人的情绪智能又叫情感商数，简称情商（EQ），是指不直接参与认知过程的心理因素，即除智商（1Q）外，影响人的认知过程的其他心理因素，如意志、兴趣、情绪、控制能力和承受挫折的乐观态度等。与生俱来的智商（IQ）一直被视为是衡量聪明才智与事业成功的标准。然而根据研究显示，情绪智能（EQ）的掌握控制得当，才能走以创造和谐成功的人生。
心理学的最新研究表明：IQ高不一定会带来成功，而人的EQ却能影响人的一生。一个人能否成功，IQ只有20%的决定作用，这里所说的成功，仅仅是指工作成就，并不代表成功的人生；而EQ占80%。大量事实证明，许多学业成绩不良的学生并非是IQ低的原因，而是由于EQ的缺陷所致。只有帮助他们培养和发展EQ，养成优良品质，克服不良习气，才能使其潜在的素质得到最大限度地开发，这也是素质教育的要求。
美国的一本名叫《情绪智能》的著作出乎意料地登上了畅销书排行榜的榜首。书中列出了高情绪智能的5个基本要素：
（一）认识自身的情绪；
（二）对他人的情绪也能深刻体验，感同身受；
（三）能妥善管理情绪；
（四）遇到挫折能保持不气馁及乐观的态度；
（五）人际关系的管理。
传统上我们从来都认为IQ的高低是决定人的聪明与否的标准。然而为什么有些IQ高的学生，走上工作岗位后却业绩平平？为什么有些聪明人却做出许多蠢事？答案并非是IQ的高低，而是由于EQ的影响。生活中很少事情的处理是靠贝高低来决定，大部分事情的处理取决于EQ。最有说服力的一项研究是美国纽泽西贝尔实验室，在从事尖端仪器的150位员工里推出的15位杰出人才中，发现他们与其他人在IQ、学校成组上没有差异，都是一群高IQ的人，惟一的差异则是EQ不同。例如管理技能，就是一项EQ的显示。而一个人营销业绩的出群，婚姻生活的幸福，是否能成为好父母、好公民，统统都取决于EQ的高低，和IQ大不相干。
在职业上EQ的影响更大。许多企业界人士被提拔是看重他们专业技能的卓越，然而他们失败的原因却往往是因为不善于处理人的问题，不能适时地批评部下，对人乱发脾气，做出许多未经深思熟虑的事情，导致人心涣散，士气低落。
许多用人单位总是把IQ的分数作为用人的先决条件。有些人在大学的成绩优秀，工作时却常常受挫，往往是因为情绪的因素而无法成功。他们无法不断激励自己，对事情很容易放弃。他们的情绪很容易左右理性思考，对自己的情绪很难控制住，也不善于处理人际关系。
培养和发展情感商数，要切实做好以下几点：
（一）培养学习兴趣
兴趣是最好的老师，是调动人的积极性的能源，是事业成功的秘决之一。达尔文在自述中说道：“对我后来发生影响的是，我有强烈的多方面的兴趣，迷恋自己感兴趣的东西并沉醉其中。”可见，兴趣的力量有多大。当人们对所学知识或工作产生浓厚兴趣，就会产生无限的热爱，进发出惊人的热情，达到全力以赴，废寝忘食，甚至创造出奇迹的地步。
（二）掌握自己的情绪
情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包合体验、生理和表情的整合性心理过程。人们要了解各种情绪引起的相应反映，以及应该采取的措施。
管理自己的情绪，可以试着从以下几个方面出发：当情绪陷入低潮，即出现消极情绪时，要避免过多地去探讨那些恼人的事，那只会越来越无法解脱，而应当从另外的角度去看待问题，以激起积极的情绪，如快乐、热爱、欢喜、骄傲等，从而伴随着一种愉悦的主观体验，获得某种需要的满足。也可以进行某项运动，让自己忘记心烦的事，或将自己融合到某个集体中，在集体中获得新的情感体验，从而改变自己的不良情绪。当与其他人之间出现对立情绪时，要学会克制自己，以一种平和的心态去处理问题，或来一种“换位思想”，设身处地地从他人的角度看待问题。掌握好激情状态，如暴怒、狂喜等。激情具有像发性，强度极大，并伴有剧烈的外显行为，但持续时间比较短暂。处于激情状态，一般会出现认识范围缩小、分析能力低下、自我控制减弱的现象。因此，消极的激情需要控制，以防止做出不理智或将来后悔的事情。
（三）增强毅力
坚强的毅力是人才成长、事业成功的重要心理品质，是一种百折不回的精神。它具有自觉性、坚韧性。孟子为了使学生成为一个“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的人，主张。“苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。增强毅力，首先要培养做事先认清目的的习惯，增强其自觉性。如果行为缺乏明确的目标，就谈不上坚持了，更谈不上做好事情，反而有可能会出现好心做成坏事的现象。其次，要通过工作和力所能及的劳动等活动来培养坚韧性。在反复克服困难的过程中，可以产生一种非凡的抗冲击力，长期磨练可以使人的神经系统、内分泌系统极端地活跃，耐挫力会吏强。
（四）建立和谐的人际关系
和谐的人际关系主要包括同事之间、亲戚之间、朋友之间的人际关系。同事之间的友好相处是工作愉悦的不可或缺的条件，因为只有良好的人际关系形成的人与人之间的氛围才能给心情带来轻松和开心，而放松的情绪下的工作才能是卓有成效的。亲情是可贵的，就可贵在它通过血脉相连，任何东西也无法阻隔，所以家人、亲戚也是最能影响一个人的人。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”这就是说，朋友的真情是支持一个人走过欢笑与泪水最诚挚的情感。和谐的人际关系就像一个和睦的大家庭，将人带入一个崭新的天地。
当然，发展EQ，不仅仅限于这几个方面的培养，还需要培养其他方面的素质、能力和品质。然而，有一点是值得庆幸的：虽然IQ多少是与生俱来的、固定不变的，但并不表示我们的EQ也是固定不变的。所有构成EQ的条件，都是可以通过终身学习而获得的，而且任何时候都可以改善其中任何一项能力。我们所有的人都应当致力于情感商数的发展，使潜在的素质最大限度地开发出来。
