社交图表的应用成功,让扎克伯格和他的同事们都在思考,是什么让社交图表变得如此成功。也许是因为用户能够轻松地找到朋友上传的新照片吧。因为每个人的空间都有一个信息中心,会提示朋友最近更新的照片,用户迫切想知道的就是新信息。另外,用户的空间也能根据朋友的信息更新时间来排序,这受到了用户的热烈欢迎。当一个用户更新了他的个人头像后,他平均能得到25次的访问量。
扎克伯格得出结论,用户很愿意去看朋友们最新的信息,想知道在自己上次点击之后又有了什么变化,因而频繁地在空间里点击。
最后,扎克伯格有了构建一个新页面的想法,那就是在这个页面上,不光显示朋友最近更新的照片,同时也显示他们最近发生的变化,“我们想构建一个能显示所有事情的屏幕,所以产生了动态新闻的概念。”
这个新工具可以让用户随时找到自己设定的最关心的事情,信息显示的顺序取决于用户的喜好。扎克伯格曾对此解释说:“一个在你家门前濒死的耗子也许都比在非洲死去的人让你更感兴趣。”
德安杰罗听到这个设想后很兴奋,他认为这是用户们所需要的,用户每天醒来后想到的第一件事情或许就是:“我关心的那些人在做什么呢?”
不过,设计“动态新闻”并不容易,Facebook的员工工作了8个月,新员工克里斯·考克斯设计了一个算法软件,用这个可以分析用户们生成的信息,选择最让他们朋友感兴趣的活动和个人主页上的变化,然后用逆时序把这些信息显示给他们的朋友。这样,每个人的首页都会不同,这取决于他们的朋友是谁。帕克称这是公司成立以来面临的最大挑战。
那个时候,一名Facebook的用户平均有朋友100个,软件会监视他们的朋友的任何活动。接着,当你点击这个服务的时候,它会根据你的喜好来给朋友们的活动分级,算法主要依据你先前的行为。Facebook的软件监听到你以前提到过什么,然后决定是否把这个发给你的朋友,这会根据你的朋友的喜好而定。软件会把这个逻辑应用在网站的所有信息和活动中,每隔15分钟重新计算一次。可以想见,这个工程有多浩大。
“动态新闻”的出现必将是一个重大的改变,扎克伯格称这是个重大的产品升级,他说这会让Facebook面貌一新。
2006年的夏季快要结束时,“动态新闻”的开发到了收尾阶段,一天晚上,考克斯看到了第一条“动态新闻”的消息,他的主页上出现了“马克更新了一张照片”,考克斯为此感到惊奇。
“动态新闻”快上线时,苹果的一位雇员戴夫·莫林加入了Facebook,在“动态新闻”上线前一晚,他与帕克和莫斯科维茨交流。帕克称:“明天将是决定Facebook到底是无足轻重还是比谷歌更强大的日子。”莫斯科维茨则更有信心:“明天你会无比喜欢这个新首页的。”
2006年9月5日凌晨,Facebook启动了“动态新闻”,创业者们按下按钮的那一刻,大家都在紧张地盯着监视器。但是,好像Facebook的用户们并不买账,940万用户中传来的第一个回应是“把这垃圾关掉”。大家的高兴劲立刻泄了下来。
Facebook随即面临了一场最严重的危机—关于“动态新闻”的评价,只有1%是正面的。伊利诺伊州西北大学大三学生本·帕尔对Facebook新页面很不爽,他甚至创建了一个名叫“学生反对Facebook动态新闻”的小组。在三个小时的时间内,“学生反对Facebook动态新闻”的成员就达到了1.3万,那晚两点,人数飙升至10万,次日中午已经有了28万,再过了两天,成员数突破70万。
除了这个小组,其他的还有大约500个,什么名称都有。至少有10%的网站用户都在积极抗议这次改版。
综合下来,对“动态新闻”的反对意见主要在于它把太多自己的消息发给了太多的人。《亚利桑那野猫日报》发文称“学生用户说Facebook的动态新闻就是偷窥”。很多人开始用“盯梢者”来称呼这个服务。谁也不希望自己在偷窥的同时也成了一个被偷窥者。
“动态新闻”开放的当天晚上,Facebook方面就做出了回应,扎克伯格写了篇博文“深呼吸,冷静下来,我听到了你们的呼声”。他说,“我们并非没有注意到Facebook上的小组对这个服务的反应。我们同意,偷窥并不酷,不过,如果能够知道你的朋友生活中发生了什么,那还是很酷的。以前人们每天都在发掘这些信息,我们把它们重新组织和整理后发给用户,是为了让人们知道他们所关心的人最近发生的情况,对任何之前就看不到你信息的人来说,有了这个他们也不会知道你发生了什么变化”。
次日,各家电视台的工作人员聚集在Facebook的大门外,还有几所大学的学生们在那里大声抗议。这让Facebook的员工们有点恐慌,“动态新闻”的产品经理鲁奇·桑维甚至疑惑是不是该关闭“动态新闻”,但扎克伯格不允许这样做,切断人与人之间的沟通违背了他创建网站的初衷。考克斯也表示赞同,他说:“如果这个功能没有效果,那就证明人们为什么会对Facebook感兴趣的整个理念都是错的。”
在一浪盖过一浪的抗议声中,扎克伯格察觉到抗议小组迅速膨胀的规模其实也证明了“动态新闻”的有效性。人们之所以纷纷加入抗议小组,那是因为他们从“动态新闻”中了解到了有这样的小组存在。扎克伯格解释说:“动态新闻的重点在于它能够浮现出你周围发生的态势,它浮现的态势之一就是这些反动态新闻小组的存在。我们要让这些小组在我们的系统里真正地成长起来。”
不过,这样的解释并没有平息人们的抗议,扎克伯格不得不发动公司的软件工程师用了48个小时来编写新的隐私设置功能,将一些控制权还给了用户,由用户指定自己有哪些新闻能被“动态新闻”发布出去。
扎克伯格为此写了一篇新的博文,向用户宣布新的隐私设置功能上线了。扎克伯格承认:“我们真的把这件事情搞砸了。在解释新功能的作用上我们做得很糟糕,而在给予隐私控制权方面,我们做得更糟。我们没有马上构建一个隐私控制功能,这是我们犯的一个巨大的错误,我为此向你们表示歉意。”同时,扎克伯格宣布会在几个小时内在一个名叫“互联网信息自由流通”的小组上参加一个实时公开讨论,主题就是“动态新闻”。
那天,学生们的示威活动没有了,隐私控制功能的上线平息了抗议声。
此后,“动态新闻”平稳发展起来,很多大型团体开始冒出来,这要放在以前是绝对做不到的。与“动态新闻”上线前相比,人们在Facebook上花费的时间又增加了,用户开始在上面做越来越多的事情。2006年8月,网站的流量是120亿,而到了10月,流量高达220亿。
“动态新闻”预示着人们的交流方式发生了重大转变,它彻底颠覆了“正常”的交流方式。在这之前,一个人想把信息传给别人,必须采取自主的方式启动一个沟通过程,比如打电话、发邮件、MSN等都是主动的。但“动态新闻”出现后,人们只要在Facebook上暗示一点和自己相关的事情,网站就会根据你的朋友的偏好程度计算出对你的主题也许会感兴趣的朋友,然后向他们发送这些信息。作为信息的接受方,只要查看他们的Facebook主页就可以了。这是一种自动沟通的方式,可以让人付出最小的努力就能与最多的朋友同时保持联系,它让这个世界变小了。Facebook创造的是“订阅”朋友信息,而不是等待朋友发来信息。
扎克伯格在这次事件中的反应是“先干后道歉”,在后来的危机公关中,他也反复采用这一方式。当然,结果才是回应质疑的最佳手段,而不是动听的言语。