人是有感情的高级动物，不同的消费者有不同的情况，通过与顾客，特别是女性顾客感情交流，真正做到心灵沟通是非常重要的。因为感情之间的隔阂往往成为推销商品的天然屏障，在见面接触时就从顾客的实际情况出发，从感情上征服顾客是很好的方法。
说服术要点
●心灵的沟通
●真实投入自己的感情
●关心、关怀客户
●把握细微
特效实例
一位推销员上门为顾客推销化妆品，敲开门后女主人一脸忧愁。
“我不需要任何化妆品。”女主人说。
“为什么呢？”
“我不想说，你也解决不了我的问题。”
“那倒不一定，你不妨说出来看看。我推销的这种产品确实不错，很适合您这个年龄段的人使用，几乎就是为您设计的。”
“我已经老了，现在也没有闲心打扮自己，你还是去别的地方吧。”
“我看您心中肯定有什么不愉快，是受委屈了吧？你买不买产品没什么，但这种心态可不好，这会影响您的工作、生活，也会影响你的健康。人不管遇到什么挫折都要勇于面对，要微笑着生活才对，您说是吗？”
女主人流下了眼泪，把自己心中的烦恼向她认为值得信赖的推销员和盘托出。原来她在一次机关减员中被裁下来，几次应聘也没有结果，心中觉得十分苦恼，每天懒于梳妆打扮，度日如年，一听到化妆品，更是触动了她的心病。
推销员听女主人说完后，现身说法，说自己也是一位下岗女工，刚下岗时也是想不通，找工作也是四处碰壁，但她的邻居是一家著名推销公司的工作人员，热心鼓励她，于是她便开始了推销生涯，现在她从事这项工作已有两年了，逐渐入了道，在推销事业中取得了一定的成就。
经过这一番沟通，这个推销员不仅成功地做成了这笔生意，而且后来她们还成为了很好的朋友。
推销术涉及的是人。推销过程既是负责双方的交易过程，也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客，又要用感情的力量去打动顾客。推销员与顾客之间的感情关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到维持与发展。
在推销实践中，优秀的推销员都十分强调与顾客建立良好的感情关系。日本推销员把如何融洽与顾客的感情放在推销之道的首位。美国推销大王乔·吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”美国《幸福》杂志在一篇文章中也提出“高超的推销术主要是感情问题”，深刻揭示了推销成功的真谛。
美国管理学家布莱克和蒙顿教授提出的推销方格理论，强调推销员要与顾客建立良好的感情关系。该理论认为，推销员有两个目标：一是达成交易，二是与顾客建立关系。前一个目标是关心销售，后一个目标是关心顾客。不同的推销员对顾客和销售的关心程度不同，从而可把推销员分成五种类型。一是事不关己型。推销员既不关心销售，也不关心顾客。二是顾客导向型。推销员只关心顾客而不关心销售，三是强销导向型。推销员只关心销售而不关心顾客。四是推销技术导向型。推销员对顾客和销售保持适度关心。五是解决问题导向型。推销员对顾客和销售保持高度关心。实践证明，既关心销售又关心顾客的推销员，其销售效果最好。在推销效果上，解决问题导向型比推销技术导向型高3倍，比强销导向型高7.5倍，比顾客导向型高9倍，比事不关己型高75倍。
顾客是人而不是机器，推销员应对“人”字抱有无限的敬意。一个不重视人际关系，不让顾客喜欢，不善于与顾客沟通感情的人，是无法在推销行业中生存的。
万用说服话术——
开场白模式2：
（1）“先生您好，我一直都想来拜访您，可惜都没有机会，今天能有这个机会和您见面，感到非常荣幸。”
（2）“我刚刚与××公司的××先生在一起，他建议我顺道过来找××谈谈。××在吗？”
（3）“上次拜托您帮忙，您提供了非常多的协助，真是谢谢您。”
（4）“我这里有一份最新的投资理财资讯，内容非常精彩，很有参考价值，今天特别过来提供给您参考。”
