孙子曰：是故朝气锐，昼气惰，暮气归。故善用兵者，避其锐气，击其惰归，此治气者也。《孙子·军争篇》
军队初战时士气饱满，过一段时间就逐渐懈怠，最后士气就衰竭了。所以善于用兵的人，要避开敌人初来时的锐气，等待敌人士气懈怠衰竭时再行攻击，这是掌握军队士气的方法。向顾客营销的过程，也应掌握这个原则。避开顾客斤斤计较的锐气，站在顾客的立场，替顾客着想，就可以笑里藏卖。
日立公司的生产原则：“生产者决定生产什么、卖什么是赚不到钱的”，“厂方要站在顾客的立场生产产品，营业单位要站在厂言的立场推销产品”。美国通用汽车公司的口号是：“为所有的人生产轿车。”
这绝不是一句空话，而且，真正要做到，必须付出卓绝的努力。
20年代，资本主义世界一派祥和景象，通用汽车公司适时研制出售价较高的高级汽车，买主和卖主皆大欢喜；30年代，经济危机笼罩了资本主义世界，各阶层的购买力大打折扣，通用汽车公司又研制出售价较低的轿车，顺应了潮流；50年代，资本主义经济复苏，一些大老板向通用汽车公司订购了高消费的豪华汽车，通用汽车公司便推出了一批大型豪华汽车；到了50年代末、60年代初，许多消费者对小型豪华车分外垂青，通用汽车公司敏锐地觉察到这一消费趋势，立即将小型轿车“考贝尔”改装成小型豪华车，领先汽车制造业的同行们占有了市场；70年代，石油危机的阴影笼罩全球，通用汽车公司又研制出低能耗的轻型轿车，满足了用户的需要。
通用汽车公司始终把自己的命运与消费者的命运联系在一起。根据市场的变化，不断地更新自己的产品，因此才能在竞争激烈的世界汽车市场上立于不败之地。
美国凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，如果需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送你们。”
他们说到做到。有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升飞机，费用竟达2000美元。
有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这企业公司历经50年而生意兴旺不衰。
在西方，人们称高明的推销员是有道德、有感情的人，原因就在于他们很重视维持好买卖双方的关系，照顾双方的利益，使买方很满意。
美国道奇汽车公司的头号推销史密斯，年过半百，擅长提供超级服务。在美国，推销一辆车只能赚几百美元，而且国产车不如外国车好卖。史密斯于1986年挣了17.5万元美元，卖的全是美国货。
史密斯的买卖特点是，不仅在卖货前为顾客提供周全的服务，而且在做完买卖后，他总是记住老顾客，尽力帮助他们。所以史密斯的顾客几乎全是回头客，即买过他东西的人总喜欢再来找他，或者推荐别人来买。
有一次，史密斯接到一位老顾客的电话说，他办了一企业汽车服务公司，接送病人去医院，刚巧，他的“道奇”车的汽化器坏了，附近又找不到备件。
史密斯二话没说，放下电话，就把陈列室的一辆汽车上的汽化器卸了下来，马上开车亲自给那位顾客送去，就在这件事发生后不久，那位顾客又从他手中买走63辆面包车。
这些企业就是通过售后服务，维持企业信誉，以信誉扩大影响，争取主顾，使主顾对商品建立安全感、信任感，诱发其连续购买的欲望和行为，使其成为永久客户。
企业优秀的售后服务，即是“笑里藏卖”之计中的“笑”，而企业所获的丰厚利润。
