备受行业和社会乃至世界电信业关注的中国电信集团公司和中国网络通信集团公司2002年5月16日在北京同时正式挂牌。这两大电信公司的诞生标志着我国电信体制改革在前一阶段基础上取得了新的突破，全局性的战略重组基本完成，对于形成公平有效竞争、加快我国通信事业的发展、推进国民经济和社会信息化，具有重大而深远的意义。
在其中，曾经垄断电信市场、后又被一分再分，为我国电信发展做出过历史性贡献的中国电信尤其引人关注，因为“中国电信”这四个字又将赋予新的概念和含义。大家都在关心这个将启用新标识，并将继续领军南方21省电信公司的大型国有企业将何去何从呢？
为此，我在中国电信挂牌前采访了中国电信集团公司总经理周德强。
李：这次电信重组后，我国固定电话网运营商形成了中国电信、中国网通作为主导，联通和铁通参与竞争的格局。面对新的形势，中国电信要树立怎样的核心竞争力，以迎接新的挑战呢？
周：我认为，竞争的形成必然引发出对提升企业核心竞争力的思考，市场化改革不但导致固网运营商的市场地位发生了根本性的变化，也使其面临的竞争压力陡增。优胜劣汰是市场经济的自然法则，面对新格局和新形势，中国电信必须积极地适应环境变化，顺势而上，重新进行市场定位，尽快完成角色转换。
构建竞争性公司，首要的是要实现观念的更新，牢固树立用户观念、市场观念，解除思想束缚，实现认识上的突破。中国电信已提出全新的战略发展目标：“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。”从原来的机制、管理、技术三个创新向“全面创新”转变，这表明中国电信认识与实践的逐步深化和推进。
李：您能具体解释一下“全面创新”的概念吗？
周：创新是企业宝贵的财富，也是企业发展的不竭动力。全面创新，进一步解放思想，建立科学的管理模式和高效的运营机制，建设适应市场经济要求的现代企业集团，这正是电信运营商提高核心竞争力，实现可持续发展的必由之路。
打造竞争性公司并不等于建立了现代企业制度，但却是传统企业走向市场化的一个突破口。对于固网运营商而言，当务之急是专注做好自己的事情，更不能陷入浮夸之中。中国电信在强调“全面创新”的同时，也要求要“求真务实”。
李：可以预见的是，电信用户在未来的电信竞争中将会得到更多的实惠。中国电信也曾经提出过“用户至上、用心服务”的理念，那么在未来将怎样继续改善服务，赢得更多用户呢？
周：我想，为社会、为用户创造更大的价值是中国电信始终不渝的追求。这种观念的形成，是中国电信“用户至上、用心服务”理念两年来实践与深化的结果。经过几年的电信体制改革和市场竞争的摔打与磨练，中国电信真正意识到了企业和用户是价值共同体，认识到了企业在为用户创造价值的同时，也就为自己带来了价值的互动关系。这种经营哲学在今后的深化与实践，必将使中国电信在经营发展中得到社会的认同而树立起全新的市场形象，并使其实力和潜能得到充分的释放。
李：近几年，我国电信业发展十分迅速，但是也出现了许多新情况、新问题，新的中国电信成立后会面临哪些挑战？会采取哪些举措呢？
周：当然，重组之后各电信运营商都面临许多现实的困难，尤其是作为固定电话网运营商遇到的挑战更加严峻：一是由于移动通信已逐渐成为通信业主流，固网运营商的主营业务增长趋缓，竞争能力受到一定程度的削弱；二是电话初装费和附加费的取消，使中国电信筹措资金的能力出现新问题和新困难；三是公平有效的市场竞争机制的建立尚需一个过程。
因此我们在两年来实施管理、技术和机制三大创新的基础上，采取的一个重大举措是对企业的运作进行市场化服务化的流程再造，力求冲破反应不敏、效率不高的旧有经营模式，构建“以用户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的贴近市场和客户的新流程，使企业运行发生脱胎换骨式的质变。
李：中国电信2000年组建时的运行体制基本上是参照原中国邮电电信总局的模式。这种体制虽然对于促进发展起到了一定的积极作用，但随着企业向市场化运作的转变，已越来越不能适应新环境的要求。中国电信将会采取哪些措施来完善管理呢？
周：挂牌前中国电信对总部机构进行了大刀阔斧的调整，采用以业务部分为前端、网络部分和支撑部分为后端的基本组织架构，并且统一对外界面，减少内部交叉，同时加强了集团的整体运作。比如将以前各部门中与大客户有关的职能并入到大客户事业部，使之成为统一对外的大客户经营服务部门。另外还有网络运行维护部设立业务响应中心，提高市场响应速度。这次调整，变职能式管理为流程式管理，有效地提高了中国电信集团总部的运作效率和市场反应能力。在最近为一个大客户提供国际业务“一站式”服务中，中国电信就成功地首次实现了全球主调服务，受到了客户的好评。
在集团总部机构重组之后，各省地市公司的机构也将以此为模板进行相应的调整。另外，在试点的基础上，中国电信近期还将逐步实施经营计划与预算、资本投资、经营业绩管理、大客户服务与管理等几个关键的管理与业务流程，其它一些流程也将陆续推出。
李：品牌的价值在近年的电信竞争中已经显现出来，中国电信从今天开始又将采用新的标识。中国电信将如何利用这一机遇呢？
周：现在各运营商在网络、技术方面的差别已经不大，竞争的焦点将从资源竞争转向品牌竞争。中国电信今后要创造信誉优势，实施品牌战略。
从市场分析看，品牌将直接关系到企业的竞争力。无论是固话运营商的比较竞争，还是固话移动之间的替代性竞争，或者是全业务的全面竞争，信誉、品牌终将是运营商的生命所系，这也是中国电信在市场竞争中拼搏的体验。
加入世界贸易组织，我国电信市场将逐步融入全球市场，这就要求电信企业的品牌也应在国际上具有较大的影响力和知名度。因此，骨干电信企业实施国际化经营，不仅是开拓海外市场的需要，更是现代电信公司提升核心竞争力的必然之举。
应该说，在国际化经营方面，中国电信走得还是比较早，2000年公司成立不久就在美国设立了分支机构，与AT＆T合资成立的上海信天也已开始运作，而在此次机构调整中进一步扩展国际部的职能，更是体现了中国电信对国际化经营的高度重视。
品牌的核心是信誉，中国电信正在努力打造自己的品牌——为用户创造更大的价值。这一品牌内涵无疑将使中国电信在市场中更具竞争力。中国电信将以“以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展”为思路，全力打造电信精品品牌。挂牌后中国电信将进一步加大服务创新的力度，细分市场，分级服务，推行品牌经营的无差异服务、一站式服务、零距离服务等，满足社会不同层次的信息通信需求，为用户创造最大的价值。
李：基础电信运营商的多元化后，中国电信将如何处理竞争与合作的关系呢？
周：目前电信市场越来越大，任何一家都不可能吃掉另一家，各竞争主体只有采取合作的形式，共同占有市场，才能达到双赢或多赢。本着这种理念，从去年以来，中国电信一直在努力寻求与其它运营商的合作，不但与其它运营商全面实现了互联互通，而且还与其它运营商携手拓展市场，比如为了保证重组后服务的延续性，照样为用户提供全国性的服务，并确保客户利益不在拆分中受损，中国电信积极与中国网通协商合作事宜，这充分说明中国电信对合作性竞争的理解与认识已逐步深化。
李：周总，您对中国电信的未来有怎样的预期？
周：我给你举一个事例：中国电信主业在职员工的平均年龄为34岁。34岁正是一个干事业的大好年龄，因为它既拥有年轻人的冲劲与活力，又具备中年人的成熟与稳重。
我相信，历经改革风雨之后，中国电信不但保持了全面创新的进取精神，同时也培育了顺势而上的坚韧品格。中国电信正在实施的以“理念、价值、流程、机制、品牌”为主线的全面创新，必将造就出更具竞争力的世界级的现代企业。
