用人单位所要求的学历、专业、健康等条件，但不可否认的是，S能在特定的社会环境中，使自己的言行举止符合自己在特定环境中所扮演的角色的要求，这是她取得成功的重要原因之一。在客户面前，微笑服务，百问不厌，是一个热情为客户服务的称职的工作人员；在证券公司其他员工面前，她虚心求教，是一个热情好学的小徒弟；虽仅在证券公司试工，但她已把自己当做证券公司的一员来要求，处理事务认真仔细，说话委婉得体，维护了公司的形象和声誉。正因为S说了扮演这些特定角色该说的话——得体委婉；做了这些特定角色应该做的事——准确快速，因此赢得了客户的好评，博得了“老师们”的赞扬。若S把她在家中这个特定场合里、在父母面前所扮演的任性娇气的独生女儿角色原封不动地搬到证券公司的试工场合来，其后果不堪设想。
秘书是社会特定的角色之一，其特殊任务决定了其特殊的地位。它要求秘书人员服务要到位，出力不越位，参谋不错位。
