现实生活中，每一个人都喜欢叙述有关自己的事情，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，人们喜欢探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这些现象都是人的本性。不过，有时候我们可以从对方的行为态度中辨别出他的心意。但是看透对方的徐径，最主要的还是让对方多说话，把话说明白，正所谓“会说的不如会听的”，辛格曼·弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。
一位曾见过弗洛伊德的人描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察力。他的眼广是那么谦逊、温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想像，别人像这样听你说活所代表的意义是什么。”
如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“做一个好的听众，鼓励他人谈论他们自己。”我们应该明白，跟我们谈话的人对他自己、他的需求和问题更感兴趣，当我们下次与人交淡的时候，别忘了这一点，我们来看一个事例。
纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的用户，此人怒火中烧，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉。
最后，电话公司把最干练的“调解员”派去会见那位惹是生非的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地巴他的不满全部吐出来，井且适时地插上几句“是的”，以同情对方的不满。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”这位“调解员”把他的经验在卡耐基班上叙述出来，“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人眼他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了在公共服务委员会的申诉。”
故事中的这位用户自认为是一位神圣的主持正义者，他维护大众的权利，免于受到剥削。但事实上，他所需要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。当他从一位电话公司的代表那里得到了这种感觉后，那无中生有的牢骚就化为乌有了。善于倾听别人的讲话是一种高雅的素养。认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视做可以信赖的知己。
在生活中，无论是朋友之间，还是同事之间、上下级之间、长幼之间都需要互相倾诉、互相倾听。我们每个人不但要注重倾诉，更要学会倾听、善于倾听，这样才能使人与人之间的关系变得更融洽、更和谐，也才能使我们的生活变得更美好。
