从古到今,人们对于成功标准的判断并非都是取决于驾驭物质、贩卖商品的成功,而是透析人心、满足情感的成功。
综观那些成功人士,他们一般都谙熟透析人心的心理控制策略,善于巧妙地说服他人、引导他人、控制他人,以致让对方心甘情愿地为之鞍前马后地服侍着。他们可以将征服人心的艺术应用于日常生活中的每一个细节。
一条巷子里有两家卖粥的小店,左边一个,右边一个。两家店的生意都很好,每天都是顾客盈门。可是,晚上盘点的时候,左边这个店总是比右边那个店每天多赚两三百块钱,而且每天都是这样,让人心生不解。
细心的人终于发现了其中的秘密。
如果你走进右边那个粥店,服务员会微笑着把你迎进去,给你盛好一碗粥,热情地问你:“您好!加不加鸡蛋?”一般情况下,喜欢吃鸡蛋的人,就会说:“加一个吧!”于是,服务员就会拿来一个鸡蛋;不喜欢吃鸡蛋的人,就会说不加,喝完粥结了账就走了。
可是,如果你走进左边那个粥店,服务员同样也是微笑着把你迎进去,给你盛好一碗粥,然后热情地问你:“您好!加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”一般情况下,喜欢吃鸡蛋的人,就会说加两个;不喜欢吃鸡蛋的人,就会说加一个。就这样,一天下来,左边的这个粥店比右边的那个粥店要多卖出很多个鸡蛋,这就是它每天多赚两三百块钱的原因所在。
这个故事在很多地方都被讲过,但是,大多是讲左边那家粥店的生意经。其实,粥店的生意经里蕴含着十分深刻的心理学道理。左边的那个粥店其实是在运用心理学中的“锚定法”,诱导消费者在不经意间做出有利于店家的选择。如果你是它的顾客,你的决策则是受到了心理锚定效应的影响,你不自觉地在粥店设定的条件下进行了决策选择。
精明的创富者不仅要具有知人善任、人尽其才的能力,还要具备透析人心的能力。著名思想家孟轲说过:“天时不如地利,地利不如人和。”“人和”即众望所归,人心所向,是成就事业的根本。明智的人都知道,要想成就事业,就必须获得与此相关的人的认可,获得他们的支持。
曾有人去美国惠普公司的一家下属工厂参观,见一位工人在车间作业时,热得满头大汗,便问他:“为什么电风扇不朝人吹而对着机械吹?”这位工人回答说,机械要保持清洁,为避免因蒙上灰尘而弄坏,所以要朝机械吹——惠普的员工表现出了高度的责任感。
“你就是公司!”这就是惠普公司经营哲学的最动人、最成功之处。该公司有这样一个传统,就是设计师正在设计的东西,公司员工可以对其“百般挑剔”。这家公司还鼓励每个员工在自己工作的同时,看看邻桌的人正在干些什么,是否遇到了困难,想想自己是不是有更好的办法帮助他们顺利解决这些困难。
每个人都存在渴望表现自己的心态,尤其希望通过施展才干而得到上司和同事的重视。惠普公司正是把握住了员工的这种心理需求,把员工个人的能动作用提高到了“你就是公司”这样一个高度,这样就使它的员工做出了超越其职责所要求的成功努力。事实上,惠普公司的许多拳头产品,正是凝聚了每一位员工的辛勤汗水,才得以推入市场,获得成功的。
日本企业家松下幸之助认为,经营者对于部下,应是慈母的手紧握钟馗的利剑——平日里关怀备至,犯错误时严加惩戒,恩威并施,宽严相济,如此才能成功统御。其实,这也是一种心理学的应用。
这里还有另一个故事:
索尼公司是靠生产电子产品起家的,“随身听”是该公司的重要产品。一次,公司的一家分厂的产品出了问题。这家工厂的产品是销售到东南亚的,总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来经过调查,发现原来是这种“随身听”在包装上出了些问题,并不影响内在质量,分厂立即更换了包装,解决了问题。
可是,董事长盛田昭夫仍然不依不饶。这位厂长被叫到总公司的董事会议上,要求对这一错误作出陈述。在会议上,盛田昭夫对其进行了严厉的批评,要求全公司以此为戒。会后,厂长恹恹地步出会议室,正考虑着准备提前退休。
这时,董事长的秘书走过来,盛情邀请他一块儿去喝酒。厂长哪里还有这样的心思?无奈秘书几近强拉硬扯,两人走进一家酒吧。厂长问:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我。”这位秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司所做的贡献,今天的事情也是出于无奈。会后,他害怕你为这事伤心,特地让我请你喝酒。”
接着,秘书又说了一些安慰的话,厂长极端不平衡的心态开始缓和一些。喝完酒,秘书陪着这位厂长一起回家。
厂长刚进家门,妻子迎了上来对他说:“你真是受总公司重视的人!”厂长听了感觉非常奇怪,难道妻子也来讽刺自己。这时,妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚20周年的纪念日子,你忘记了,公司却记得呢。”
在日本,员工拼命为公司干活,像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情,通常都是不足为道的事。可盛田昭夫就将这种小小的事情运用到极致,赢得了员工的心。
精通透析人心的心理控制策略,让你能够从别人的举手投足间读懂其心意,从而相机行事;从别人的一个小习惯、一个小细节就可以识别其为人,从而为你所用;从对方一个眼神、一句话就能判断出对方内心隐秘,从而打开他的心门。