曾经有一个这样的故事，说的是某企业进口了一台价值几百万元的机器，可是没几天，机器便“罢工”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解：画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧？小伙子说：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。
任何一个行业都有自己专业性的一面，而对于销售行业来说，专业不只体现在他对于销售的知识了解多少，更包括他的职业技能，说话技巧，处事态度等多方面因素。在所有销售人员应具备的专业素质中，语言是重中之重。
美国“超级推销大王”法兰克·贝德佳用25分钟时间就以超众的口才谈成了一笔25万美元的保险，被人们视为经典的口才范例。下面让我们分析一下这场谈话是如何成功的。
10时45分，贝德佳按照预约，准时到达客户布斯先生的办公室。
二人相互打过招呼后，布斯摆出一副等他说话的样子。后见贝德佳没有说话，便说：“贝德佳先生，麻烦你特意到这儿来，真不好意思，恐怕你会浪费时间而毫无收获。”布斯指着保险企划书和申请书说：“你看，纽约主要的保险公司都把我这儿当成战场了。我已打算在纽约三大保险公司中选一家投保。当然，贝德佳先生，如果你仍想介绍贵公司的服务，请留下你的保险企划书，也许两三个星期后，我才会决定投保哪一家公司。不过，坦白地说，我认为我们这样见面是彼此浪费时间而已……”
“布斯先生，如果您是我的兄弟，我实在等不及想告诉您一些坦白的话。”贝德佳表情诚恳地说。
“哦——是什么话？”布斯感兴趣地问道。
“据我所知，贵公司正打算贷款25万美元拓展业务，但贷方希望您投保同额的保险，是吗？”
“没错。”
“换句话说，只要您健在，债权人便对您的公司信心十足，但万一您发生了意外，他们就无法信任您的公司可以继续维持下去。是这样吗？”
“嗯，可以这么说。”
“所以，您要立刻投保，把债权人所担心的风险转移给保险公司承担。这是眼前刻不容缓的事情。因为，如果您的生命未附上保险，而人又有旦夕祸福，我想债权人很可能会因此而减少贷款金额，或者干脆拒绝贷款，您说呢？”
“我不知道，但很有可能。”
“所以您要尽快取得保证自己健康的契约，这个契约对您而言就相当于25万美元的资金。”
“那你有何建议？”
“布斯先生，现在我为了您，正要安排一项别人做不到的事。”
“哦？”
“今早，我已替您约好11时30分去看卡拉伊尔医生。他是纽约声誉极高的医疗检验师，他的检验报告获得全国保险公司的信任。所以，如果您想只做一次健康检查，就能签订25万美元的保险契约，他是最佳的人选。”
“其他的保险经纪人难道不能替我安排这件事吗？”
“当然，谁都可以办到。但他们没办法安排好您今早立刻做检查。这些经纪人肯定是先打电话跟一向合作的医疗检验师联络，这些人可能只是一般的检验师。因为事关25万美元的风险，保险公司必定会要求您到其他有完善设备的诊所做更精确的检验。如此一来，25万美元贷款便要拖延数日，您愿意浪费这些时间吗？”
“我一向身体硬朗。”
“可是我们难保自己不会在某天早晨醒来时，忽然喉咙痛或者患了流行性感冒等病痛。即使在保险公司所能接受的程度内很快恢复了，也难保他们不会说：‘布斯先生，您似乎已康复了，但您已留下头痛的记录，在未确定您的病因是暂时性或长期性之前，我们想请您暂停投保3～4个月。’这样，您又可能失去这笔贷款。”
“是有可能。”布斯不能不承认。
贝德佳故意看了看表，说：“已经11时10分了，如果我们立即出发，就可以依照约定的时间抵达卡拉伊尔医生的诊所。如果您检查结果正常，您就可在48小时内签订保险契约。布斯先生，您今天早上看起来精神非常好。”
“是呀，我感觉非常好。”
“既然如此，您是否现在就去做检查呢？”
布斯陷入沉思。但没过几秒钟，他便取下衣架上的帽子，说：“好，我们走吧！”
在贝德佳成功地说服布斯谈成了一笔25万美元的保险时，正体现了作为一名销售人员的语言的专业性。贝德佳见到布斯，双方互打招呼以后，他坚持等对方先开口，这是一种聪明的策略。因为只有客户先开口，方能从其谈话中了解到客户的心思，然后有的放矢，对症下药。在布斯的谈话中明显地流露出了不合作的态度，贝德佳果断采取以情动人的策略，把布斯称作自己的兄弟，使布斯产生一种亲切感，有兴趣继续谈下去。在续谈过程中，贝德佳抓住布斯急需贷款的心理，有意制造出投保的急迫感：早投保就早得贷款，迟投保就难得甚至有可能丧失贷款，从而促使布斯下决心投保，使人不能不接受。
销售过程需要几种必不可少的专业语言：
1.行业语言
要做一个顾问式的销售人员，通过语言和行动充分展现自己的专业性，在客户提出问题时，可以给出专业性、技术性的回答，让客户觉得你可以信赖。想要做到说好销售的行业语言，事先要做好准备工作，不妨演练几次。在平时还要多提高自己的专业知识，对自己的产品和服务有更深层次的了解。
2.礼貌语言
在推销场上，营销员要遇到形式色色的客户，不同的客户有不同的个性，其中可能也有你不喜欢的“那一型”。但是假若你想让他成为你的客户，那么就要学会去喜欢他们，并表现在语言上，要以礼貌态度和礼貌的语言待之。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼貌语言是营销员与客户之间关系的润滑剂，是化解客户心中坚冰的希望之火。
3.智慧语言
在展业过程中，要运用自己的智慧，针对不同客户采取不同的策略。比如说，年轻的客户血气方刚，不妨试用激将法，增强这类客户的购买欲望；中年客户上有老下有小，经济负担不轻，对这类客户，不妨使用故事提醒法，以身边的故事讲解，进而推销；而对有些精打细算的女性客户，可以好好给这类客户算算账，展现客户能从你这里得到的好处或者优惠。
4.肢体语言
在与客户交流和互动中，往往要运用肢体语言来表达，一个眼神、一个微笑都能传达示好的信息，人的“举手投足”都可能是某些特定心情的折射和写照。俗语说，言为心声，相为心生，心善的人一定能够在相面上表现出来。同理，当你从内心里喜欢你的客户，友善和微笑就能写在你的脸上，并将这种信息快速传递给客户，并期待得到客户同等的反应。推销之神原一平说，笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。只有这样，双方才有可能坐席而谈。
5.物化语言
事实胜于雄辩。许多有经验的营销员都十分注意收集有关资料，例如公司的形象宣传图册、拥有权威性的专业报刊资料及业务员个人所获得荣誉等，并分类成册。在与客户沟通过程中，视具体情况不失时机地将平时收集到的资料提交给客户查看。百闻不如一见，让客户亲眼看一看有关资料，可以增强客户对营销员的信任度。
6.客套语言
有时，客套话是必不可少的，它能拉近关系，缓解紧张的气氛。以下为常用的客套话供销售人员在销售行业中一马平川：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”；
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”；
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”；
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”；
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”；
老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”；
平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”；
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”。
一言以蔽之，语言是沟通的重要工具，在与客户沟通过程中，如果能够展现出良好的“专业型的语言”的魅力，则能够使营销员所推销的产品及服务较快地得到客户的认同，这将大大提高你的效率和提升你的业绩。
