1．微笑是你的最佳名片
微笑不仅仅是一个简单的面部表情，更是一个人内心世界的真实写照。这种笑容是发自内心的、不卑不亢的浅笑，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的阿谀奉迎。浅浅的一个微笑，不仅会给人以春风拂面的感觉，还能缩短人与人之间的心理距离。因此，一个脸上经常挂着微笑的人，无论在任何场合、任何时候，他必然都是最受欢迎的人。
微笑是工作中一种很重要的修养。一抹真诚的微笑不仅给人亲切、鼓励、温馨的感觉，还是自信的表现。身在职场，如果能经常面带微笑，无疑就是拥有了人际交往中的最好名片。
俗话说，生活如同一面镜子，当我们面对生活微笑时，它就回报我们微笑。职场中更是如此，没有人喜欢冷若冰霜的人，我们只有时常保持微笑，才能在激烈的竞争中处于不败之地。遨游在职场的海洋中，我们不免要与很多不同的人交往，只要我们把微笑作为自己的一张名片，将其传递给他人，同样也会收到温馨的笑容。
在底特律的哥堡大厅内，曾经举办过一次规模庞大的游艇展览会。在展览会上，从小帆船到豪华的游艇模型一应尽有，人们可以任意购订。
一位其貌不扬、衣着朴素的老头站在一艘价值1000万美元的游艇模型面前，对销售员说：“我想买这艘游艇。”而这位销售员则用眼瞥了一下这位老头，主观的认定这个老头肯定没有钱购买，对其不理不睬。当老头又重复了一遍“我想买这艘游艇”的时候，销售人员认定他是故意找茬、浪费时间，不但不理睬，反而冷若冰霜。
2.学会微笑，享受欢迎
什么是快乐？怎样才能快乐地工作？快乐是人性或者说是人的需要得到满足的一种状态。让自己的工作变快乐只有一种办法，就是挖掘内心的快乐源泉，自己选择快乐地工作。这种选择来自你内心深处对工作的看法和观念，即你对待工作的态度。态度可以是你的无价财富，也可以是你成长的最大障碍，这一切在于你如何把握，如何选择。一个清楚自己想要什么的人，比什么都想要的人更容易快乐。
愉快的心情来自精神的快乐，而精神性是人的最高属性，精神的快乐是人所能获得的最高快乐。在一般情况下，快乐与工作好像没有什么关系。相反，人们似乎只有在工作之外才能找到快乐，下班之后、双休日、节假日，才是一天、一周、一年中的快乐时光。
但对于那些禀赋优秀的人来说，如果让他们像一个没有头脑和灵魂的东西那样活着，他们宁可不活。获得精神快乐的途径有两类：一类是接受的，比如阅读、欣赏艺术品等；另一类是给予的，就是工作。正是在工作中，人的心智能力得到了积极实现，人才感受到了生命的最高意义。如同纪伯伦所说：工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。
当然，这里所说的工作不同于仅仅作为职业的工作，人们通常把它称作创造或自我实现。但是，就人性而言，这个意义上的工作原是属于一切人的。人人都有天赋的心智能力，区别在于是否得到了充分运用和发展。现在我们明白快乐工作与不快乐工作的界限在哪里了：仅仅作为谋生手段的工作是不快乐的，作为人的心智能力和生命价值的实现的工作是快乐的。也就是说，一个人首先必须具备快乐工作的愿望和能力，然后才谈得上快乐工作。毫无疑问，在现实生活中，我们都还必须为谋生而工作。最理想的情况是谋生与自我实现达成一致，做自己真正喜欢做的事情，同时又能藉此养活自己。事实上，一个人只要有自己真正的志趣，最终是有许多机会实现这个目标的。
3.微笑是一种通用语言
素质对于每一个人来说，十分必要和重要，素质内涵很深，同时也很广。要想“工作并快乐”，在综合素质方面，一是具备良好的政治思想素质，熟悉党和国家的路线、方针、政策；二是具备良好的爱岗敬业精神，热爱神圣而平凡的事业；三是具备良好的精神状态和高昂的工作热情，时刻牢记所肩负的职责与责任；四是具备良好的“执法为民，服务社会”的理念，主动作为，自觉践行“三个服务”；五是具备遵守各项纪律与制度的自觉性；六是具备良好的业务知识和现场工作技能，熟练的处理现场工作中的一切问题。任何职工，只要具备了以上素质，压力一定会变为动力，也能把工作做好，工作中一定会快乐。
一个人，当把工作当成一种乐趣时，生活则是一种享受，他是快乐的；当把工作当成一种义务时，生活则是一种苦役，他是不可能快乐的。
寻找快乐的人生，才是健康的，坚持勤奋的工作，才是明朗的。
4.微笑是最美的化妆品
简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
职业素质是劳动者走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素质呢？了解自己职业素质的办法很多，归纳起来，主要有三种：
接受职业指导
职业指导是就业服务机构针对劳动者求职、单位招聘过程中的问题，为劳动者、用人单位提供心理分析、择业技巧、心态调整、技能测试、供求趋势分析、职业设计、用人计划等帮助的行为。
职业指导的服务对象，一是劳动者(包括符合劳动年龄内的求职者、各类学校学生)；二是用人单位。
职业指导内容主要有：劳动力市场供需分析指导、劳动就业法律、法规、政策指导、求职者素质、职业能力测评、求职者职业设计、求职技巧指导以及单位用人指导等。
职业指导方式包括：“一对一”咨询面谈、成功求职策略培训、跟踪指导、座谈会等。
职业素质测试
部分职业介绍服务机构开设了“职业素质测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。
自测
劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况。
5.微笑是提高个人竞争力的有力武器
职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。
身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。
什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：
(1)了解自己情绪的能力；
(2)控制自己情绪的能力；
(3)自我激励的能力；
(4)了解他人情绪的能力；
(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己：
心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。积极的工作心态表现在以下几个方面：
(1)工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。
(2)工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动”：
①主动发现问题；
②主动思考问题；
③主动解决问题；
④主动承担责任；
⑤主动承担份外之事。
(3)工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。
(4)工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
思维方式修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，即逆向思维，逆向思维的情商表现就是换位思考，站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。
处理与上级、同事、下级的关系都需要换位思考。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定和表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，作为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要换位思考，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心契因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。
习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。具体而言，培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：
(1)突破情绪舒适区。喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。
调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！
(2)突破沟通舒适区。每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。
要实现良好沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。
(3)突破交往舒适区。人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。
行为修炼
(1)良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：
工作行为要以目标为导向。一是要了解企业的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使企业目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成企业目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进企业事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。
在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的企业目标相一致，但是既然你在这个单位工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。
(2)工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。
6.微笑是每个优秀员工必备的职业素质
思考同类或相似问题的惯性轨道在思维科学上叫做“思维定势”。所谓思维定势，就是“过去的思维影响当前思维”。
思维定势对人们思考问题显然有很多好处。它能使思考者省去许多摸索、试探的思考步骤，不走或少走弯路，大大缩短思考的时间，提高思考的效率；还能使思考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快。但思维定势却不利于创新思考。
进行创新思考，是摆脱思维定势的根本途径。无论是思考如何解决新碰到的问题，还是思考如何对老一套的问题按某种新的方式解决，都需要有新的思考程序和新的思考步骤。而由于思考以往的同类问题所形成的思维定势必然会对创新思考产生一种妨碍作用、束缚作用，因而使人很难跳出思维定势的无形框框，难以进行新的尝试。
作为一种突破定势创新思考方法，创新思考是指在思考有待创新的问题时，要有意识地抛开头脑中以往思考类似问题所形成的思维程序和模式；要警惕和排除它对寻求新的设想所可能产生的束缚作用。
这种思维的惯例、常规、传统，反映在人们的头脑中，便形成一种心理定势、思维定势。时间越长，这种定势对人们的创新思维的束缚力就越强，要摆脱它的束缚也就越困难，越需要作出更大的努力。许多人是思想上的巨人，而却是行动上的落后者。再好的想法如果不去尝试，也毫无价值。这时，创造性思维的优势就显而易见了。
在企业的管理与竞争中，须在强化自身硬件质量的基础上，努力提高竞争软实力，无论是员工服务，还是客户公关，都应该遵循“服务至上，客户至尊”的服务态度，而微笑正是热情的最基本要求和最直接的表现，也是提升软实力的最有效的方式。虽然它唾手可得，但却是最节省财力、物力的廉价资源。“人非草木，孰能无情”，只要你微笑相迎、笑脸相送每一位客户，不仅会让客户满意，也能有效增强员工之间、员工与上司之间的亲密度，提高工作积极性，最终实现企业内部高度团结，客户群体极度满意。
洛克菲勒曾经说过：“做生意最大的成功之处不在于赚多少钱，而在于为他人提供多少服务。”真正成功的企业永远是将顾客奉为第一，他们会为顾客送上最真诚的祝福和最甜美的微笑。
乔·吉拉德是一位伟大的推销员，他曾在15年的时间内销售了13000余辆汽车，并在其中一年中销售汽车1425辆(平均每天4辆)，这个记录已被《吉尼斯世界大全》收录，为什么吉拉德会成为如此成功的销售者呢？关键在于他的热情与微笑。
曾经有一位中年女性一边闲逛一边走进吉拉德的展销厅，只想随便看看打发一下时间，但吉拉德并没有因此冷落这位女顾客，他同样热情地进行讲解和招待，脸上始终洋溢着真诚的笑容。闲谈中，女顾客告诉吉拉德自己很喜欢白色的福特车，因为她表姐就拥有一辆同样的轿车，但当她走进福特车的销售大厅时却遭到了推销员的冷落，于是她决定先到这里来看一看。这位女顾客还说：“今天是我55岁的生日，我本想买一辆福特车作为自己的生日礼物，看样子今天实现不了了。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德边说边请这位女士随便看一看，边叫过助手悄悄交代了一下，然后转身带着女顾客走到几辆白色的轿车面前道：“夫人，您不妨看一看我们这几款双门式轿车，它们也是白色的！”当女顾客正在端详轿车时，吉拉德的助手捧着一束玫瑰花走了进来，吉拉德接过花束，微笑着递到女顾客手中：“祝您生日快乐，尊敬的夫人！”这位女顾客显然很受感动，双眼渐渐湿润，“谢谢您，我已经很久没有收到礼物了，其实刚才我本想去买一辆福特轿车，但福特车的推销员看我开了一部旧车，以为我根本买不起新车，刚进展销大厅我就被推销员借故挡在门外，说是一个小时后才能继续营业，于是我就来这里等他了。其实我并不是非福特车不买，我只是喜欢白色的轿车而已，只不过我表姐的车是福特车，我才想先看一看福特的。现在想一想不买福特也可以。”
最终，这位女士在吉拉德的店里买走了一辆白色雪佛莱，并一次性付清了全款。当这位女士开走新车时，很开心地告诉吉拉德：“你的微笑很淳朴，让我感到很温暖，因为你的微笑我才决定购买你的车！”其实，从头至尾，吉拉德并没有劝说女顾客放弃购买福特车，也并没有强调雪佛莱的优越性能，他只是对顾客微笑，注重以真情实感感动顾客。
乔·吉拉德如果对这位妇女毫不重视，认为她根本不可能买得起如此昂贵的东西，那样就大错特错了。无论是谁，你都应该诚恳地对待，很多时候，一个简单的微笑就会让所有难题有所改观，以微笑提升自身竞争力可以为你带来意想不到的收获。
沟通是人们相互了解的纽带，是探悉对方心灵的钥匙，在与客户的沟通过程中，只有敞开心扉，用真诚的心去面对他人，才能获得他人的信任与真情回报，从而增进双方友谊，促进双方交流，达到了解对方内心，促成最终合作的目的。而微笑服务正是促进沟通的法宝，它看似简单，无需任何成本，但正是这样一个平凡的表情可以让你赢得对方的青睐，这就是提升自身软实力最简单却最有效的方法。试想，当一个人面对你的微笑时，还如何好意思对你蛮横无理？当然更不会为了一些不必要的因素而失去一个值得信赖，让自己满意的的“客户”。
