谈起电话销售，大部分人总是对如何提高销售技巧特别感兴趣，似乎这是电话销售成功的唯一秘籍。实际上，电话销售能否成功在很大程度上还取决于电话销售人员的心态。
心态之于销售，就好比你拜师习武。入得师傅的门，第一件事情不是学招数，也不是练习基本功，而是担柴、烧饭、扫院子。师傅会告诉你，心情浮躁是没有办法学武艺的，学武功首先是磨炼心性，然后是蹲马步，最后才是学招式。若没有前两项，就学不成招式（技巧）。
套用到电话销售中来，磨炼心性就是要解决心态问题；蹲马步就是练习基本功；学招式才是学习销售的技巧，这才是电话销售人员走向成功的正确道路。
英国著名文豪狄更斯曾经说过：“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。”这句不朽的名言告诉我们一个真理：你有什么样的心态，就会有什么样的人生。
有一个关于三个建筑工人的故事：三个工人在砌墙，有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“难道你没看见吗？我们在做苦力活，砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干活边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，开心地说：“我们正在建设一个新城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室画图纸，他成了工程师；第三个人则成了前两个人的老板。
同样是建筑工人，若干年后却有了不同的命运，而造成这种巨大不同的关键是三个人心态上的差异。前者考虑的只是暂时的利益，比如微薄的薪水，这种短浅的目光不但使工作充满了痛苦，也会使他丧失前进的动力。后面的两人则不同，他们对未来充满希望，于是痛苦的工作变成了快乐的学习过程，并以此为未来的事业发展奠定了坚实的基础。
的确，许多成功人士在谈到自己的成功体会时，都有一个共识，那就是人生是好是坏，不是命运来决定，而是由心态来决定。积极的心态，能够激发起我们所有的聪明才智；而消极的心态，就像缠住昆虫的蜘蛛网，束缚我们的才华。
从事电话销售工作的人往往要比常人面对更加复杂多样的竞争环境，要想走向成功，更需要培养健康成熟的心态，为今后的发展奠定坚实的基础。
1.对自己的职业充满信心
有些电话销售人员是在谋职无门的情况下，才去做销售的。其心态是骑驴找马，所以还未走马上任，就已在内心先否定了销售工作的神圣。
实际上，正是由于广大电话销售人员的辛苦工作，人们才可以方便地购买到所需的产品，才有更多的时间去感受生活、享受生活。
世界著名的推销家乔·吉拉德曾说：“每一个推销员都应以自己的职业为傲，推销员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个社会体系就要停摆了。”因此，作为一名电话销售人员，应当对自己的职业充满信心。
2.相信自己的能力
电话销售人员要正确评价自己的能力。既不能眼高手低，好高骛远，也不能小有成绩就自以为是，满足于现有的销售成果；更不能过于谦卑，对自己缺乏信心。
理想的状态是既切合实际，不脱离周围的现实环境，又要树立远大的目标，不断激励自己。要不断学习，在学习中进步，熟知公司、产品、科技背景等专业知识；要相信自己是有能力的，是值得信赖的，是最出色的。
3.正视挫折
“不畏挫折，永不言弃”是优秀心理素质的代名词，这要求电话销售人员要正确认识挫折和失败，有百折不挠的勇气。
当你在做电话销售业务时，会经历很多次失败，但一定要有耐心，要相信所有的失败都是在为以后的成功做准备。你可以告诉自己：“也许我还在某些方面做得不够，不过再多努力一次或许就能成功。为什么这个世上有成功者也有失败者？原因很简单：成功者比失败者只多坚持了一步。”
人生总有不幸的一面，只要你能坦然地面对这一切，正视挫折，把困难看做是人生必然的经历与成长的机会，你就会一步步走向成功。
4.帮助客户也是帮助自己
客户是电话销售人员的衣食父母。只有尊重客户，真诚地视客户为朋友，给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才是面对客户的正确心态，才能维系与老客户的密切关系，不断赢得新客户。
在电话销售过程中，你要时刻记住：“我是来帮助客户解决问题的，我要永远替客户着想，学会比客户更懂得如何去帮助他们自己。”
假如客户已经买走了你销售的产品，而事后你却发现，其实那并不是他所需要的，此时，你很可能会有两种心态：一是置之不理，因为这又不是你的错，更何况退款回去还会影响自己的收入；二是主动沟通，看客户是否需要退货，因为一旦客户最终发现所购的产品不能满足需要，很容易将原因归结于你，你也很可能因此永远失去一位客户和无数的潜在客户。而第二种心态，才是正确对待客户的心态。
5.坚信你的产品是优质的
电话销售是一个说服客户的过程，电话销售人员必须先说服自己，真心地相信所销售的产品是优质产品，能够给客户带来益处，才能说服客户，打动客户。
所以，如果你已经选择了一家实力雄厚的企业，选择了他们生产的优质产品，就一定要对公司、对产品满怀信心，并且时刻向客户传递出一个强烈的信息：“我们的公司有雄厚的实力，我们的产品是优质的、环保的、高效的，我们是一家有前途的公司，是一家注重长远的公司，是一家时刻为客户提供专业服务的公司。”
