Dao Qian De Yi Shu
训练目的：
向别人表示自己的歉意，是生活或工作中都会遇到的情况，但通过自己的言语表达，怎样才能让对方欣然接受和谅解，则是我们需要学习和训练的。
操作步骤：
1.如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”的妙处。
2.切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉时，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。
3.除非道歉时真有悔意，否则对方不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。
4.道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
5.应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时会追悔莫及。要懂得抓住时机不要放过机会。
6.你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者之间的区别。
要做到真正有效的道歉，应该注意以下五点：
1.用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。通常，受侵犯者要的，无非是对方主动承认错误，并且表达以后不会再发生的态度。因此，过多情绪性的字眼，对于解决问题并没有帮助。
2.别为错误的对象道歉。很多人喜欢针对可以被原谅的事情道歉。但是如果他们道歉的重点，和被侵犯者感觉的真正错误，并没有关连，那么道歉的行为并没有解决实质问题，如果犯错者心存侥幸，扭曲状况，反而会进一步激怒对方。
3.思考道歉的角度。道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经得以缓和。
有时候，个人对个人的道歉比较管用。例如，“我不同意你对这件事的立场，但是我很希望未来仍然能和你共事，因此很抱歉我刚才说话语气太过火。”选择你觉得比较容易的方式进行。
4.不要“表达”遗憾，而是真正地沟通你的遗憾，让对方接收到你的讯息。把重点从你身上转到对方身上，以及道歉的三个要素上，也就是承认错误、感觉遗憾，和负起责任，这样会让对方较能接受道歉。
5.“我要道歉”不是一个道歉。有些人以为，只要告诉对方“对不起”，就是一个道歉，事实上完全不是这样。太多时候我们看到一些官式的、模糊的道歉语句，但是却感受不到道歉的诚意。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
真实案例
在一些企业中，很多人为了说错话或者做了错误的决策，而提出道歉。事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但没有达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油。有一家电力公司在没有通知顾客的状况下，把上千名顾客调放在一个预设的服务类别中，使该顾客付出的费用比其他类别要高。当报纸报道了这件事情之后，该公司高层主管对这件事情“对顾客带来的不便”感到抱歉。由于道歉动作避重就轻，反而引起顾客更大的反感。
有三个要素：承认错误、遗憾，以及为这件事情负责，你可以同时表达这三点，但是不一定要三个都表达，应该视情况而定。很多人没有把三点分开，因此便觉得道歉令人羞愧。
