在人际交往过程中,难免会出现失误或者失言的现象,但失误不可怕,失言也没关系,关键是怎样在失言和失误的情况下掌握好随机应变的技巧,以挽回因失误或失言造成的损失或者尴尬局面。这就要求我们每一个人在面对失误时,从容自若,调整思维,尽快以新的内容、新的话题把,原来的错误引开或转移,使尴尬的局面得到恢复。清代的纪晓岚就是这方面的佼佼者。
乾隆年间,纪晓岚曾在军机处做事。有一次,乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此刻的纪晓岚正光着膀子和几个办事人员闲聊。其他人一见皇帝来了,连忙上前接驾,只有高度近视的纪晓岚没有看出是乾隆皇帝走在后头,忽见其他人在前边接驾,不禁大吃一惊。心想:如果就这样光着膀子接驾,岂不犯了亵渎君王之罪?于是,他仓皇地钻到桌子下面藏了起来。
其实,他的举动早已被乾隆皇帝看在了眼里,却佯装不知,故意在凳子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩成一团,大汗淋漓,却不敢出声。一个时辰过去了,纪晓岚听不到乾隆说话的声音,以为他已经走了,就探出头来低声问其他人:“老头子走了没有?”乾隆皇帝在一旁听得清清楚楚,立刻板起脸,厉声问道:“纪晓岚,你见驾不接,我且不怪罪于你。你叫我‘老头子’是什么意思?你要一个字一个字地给我讲清楚,否则可别怪我问你的罪!”
纪晓岚一听,无可奈何地从桌子底下爬出来,穿上衣服,俯伏在地,连称:“死罪!死罪!”接着,慢条斯理地解释道:“万岁不要动怒,奴才所以称您为‘老头子’,确是出于对您的尊敬。先说‘老’字,‘万寿无疆’称‘老’,我主是当今有道明君,普天之下皆呼‘万岁’,因此称您为‘老’。”乾隆听后,点了点头。
纪晓岚接着说:“‘顶天立地’称为‘头’,我主是当世伟大人物,是天下万民之首,‘首’,‘头’也,故此称您为‘头’。”
乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑,很是满意。
纪晓岚见状,又不慌不忙地说道:“至于‘子’字,意义更明显。我主乃紫徽星下凡,是天之骄子,因此天下臣民都称您为天‘子’。”纪晓岚说到这里,停了停,又说:“皇上,这就是我称您为‘老头子’的原因。”
乾隆皇帝高兴地点了点头,不再追究他。
交际中,失言是难免的。谁都不想说错话,但当错确实从自己口中出来时,又该怎么办呢?这就要求当事人从容自若,调整思维。巧妙的回答往往不是就事论事,而是换个角度,别出心裁,为自己打圆场,但又不偏离问话的范围。
除此之外,面对尴尬场面时,最常用的机智莫过于幽默了。幽默在工作中的作用越来越受到大家的重视,它往往能够化解窘迫、尴尬的场面,因此为很多人用于对客服务或与人交往的场合。请看下面这个例子。
有一个人搬家时,通知了几位最要好的朋友,因为他们早就知道了他要搬家的消息,想瞒也瞒不住。除此之外,这个人不想再惊动其他人。然而,就在庆祝乔迁之喜的酬客宴会正进行的时候,和他同在一个办公室的一位同事却敲门进来了。一时间,小王显得很尴尬,因为昨天同事问他的时候,他还说搬家为时尚早。
同事看出了他的尴尬,装出一副很轻松的样子,对众人说了一句很幽默的话转移了情绪:“小王邀请我来的时候告诉我说:你只消用手肘按门铃就得了。有人问他:为什么非用手肘去按不行?他说:你总不至于空手来吧?”同事的话使一屋子人都笑了起来,大家连忙给他让座,这个人也一个劲儿地说:“请,请!”
幽默能够将尴尬和沉闷的气氛一扫而光,在轻松调侃中迅速达成彼此的沟通,比坦然应变更显得技高一筹。
因此,急中生智、随机应变在为人处世中是十分重要的。交际复杂而微妙,往往出现一些始料不及的突发事件和难堪局面,这时就需要你随机应变,有效化解,创造出和谐、融洽的氛围。