孙子曰：践墨随敌，以决战事。《孙子·九地篇》
根据敌情的变化而实施作战计划，以求得战争的胜利。服务到家也是一种践墨随敌。
美国的IBM公司在这方面做得很突出。公司的广告：“IBM就是最佳服务的表现”。这清楚地表达出公司的经营信条：要提供世界上最好的服务。任何顾客提出的申诉，在24小时内都可获得满意解决。亚特兰大兰尼尔公司资料处理负责人深有感慨地说：“记得上次我们的IBM电脑发生故障时，该公司的人员在几小时内就从各处赶到了。为了排除我们的故障，他们请来了几位专家，其中至少有4位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。”公司要求每个业务人员：“为顾客服务时，就要像拿他薪水似的为他做事。”为了确保公司和顾客的密切联系，公司每个月定期评估顾客满意的程度，评估结果对于员工奖金报酬的多寡有很直接的关系。此外，公司每三个月还要进行一次员工服务态度的调查，总公司的高级主管也经常拜访客户。他们认为：“一个人如果不了解他的顾客，那么他怎么能制定出一个受顾客欢迎的政策呢？”强中更有强中手，同是经营电脑的企业，兰尼尔公司比IBM公司在为顾客服务上又略胜一筹。兰尼尔公司投资在服务人员所使用的工具、检验仪器方面的钱，较之同行业的平均水平高出许多。该公司声称，对于任何顾客的申诉，都在4小时内解决。其中大部分申诉都由总经理亲自处理，而且他喜欢打破4小时的标准，提前完成。
上海市金桥百货商店地处大商店的包围之中，隔壁是全国著名的华联商厦，对面是规模宏大的上海服装商店，附近还有全国最大的市百货一店，可谓强手如林。而金桥百货商店既不是特色商店，又不是名店，而仅仅是一个中小型零售企业，却在1985年至1989年中，5项主要经济指标连续5年保持全国同类商店之首。金桥百货商店靠什么取得这些成绩？
人们常为买了不称心的、不满意的商品而烦恼，而在金桥百货商店买的商品却没有这个后顾之忧。他们的做法是：售出商品不损不污，可退可换；质量问题，保证解决；原因不明，协商解决；商店责任，负责解决；顾客责任，帮助解决。
一位外地顾客1988年9月从“金桥”买去一个床罩，零售价160元，直至1989年3月他才前来要求退货。尽管这批床罩厂方已经削价到128元，但营业员还是以原价退给了顾客，这位顾客十分感动地说：“我是趁来沪出差顺便来试试看的，没想到你们商店这样负责，要不是我亲自经历，真不敢相信有这么好的商店。”
“金桥”还首推独具一格的特色服务项目，堪称“世界独有”。凡在金桥百货商店有售的商品，顾客在其他商店购买的，只要不损不污，凭原发票也可在“金桥”退换。
美国有个汽车经销商叫吉拉德，他经营了11年，每年卖出的新车比任何其他经销商都多。他成功的秘诀，就是服务好，尤其是售后服务好。吉拉德说：“我是不会让我的顾客买了车之后，就被抛至九霄云外去的。我每个月都要寄出13000张以上的卡片，每当顾客买了我的汽车还没踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘鸣谢惠顾’的短笺了，以后这些顾客每月都会收到一封不同大小、格式和颜色的信封装的信。这些信不会像一般公司寄给顾客的‘推销资料’那样，还未被拆开前，就给扔进垃圾筒了。”因为吉拉德的信别开生面，信一开始就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝你新年快乐！吉拉德敬贺”；2月，他会寄张“美国国父诞辰纪念日快乐”的贺卡给顾客；3月，则是“圣·佩翠克日快乐”。作为一个顾客，不仅因买到称心如意的汽车而高兴，更感到欣慰的是公司经理与自己保持良好关系。这两者之间的沟通，当然对公司、顾客都有利。对吉拉德来说，这13000张卡片策略，俨然像是一种促销的噱头；对顾客来说，有了这样对顾客如此负责的公司关照，还愁车坏了没人修吗？
近来，日本一企业五星级宾馆兴起了一个新的服务项目——代客保管剩酒，也就是将顾客喝剩的酒保管起来，陈列在一个精致的玻璃柜内，使所有人都看得见，瓶颈上吊有一个制作精美的卡片，标明主人的身份。这个服务项目有什么作用呢？它虽是一个小点子，却有着惊人的效果！
顾客来买酒时说只能喝半斤，店员说没关系，买一斤去（一瓶），喝不完我们可以替你保管，你下次随便什么时候来喝都可以。
顾客会为这种新颖的服务方式所感动，同时看到别人的酒放在那样显眼的玻璃柜内，想自己的也放在那儿，顿时获得一种满足感。
当顾客离去时，店企业会赠给一种小礼物，类似戒指、手表一样可以戴在手上，也可像胸饰品一样挂在胸前。这种小礼物用来证明顾客在店里还保留一些酒，同时也起到重要的提示作用。顾客经常看到它，也就在提醒他该去喝酒了。
下次他来喝酒，肯定是只选这一企业，不会跑到别处去了。
代客保管剩酒不光巩固了回头客，还增加了酒企业的光彩。代为保管后，顾客对店企业有一种在企业中用餐的感觉，这是非常重要的饭堂心理。
