大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！真诚是建立你和客户之间沟通桥梁的重要一步，为客户的利益着想，用真诚来对待你的客户，取得他们的信任和喜爱。
说服术要点
●真诚、豁达
●为客户着想
特效实例
有位教员写了一本“思想政治工作方法”的书，出版社让他推销一千册。对他来说，这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去，他在学员队搞了一次演讲，他说：“当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”
他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。
这位教员不是专职推销员，但是他却获得了成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听众的信赖。这再一次说明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精采更重要。
推销，首先要求推销员赢得顾客的信任和喜爱。为此，推销员应当真诚地对待顾客。即使语言笨拙，只要能与对方真诚相见，也一定能打动对方的心灵。顾客不是为你的推销技巧所感动，而是为你的高尚人格所感动。如果成为让顾客信任的推销员，你就会受到顾客喜爱，而且能够和顾客形成亲密的关系。一旦形成这种关系，顾客仅仅因照顾你的情面，也会自然而然地购买商品。其次，推销员要经常替顾客着想，站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。齐滕竹之助将自己的做法归纳为：最要紧的是对顾客想了解、期望、要求的事情，全力以赴、诚心诚意地帮助去办，尽快、尽早地提供服务；对顾客接待自己并购买自己推销的商品，要经常怀着感激的心情，去与顾客接洽；尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位。
推销员赢得顾客的信任，真诚对待顾客也需要以下素质：
1、诚实：一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永葆他的推销力。
2、机敏：一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。
3、勇气：推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。
4、勤勉：勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。
5、自信：一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。
6、关心他人：那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。
7、精力充足：因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。
8、态度和蔼：一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。
9、随和豁达，有天赋的亲和力：这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
10、抑郁多才，自我加速力强这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
万用说服话术——
专业促成表达9：引导与了解
引导买主购买你的产品或服务项目下一步：（引导顾客，逐步深入）
××先生（女士），如果您相信使用我们的××产品（服务项目）使贵公司得益，那么您下一步打算干什么？
您有权批准吗？（明确决策人）
“先生（女士），我能不能认为，要是您欣赏我们的××产品（服务项目）及其价格，您是有权批准购买的”。
妨碍：“有什么原因妨碍您今天作出决定吗？”
结束试探：（以下说法有助于您发现潜在的阻力）
“如果我们的××产品（服务项目）满足您的标准或要求，我们何时能开始商谈（安装系统或送货）？”
