牧师话音一落，教堂里顿时就爆发出热烈的掌声——这些上帝的孩子们没有说一句话，掌声就是理解，就是歉意，就是承认，就是欢迎！
玛格丽特的心态从此发生了巨大的变化：
40岁那年，她当选美国田纳西州州长；届满卸任之后，弃政从商，成为世界500强企业之一的公司的总裁。
67岁时，她出版了自己的回忆录《攀越巅峰》，在书的扉页上写下了这样一句话：过去不等于未来！
爱是这个世界上最有力量的东西，它能穿越一切障碍，打破世俗的观念，让每一个人走出阴影，走进阳光。
五、坦言你的失误
本节要点：
失误，对任何人来说都是难以完全避免的。其实，失误并不可怕，可怕的是不能坦言失误，甚至掩饰失误。
1928年，大散文家沈从文被当时任中国公学校长的胡适聘为该校的讲师，时年26岁。虽然他只是小学学历，闯入十里洋场上海的时间也不久，身上还带着一股泥土气息，却以灵气飘逸的散文而震惊文坛，已颇有名气。
但是，名气不等于经验，也不等于胆量。在他第一次走上讲台的时候，除原班学生外，慕名来听课的人也很多。面对台下座无虚席渴盼知识的学子，这位大作家竟整整呆了十分钟一句话也说不出来，真是茶壶煮饺子，肚子里有数倒不出来。后来，他开始讲课了，由于害怕，原先准备要讲一个课时的内容，被他三下五除二地在十分钟内就讲完了。
课讲完了，可离下课的时间还早呢，他没有死撑面子天南海北地胡扯下去，而是老老实实地拿起粉笔，在黑板上一笔一画端端正正地写道：“今天是我第一次上课，人很多，我害怕了。”
于是，这老实可爱的坦言失误，引得课堂上爆发出一阵善意的欢笑。原本心怀不满认为他是盛名之下其实难副的学生，也毫无怨气了。
胡适知道后，对沈从文的举动很赞赏，评价这次讲课时，认为是“成功”了！成就成在敢于坦言失误。
我们再来看看李嘉诚的故事。
1940年日军侵华，李嘉诚随父母从家乡潮州逃难到香港，当时他才14岁。父亲病逝后，作为长子的李嘉诚为养家糊口放弃学业，去一家钟表公司打工，之后又到一家塑胶厂当推销员。李嘉诚深知，要想成为一个出色的推销员，首要是勤奋，其次是头脑灵活。在日后的推销生涯中，李嘉诚便充分发挥了这些“窍门”。当其他同事每天只工作8小时的时候，李嘉诚就工作16个小时，天天如此。
李嘉诚只花了一年时间，业绩便超越其他6位同事，成为全厂营业额最高的推销员。他当时的销售成绩，是第二名的7倍。18岁的他受到老板的赏识，被擢升为部门经理。一年后，他当上了销售公司总经理。李嘉诚的快速擢升还有一段插曲：他在厂里当销售员时，再忙也要到夜校进修。他在会考合格后打算去读大学，老板为挽留这个人才，便索性把他提升到总经理的岗位上了。
后来，李嘉诚开始自己做老板，开办了长江塑胶厂。起初，李嘉诚只知不停地接订单及出货，忽略了质量控制，致使产品愈来愈粗劣。结果不是延误了交货时间，就是引起退货并要求赔偿，工厂收入顿时急跌。加上原料商纷纷上门要求结账还钱，银行又不断催还贷款，“长江”被逼到破产的边缘。这使李嘉诚明白自己实在是操之过急，低估了当老板的风险。
如何才能挽救绝境中的长江塑胶厂？李嘉诚靠的还是“信义”二字——与客户有信，与员工有义。他召集员工大会，坦言自己在经营上的失误，衷心向留在厂里的所有员工道歉，同时还保证，一旦工厂可以度过这段非常时期，随时欢迎被辞退的工人回来上班。之后，李嘉诚穿梭于众多银行、原料供应商及客户之间，逐一赔罪道歉，请求他们放宽还款期限，同时拼尽全力，为货品找寻客户，用蚀本价将次货出售，筹钱来购买塑胶材料和添置生产机器。到1955年，高筑的债台终于拆掉，业务渐入佳境，没多久还开设了分厂。
人非圣贤，敦能无过？失误，对任何人来说都是难以完全避免的。其实，失误并不可怕，可怕的是不能坦言失误，甚至掩饰失误。坦言失误是勇敢和诚实的表现，是心胸开阔和充满自信的表现，是争取谅解、赢得人心和反败为胜的好办法。
六、坚守你的承诺
本节要点：
（一）不要轻易承诺，但是一旦说出的话，就要尽最大努力去实现。
（二）言而有信，对自己的言语负责，这一点比万贯家财来得更为珍贵！
《论语》有云：与朋友交，言而有信。
朋友是夏日的凉茶，冬日的暖阳，晶莹的晨露解你的口渴，干烈的柴火暖你的心房。朋友不是抹布，不是呼之即来挥之即去的。朋友很难呼之即来，却很容易挥之即去。
有一个交友理论，说是如果一个人想要失去一个朋友其实是很简单的一件事情。只要几次“毁约”失信于对方，那么不用你“动手”，你想疏远的朋友自然会明白你的心意从而自动远离你。
所以珍惜一个朋友的人，是不会随便答应什么，承诺什么，也就不会随便弃约的人。但是所谓“两肋插刀”，也是建立在自己有言出必行的自律基础上的，不然随便答应了什么，岂不是让别人空欢喜一场，然后又让别人失望一场？没准失望两场三场也不一定！而那个别人不是字面上的别人，而是与自己有缘的朋友啊！不要轻易承诺，但是一旦说出的话，就要尽最大努力去实现。
古往今来，凡是品德高尚的人，都是诚实守信的人。孔子说：“人而无信，不知其可也。”只有有了诚信，你才能在社会立足，才能得到别人的尊敬，才能使他人信服，因为谁都不喜欢被欺骗，因此，做一个诚信之人是我们的责任、义务和一个做人的最起码的原则。
汉朝有两个学生，一个叫范式，一个叫张劭。这两个学生同窗共读，结成好友。毕业时，两个人依依不舍，于是范式决定两年后到张劭家拜访，张劭同意了。两年后，张劭的母亲怀疑范式不会到他们家来了，张劭不相信，还是决定去接范式，结果范式真的来了，他们两个相对畅饮。守信重诺，使他们的友谊更深厚更巩固。
战国时，秦孝公起用商鞅变法图强。商鞅想：怎么才能让人们相信我变法是真的呢？他在都城南门竖起一根三丈高的木头，说，谁能把它扛到北门去，赏黄金十两。没有人相信这是真的，自然也就没有人去扛。商鞅把赏金一直加到五十两，终于有一天，一个壮汉把木头扛到了北门，商鞅当场赏了他五十两黄金。老百姓纷纷议论：商鞅言而有信，他的命令一定要执行。商鞅变法成功，奠定了秦国富强的基础。
查尔斯·詹姆斯·福克斯是英国着名政治家，他以“言而有信”获得了政界较高的赞誉。
当福克斯还是一个孩子时，有一次，他的父亲打算把花园里的小亭子拆掉，再另行建造一座大一点的亭子。小福克斯对拆亭子这件事情非常好奇，想亲眼看看工人们是怎样将亭子拆掉的，他要求父亲拆亭子的时候一定要叫他。小福克斯刚巧要离家几天，他再三央求父亲等他回来后再拆亭子，福克斯的父亲敷衍地说了一句：“好吧！等你回来再拆亭子。”
过了几天，等小福克斯回到家中，却发现旧亭子早已被拆掉了，小福克斯心里很难过。吃早饭的时候，小福克斯小声地对父亲说：“你说话不算数！”父亲听了觉得很奇怪，说：“不算数？什么不算数？”原来父亲早已把自己几天前说过的话忘得一干二净。老福克斯听到儿子的话后，前思后想，决定向儿子认错。他认真地对小福克斯说：“爸爸错了！我应该对自己说过的话负责！”
于是，老福克斯再次找来工人，让工人们在旧亭子的位置上，重新盖起一座和旧亭子一模一样的亭子，然后当着小福克斯的面，把“旧亭子”拆掉，让小福克斯看看工人们是怎样拆亭子的。
后来，老福克斯总是说：“言而有信，对自己的言语负责，这一点比万贯家财来得更为珍贵！”
七、让自己融入集体
本节要点：
（一）请教问题是成为朋友的第一步
（二）多去发现别人的优点
（三）学会赞美
（四）把朋友当亲人
（五）掌握交流的原则
人活在世上，与集体是分不开的。英国作家笛福的小说《鲁滨逊漂流记》的主人公的原型是一个水手，他被置于孤岛上7年之后，被一艘船救回。由于多年孤身一人，他形成了一种孤僻的性格。回国后，竟然因为不愿见人而闷死在自己挖的地洞中。
在中国汉语中，“人”字的结构，一撇一捺，只是简简单单的两笔，表述的却是一种相互支撑、相互依赖的意象与哲理。学会交际、学会融入集体，是学会做人的必然途径，也是人类不断适应生存环境，征服大自然的必然法则。
那么如何融入一个集体呢？
（一）请教问题是成为朋友的第一步
我们都希望有很多朋友，被别人喜欢。那么怎么才能够和别人成为朋友呢？请教问题是交朋友的第一步。如果你态度好，别人就会喜欢你，愿意把你当成好朋友。请教问题能够加强你们之间的交流，它不会让自己丢面子，反而还能为自己带来朋友。
（二）多去发现别人的优点
每个人都既有缺点又有优点，这是一件非常正常的事。要多学别人的优点，原谅别人的缺点。
我们在学习和生活中，越能发现别人的优点，就越能向别人学习，越能提高自己。所以说，发现别人优点的习惯，可以让自己受益终生，不断提高自己，最大限度发挥出自己的潜能。因为在和别人的对比中，我们发现了自己的不足，就可以激发自己的上进心，以别人为目标，努力追赶。
（三）学会赞美
学会用阳光般的语言与别人交流，是一种需要长期锻炼的技能。愿我们每一个人都能早日融入集体，学会交流！发现别人的优点以后，就不要吝啬自己的赞美之词，多赞美别人。对别人的赞美，既能够让别人对你产生好感，成为能够交流的朋友，又能够促使自己向别人学习，努力去获得别人所具有的优点和成绩。别人能够做到的，你为什么不能呢？
（四）把朋友当亲人
我们应该从帮助别人的过程中得到乐趣，并逐渐养成这种习惯。如果对方有什么缺点，我们要考虑怎样做才能最好地帮助他改正缺点。遇事先为别人着想，先考虑别人的感受，这样才能有更多的朋友。
（五）掌握交流的原则
要想很好地和别人交流，需要坚持一定的沟通原则。
首先要学会尊重他人。要养成懂礼貌的习惯。语言的客气能体现出内心的尊重，如果你不肯尊重别人，别人也不会尊重你。尊重别人，是交流的前提。
其次要真诚。一些人有特别强的不安全感和自我保护意识。不敢说真话，怕别人不喜欢，而他们的谎言，则会真正地伤害别人，让他们得不到真正的朋友。谎言意味着没有个人信用，撒谎的人会发现，一夜之间，所有的朋友都会离自己而去。
每个人都有自己长期以来所形成的习惯、处事原则和方法。如果一味地用自己的标准来衡量和约束别人，势必会使对方反感，甚至会导致友谊的破裂。要交流，就必须要宽容地对待别人，给彼此留一个共同的空间。
八、以诚相待
本节要点：
（一）现代社会，无论做什么事情，我们都希望获得双赢甚至多赢的结果，那么，真诚与关怀他人，必将会对此有着巨大的帮助。
（二）这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是一个人所站的立场不同。
从物理学的角度看，作用力与反作用力总是同时出现的；从人作为感情动物的特性而言，你真诚地关怀我，我也会真诚地为你着想。如果你对对方悉心关照，处处首先为其设想，他必然也会懂得做点什么，作为对你的回报。此所谓“来而不往非礼也”。
人是感情动物，在做事情时，往往是由感性来支配理性。因此，我们很有必要在与别人交谈时，表露出我们的真诚，以达到相互信任的效果。现代社会，无论做什么事情，我们都希望获得双赢甚至多赢的结果，那么，真诚与关怀他人，必将会对此有着巨大的帮助。
红军长征后，陈毅带领部分红军战士留在苏区坚持斗争。由于形势险恶，党的一些经费由几个负责人缠在腰里小心保管着。有些战士不了解情况，便在背后议论，怀疑经费已落入个人腰包。陈毅听后，立即把队伍召集在一起，然后从腰上解下布袋，当啷啷，把金子全部倒在桌上，诚恳地说：“同志们，这是党的钱，只有这么多，是准备特殊情况下应急用的。党要我保管，我从来一个都没敢乱用。我有责任通知大家，万一我被敌人一枪打死了，尸首可以不要，钱无论如何要拿回来。”
陈毅的真诚，打动了在场的所有同志，在革命最低潮时期，大家却更加团结一致了。
某家企业的老板开除了一位特别有才能的员工，却去培养一位能力不如那位员工的员工。老板的朋友不解地问为什么。老板是这样回答的：“因为他对公司很不忠诚，对我很不真诚。”
人与人之间，无论是主雇关系还是朋友关系，无论是亲人还是顾客，都应该相互真诚。因为真诚高于人性其他方面的一切品质！而要如何才能获得别人的真诚呢？答案是，只有真诚才能换来真诚！
一直以来，费拉达尔菲亚的克纳费都在试图要把煤推销给一家大型连锁公司。然而，那家连锁公司依然继续使用另一个地方的煤，继续经过克纳费的办公室而视若无睹。因此，克纳费一直在骂那家连锁公司。
事情发生转机，是在一次辩论中。克纳费答应了站在连锁商店一方进行辩护。于是，他就去到他曾经痛恨的连锁公司，去会见一位高级经理。见面后，他说：“我到这里来，并不是向你们推销煤的。我只是来请求你们帮我一个大忙。”接着他把辩论的事情跟对方说清楚：“我是来请你们帮忙的，因为我想不出还有什么人能够比你们更能提供我所需要的资料了。我非常想赢得这场辩论的胜利。无论您的任何帮忙，我都会非常的感激。”
刚开始，克纳费请求对方给自己一分钟时间。于是对方答应了。当克纳费说明来意后，对方就请他坐了下来，并谈了将近两小时。最后，对方请来一位曾经写过一本有关连锁商店的书的高级职员进来，让克纳费与他交谈。经理还写信给全国连锁组织公会，为克纳费要了一份有关他需求的辩论文件。这对克纳费的辩论将帮上很大的忙。
为什么连锁公司经理会如此尽力帮忙呢？因为当他说“我认为连锁商店对人类是一种真正的服务”、“我以我为数百个地区的人民所做的而感到骄傲”时，克纳费已经真诚地赞同他了。而这种赞同，完全是发自内心的。
当克纳费走时，经理送他到门外，并用自己手臂环绕着克纳费的肩膀，要祝贺他辩论得胜，并诚邀他以后再来看自己，并把辩论结果告诉自己。最后，他还说了这样一句话：“请在春末时再来找我，我想签下一份订单，买你的煤。”
克纳费有点惊讶，因为在整个交谈过程中，他们的谈话中没有半个“煤”字。
其实，这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是一个人所站的立场不同。只要你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活中，我们要经常站在别人的立场上去为别人讲几句话，我们要经常主动去理解别人，真诚地认同别人的话，即使对方的观点很另类，或者不符合事实，我们也没有必要凭着自己的主观意见，去指责或者对对方说教。
当我们真诚地关注别人时，我们才会获得别人的关注和支持。
