在电话行销过程中，客户难免会有很多误解与疑问，只有深入细致的释疑解惑才能实现有效的销售。
说服术要点
●探询真实原因
●准确运用语言
特效实例
李平：王总，您好！我是实力公司的李平，前天和您通过电话，当时约好今天给您打电话（停顿）。我已就您在电话中讲的情况与公司进行了交流，实力公司一致认为很有必要安排一个合适的时间与您见面谈谈（停顿）。您看怎么样？
王副总：你们想来的话，就来吧。（态度不是很热情，有些消极）
李平：王总，听您这么讲，您好像并不太欢迎我们去，是不是？
王副总：这也不存在欢迎还是不欢迎，你们想来谈谈也好。
李平：那好。王总，您希望我们重点谈些什么呢？（看客户的想法）
王副总：你们说要见面，你想谈什么？（态度还是有些消极，他是老鹰型的人，态度就是这样，你不要寄希望他像孔雀那样热情，所以，不要受他的态度影响，他就是这样子！）
李平：事实上，我们对会面有两个期望。第一个就是希望通过双方的沟通，增加双方的相互了解。同时，毕竟实力公司在这个行业内还是做了很多工作，相信实力的经验对您做决策也是有帮助的，是不是？第二个期望当然也是希望有机会与您探讨这个ERP项目方面您的需求，我们当然也是希望能参与这个项目，更希望能帮到您，毕竟我们在机械行业有丰富的经验。（吸引他的注意力）
王副总：那也是，我觉得与你们谈谈，肯定对我做决策也是有参考的。（客户态度有所转变）
李平：那肯定可以。只是，王总，现在您时间挺紧的，而说实话我们的顾问时间挺紧的。所以，我们就不想做那些耽误您时间的事情。（客户有些像老鹰型的人，所以，不耽误时间）
王副总：你说这个也是有道理的。我们也不想浪费时间。（客户在不断同意电话销售人员的看法，是个好兆头，现在已建立起来融洽关系）
李平：是啊，王总。以前我们也有过类似的经验。我们发现同意与我们面谈的客户有两种：一种是心中已经做出了选择，只是多见一家多学习学习也不是坏事；另一种是还没有特定的目标，只要是合适的，都见见，以做更多的选择。不知您是哪一种？
王副总：我们还是比较喜欢当地的公司，他们对我们的情况更了解。
李平：那我理解了您的看法，您喜欢当地的公司。王总，假设我们见面聊过后，您认为我们是最适合你们的话，您会怎么办？
王副总：这种事情没有什么假设。
李平：如果真的出现呢？
王副总：这件事主要由决策层共同决策，到时再说吧。
李平：好。那谢谢王总。那我理解到的情况是假设我们下周去拜访了您，同您谈过后，我们会写出项目建议书。之后，在下一次的向你们陈述项目建议书时，我们也参加。是不是这样？（确认技巧的应用）
王副总：可以啊，那欢迎。
李平：好，那谢谢王总。我们初步定在下周二上午或者下周三上午，不知哪个时间好？
王副总：周三下午吧。
李平：好，那就周三下午2：30，好不好？（不断征求对方意见，让他拿主意）
王副总：可以。
李平：好，我们就将时间定在下周三下午2：30.我的同事会从北京过去，我星期二会再次与您确定。
王副总：可以，没有问题。
李平：王总，顺便再问问，这次除了与您谈以外，还会与谁谈？（第一目标已完成，开始第二目标）
王副总：你都想同谁谈？
李平：当然与您谈是很重要的，因为这个项目涉及面广，所以，也希望与您谈过后，能有时间与董事长和总经理再谈谈。
王副总：董事长不在公司，总经理到时看看，如果在就见。
李平：那好，就这样。还有，王总，一般像这样的项目，很多公司都有书面的需求，不知您这里准备了没有？如果有的话，我们的准备也会充分些，会谈效率也高些。（要学会向客户提要求）
王副总：我们也有，我发一份给你。
李平：那就太谢谢您了。您可以发到我发给您的传真上的电子邮件上。
王副总：好。
李平：太感谢您了，王总，我等您的邮件。谢谢。（在整个电话过程中不要流露出太过热情，即使在表达感谢时也要保持平常心）
王副总：再见。（让客户先讲再见，客户先挂电话你再挂）
深入解惑需要有准确的语言：适当地运用语句，是先从心中的酝酿开始的。当然，除思想观点正确，思维严密有序外，首先要正确理解语句的含义。但是，有时你本身使用的语句是正确的，也可能造成误解。这是为什么呢？
其一是你出现“口误”。由于环境的干扰，精力的分散，会造成这样想那样说的情况。其二是倾听的一方由于理解上出了问题，没能正确领会你的含义，因而出现语言误会。当出现上述情况时，请不要在咬文嚼字上兜圈，说者和听者都要抱着宽容的态度，重新再交流一次，遇到重要问题，听者还应把说者的话重复一遍，以检验是否有错误的理解。语句的准确，不能单从语法的意义去理解。说话是离不开环境和对象的，如何使语句恰如其分地表现此时此刻你的思想，往往有更高的要求。
话要说得准确，还包括要说的得体，如有些人爱加重语气，每次说的都“真话”，“非常重要”的消息，“最动听的故事”，等等，常用“最”，“极”“非常”，“无限”之类的字眼，显得非常平庸，到真的有值得称“最”的时候，就无法表示了。因此，说话者不仅要考虑主观方面的要求，还要兼顾到客观方面的要求，只有两者统一了，才会使表达的效果更好。
万用说服话术——
专业电话营销表达6
——喂，×先生，您好！我是××公司×××。你好！我们的××产品（服务项目）公认是领先的，我想您一定有兴趣了解，我们的××产品（服务项目）一定也能进一步增强贵公司享有的领先形象的。（用权威的口气接着说）在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，××先生，您说对不对？
