Zen Yang Shuo Fu Bie Ren
训练目的：
现在假设你想让一个人的工作方法有某些改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，很难接受别人的建议，不管那种建议是如何好，就是认为自己的思想是最有价值的。你怎样才能使这种人改变原有的思想观念，来接受你的建议呢？
实景训练ABC
A。有一位中学老师接管了一个差班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生却躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌地说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山后再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
B。很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。
领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预定时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。
经理：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。
领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，一人降到15元付费了。
经理：那不行，那不行的！
领队：那只有供应套房浴室热水。
经理：我没有办法。
领队：您有办法！
经理：您说有什么办法？
领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。
这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。善意的威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善；第二，讲清后果，说明道理；第三，威胁程度不能过分，否则反会弄巧成拙。
C。一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助，等等。
有个出租车女司机把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装做害怕样交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见女司机如此爽快，歹徒有些发愣。女司机乘机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见女司机是个女子又不反抗，歹徒便把尖刀收了起来，让她把他送到火车站去。见气氛缓和，女司机不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，女司机继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，她又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往女司机手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头便走了。在这个事例中，这位女司机典型地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服的目的。
D。站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
某精密机械厂生产某项新产品，将其部分部件委托小厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全部不合该厂要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见到这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，任务总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
1.要以权威的腔调讲话。
2.使用简单的词汇和简短的句子。
3.使用具体和专门的词汇和词语。
4.避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事。
5.说话要直截了当而且中肯。
6.不要夸口。
7.对待听众不可盛气凌人。
8.要有外交手腕及策略。
9.要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。
10.要坦率而开诚布公地回答所有问题。
真实案例
朱自清的说话观
在现代文坛上，朱自清无疑是一位具有重要地位的散文大家。但他有关说话的诸多精辟见解却鲜为人知。
首先，他强调说话并不是一件容易事，也决不比做文章容易。他指出：天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”，可见说话实在是小视不得。但也有讲究，会说的教你眉飞色舞，不会说的教你昏头耷脑，即使是同一个意思，甚至同一句话。
他将说话分为两大类，正式的说话和非正式的说话。前者包括：向大家演说和讲解、说书、会议、公私谈判、法庭受审、向记者谈话；后者即指朋友间的谈话。提及说话的历史，他认为，《左传》、《战国策》、《世说新语》是三部说话的经典。一是外交辞令，一是纵横家言，一是清谈。“你看他们的话多么婉转如意，句句字字打进人的心坎里。”还有《红楼梦》，对话也极轻松、漂亮。韩非子的《说难》论说话艺术，剖析入微，颇值得重视。
中国人对说话到底持怎样的态度？朱自清归结为三种。最高的是忘言，如禅宗所谓“开口便错”，所有言说，到头来全是废话，不如无语。其次是慎言、寡言、讷于言。慎言是小心说话，少说话少出错，寡言和讷于言多半是性格生成的，寡言是说话少，是一种深沉、沉静的性格或品德。讷于言是说不出话，是一种浑厚诚实的性格或品德。古人教人寡言，原来是给执政者和外交官说的。后来渐成明哲保身的处世哲学。因为说话不免陈述自己，评论别人，易落人话柄，惹是生非。第三是修辞或辞令。他觉得，“至诚的君子，人格的力量照彻一切的阴暗，用不着多说话，说话也无须乎修饰。”太会修饰，倒叫人不相信。他提醒人们防范那些“嘴边天花乱坠，腹中矛戟森然”的小人。总之，应该说得少，说得好。看时候、看地方、看人，在礼貌和趣味两个条件下，修饰我们的说话。
他以为，说话有两路，一是游击式，一是包围式。前者是每个题目说不上几句就扯到别的上去，后者是始终粘在一个题目上。一般说话大都用游击式，包围式说话组织最难，场面不易驾驭，所以包围式说话要靠天分。
在几篇文章里，朱自清还专门摘出老实话、废话和沉默，以轻松、风趣的笔触作了集中的阐析。他断言，人活着得说些废话，到头来废话还是不可废的。他举例道：“天气好！”“吃饭了？”岂不都是废话？
关于老实话，朱自清说心口如一向来是难的，口是心非恐怕大家有时都不免有之。推心置腹，得是知己才成。否则，“不看什么人就掏出自己的心肝来，人家也许还嫌血腥气呢！”先生这话表面貌似俏皮，骨子里不乏对人世的深刻体察。
不过，他补充道，即使彼此深知，像夫妇之间，也未必处处可以说真话，因为人总有隐私。另外，玩笑话不能当真话。不然，易闹别扭，即使在熟人甚至亲人间也不例外，所以幽默感是可贵的。真话未必是好听的话，所谓苦口良言，药石之言，忠言、直言，往往是逆耳的，一片好心往往倒得罪了人。“直说遭怨，直言遭忌，就为刺了别人的心——小之被人骂为臭嘴，大之可以杀身”。
他主张适当时候必须学会沉默。沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。他不无诙谐地说，说话是一件费神的事，能少说或不说以及应少说或不说的时候，沉默实在是长寿之一道。即使在知己的朋友面前，话也不应太多，他提到《祝福》的例子，同样的故事、情感、警句隽语，也不宜重复地说。你应该节制自己，应该知道怎样藏匿你自己。你的话应该像黑夜里的星星，不应该像除夕的爆竹。
值得注意的是，朱自清对闲谈推崇备至，在文章里屡次提到，在他看来，天地间有一种不可少的趣味，也是简便易得的，就是谈天。他宣称，谈天是一件乐事，是“一种愉快的休息”，是以消遣为主的无所用心的说话。上下古今，将话搭话，随机应变。访问、宴会、旅行等社交活动，主要的作用还是闲谈。他说，人们是不甘静默的，爱说话是天性，不爱说话的毕竟是很少的。人一辈子说的话，总计起来，大约还是闲话多、废话多；正经话太用心了，毕竟也是很少的。他想像这样的情景和境界：茶余饭后，月白风清，约两个密友，吸着烟卷儿，尝着时新果子，促膝谈心，随兴趣之所至。时而上天，时而入地，时而论书，时而评画，时而纵论时局，品鉴人伦，时而剖析玄理，秘诉衷曲……等到兴尽意阑，便各自回去睡觉。
那么，人们闲谈时，都爱谈些什么呢？朱自清指出，天气是“打不倒的谈话的引子，从这个引子可以或断或连的牵扯到四方八面去。”除了天气这个老题目外，他归纳了一些常见的内容：首先是新闻和政治。其次是逸闻和故事。闲谈又得具备几个条件：1.对人对事得有广泛的知识，常读书报。2.有个好脾气，不闹别扭。3.得机智，记性好。闲谈虽然多半是废话，但他主张“闲谈要有意思”。又臭又长属机智差，重复和矛盾属记性坏，老套儿属知识见闻太少，这些都没有意思。因而朱自清特别告诫道：除非精力过人，闲谈不可太多，时间不可太久，免得露了马脚。这正应了一句古语：言多必失。
