笑一笑,金钱到。微笑服务,向来被视为商家经营赚钱的“法宝”。日本著名企业家松下幸之助说:“以笑脸相迎,这就是有偿服务。”在商业运作中,笑即是服务的代名词,笑总能在不经意间拉近人与人的距离,具有不可低估的作用。
美国夏威夷虽然仅有100万人口,但它却以热情洋溢的笑脸,每年接待来自世界各地400多万游客。
一位澳大利亚商人说:“阳光、海滩我们都有,但夏威夷的笑脸,你上哪儿去找?”可见,微笑不仅仅是一种服务态度,更重要的在于它也是一种商业竞争的手段。
诸多的事实证明,在商场中适度的微笑不但能吸引顾客、留住顾客,还能使顾客对你难以忘怀,日后还会光顾你的商店。以微笑换取顾客的心,以真诚换取顾客的钱,以信誉吸收回头客,这是个性化经营常胜不败的保证。
美国沃尔玛公司用40年的时间成为美国最大的行业公司。它的创立者山姆·沃尔顿用“10英尺规则”——向离你很近的顾客微笑打招呼,并且还规定了笑的程度和细节,告诫雇员们争取更好的销售成绩。他是当今经济第一条戒律的早期传播者,戒律就是:微笑高于一切。
如果你想取得客户的信任,把客户口袋里的钱转变成自己口袋里的钱,请在不乏庄重和稳重的前提下给客户送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户,在你的微笑面前也能放下架子。
一天,在一个饭店里,有位顾客大声喊道:“小姐,过来!快过来!”他指着面前的杯子,满脸愤怒地对服务小姐说:“怎么搞的?你们的牛奶居然是坏的,我的一杯红茶就这样被糟蹋了。”
服务小姐听到后忙满脸笑容地赔着不是:“呀,真的不好意思。我立刻给您换一杯。”新的红茶很快就准备好了,服务小姐微笑着轻轻地把盘子放在顾客面前,和刚才一样,碟子边放了新鲜的红茶和牛奶。
其实是因为那位顾客太“土”,不明白红茶的喝法才浪费了一杯红茶,但服务小姐没有丝毫责备的意思,反而依然面带微笑地向那位顾客说道:“我能否建议您一下,选择红茶时就不要加牛奶,因为牛奶有时会让红茶变味。”
顾客听后,高兴地点了点头。
试想,如果这位小姐自认为精通茶道,以职业水准教训客人,效果肯定适得其反。
微笑是一种服务,一种无价的服务;微笑是一种投资,一种感情的投资;微笑是最具有诚意的金字招牌。在顾客面前,如果你没有更好的精神赠品,就赠送微笑吧,它会给你带来财富。