顾客受性别、年龄、性格等因素影响，对相同商品的反应也不相同。因此，店主应因人而异地对待顾客。
（1）对待外向型的顾客
对待性格外向的顾客要赞成其想法和意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节尽量使谈话有趣并行动迅速。在向他们推销商品或服务时，要让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需要：表达清楚而直截了当；要给池们充分的机会来谈论，注意倾听他们的心声。
（2）对待优柔寡断型的顾客
有的顾客在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类顾客，店主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。
（3）对待小气型的顾客
喜欢贪小便宜是小气型顾客最大的特征。买个东西老嫌贵，还特别喜欢杀价，大有将你杀得“血本无归”的势头。应对这种顾客，跟他套交情是最佳的做法：他一进门你就热情地向他打招呼，倾情赞美他，并且要提醒他占到了便宜。
不少的店主都比较讨厌小气型的顾客。为了避免他们得寸进尺，便不给他们任何好处。虽然这种方法很解气，但很容易得罪顾客。所以，对待小气型的顾客最好刚开始先让他得到满足，让他觉得占到了便宜，得到了好处，这样他购买商品时就不会斤斤计较了。
（4）对待心直口快的顾客
有的顾客或者直接拒绝，或者直接要某种品牌，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种顾客，店主要以亲切的态度，顺着顾客的话去说服。说话速度尽量快些，介绍商品时，只需说明重点，细节不必详说。
（5）对待“慢性子”的顾客
这种顾客正好与“急性子”相反。如果你碰到“慢性子”的顾客，可千万不能心急，唯有慢工细活才能赢得他的赞赏。
（6）对待挑剔型的顾客
喜欢挑剔的顾客，往往对于店主介绍的真实情况，认为是言过其实，总是持不信任的态度。对待这种顾客，店主不应该反感，更不能带“气”来反驳顾客，而要耐心地听顾客讲话，这是最佳的办法。
对待不同性格的顾客，应采用不同的接待方法。只有这样，才能博得顾客的信赖。
