在古代，人们以“击鼓前进、鸣金收兵”号令军队；现在人们用音乐来治疗疾病，消除不安和恐惧感。这些都是以声音作用于人所产生的某种效果为手段的。而在商业领域中，利用音乐刺激消费者购买欲望的做法更为普遍。
音乐可以为顾客创造轻松、愉快的购物环境，解除顾客和店员的疲劳，使顾客在婉转动听的乐曲中选购商品，产生强烈的购买欲望。
据悉，美国有70%的人喜欢在乐曲环绕的店铺购物，但并非所有音乐都能达到这种效果。在店内播放节奏慢且柔和的乐曲，会使销售额增加40%，快节奏的音乐会使顾客在商店里逗留的时间缩短而使购买的商品减少。这个秘诀早已被店铺的经营者熟知，所以每天快“闭店”时，店铺就播放节奏较快的摇滚乐，使顾客早些离开，好按时关门。
店铺的声音可直接影响顾客和店员的情绪。由于声音的音色、音量、音调等不同，对店铺气氛的影响也不同，有的能使顾客心潮澎湃，有的则能使顾客沉闷不堪。
优美的音乐能使顾客集中对商品的注意。在店铺中，钟表的滴答声、立体声收音机、电视机播放的声音，都是正常的乐声，这些声音能够引起顾客的注意。如果一家店铺的入口处播放悠扬动听的音乐，那么，门外的顾客就会频频进店，而不管是否需要购物。
店铺方便采用的主要声控手段是播放背景音乐。那么该播放什么样的背景音乐呢？由于人的听觉差异很大，特别是受年龄因素影响很大，音乐的音量要根据店铺的主要顾客对象来定。营业前，要先播放几首优美动听的乐曲，然后再播放振奋人心的曲子，会取得较好的效果。
当店员因工作时间长而感到劳累时，可播放一些轻松欢快的轻音乐，以放松神经。在交班前或关门时，播放的次数要多些；乐曲要热情、明快、有节奏感，能鼓舞人心，使店员能专心投入状态去工作。店铺选择外国音乐还是时代新歌，是播民族乐曲还是通俗歌曲，要看经营什么商品，店内风格如何，是在什么时间，想达到什么效果。一般情况下，商店宜多用优雅欢快的室内轻音乐。乐曲的音量应控制到既不影响用普遍声音说话，又不被噪音所淹没。播放时间应控制在一个班次播放两小时左右。
与店铺的商品风格相同、格调一致的音乐能为店铺增色不少。可以使顾客感到愉快，可以感染颐客的购物情绪。同时，音乐给顾客留下的深刻印象会让他们牢记这家店和里边的商品，这可为顾客以后的光顾打下坚实基础。
