电话销售永远比不上面对面的做买卖容易。即使你真能在很短时间内打了很多电话，唯一能做的也只是与客户建立融洽关系。良好的关系需要有高明的聆听技巧，并使客户开口说话的本领。虽然有时，一些小笑话也能派上用场。大多数的电话销售人员都急于照本宣科，而没有很多时间听取客户的需求和建议。如果根据D-E-F电话销售方式，你将能让潜在客户开口，并且学会更多高效的成功销售方法。
1.D
一切尽在细节（Details）中。人们随时都可能接到销售人员的电话，但是怎样才能从其他销售人员中脱颖而出呢？过犹不及，你需要关注细节。这种关注意味着真正听进去客户在说什么，当然打完电话后给他送一张致谢卡就更能加深他对你的印象。
如果你问客户：“目前面临的最大挑战是什么？”他们常常给出这样的答案，譬如说找到更经济的方法来运货，而这当中就给你提供了一些信息。有时，也会听到一些与生意无关的答案，“很想彻底根除背痛”什么的。不管是什么答案，你都应在挂上电话以后，在报纸、杂志，或者网上去搜索一下找找相关的有用资料，给客户发去并附上“希望这对您有用，保持联络”的短笺。做了这些，毫无疑问的，你将成为客户乐于交谈的电话销售人员。
2.E
对于电话销售人员而言，仅次于产品知识的素质是热情（Enthusiasm）。如果你所销产品并非物有所值，客户能感觉到。那会通过你婉转的口气和音调表现出来。当然，如果你对产品品质深信不疑，客户也会相信。他们相信你对所说的东西有把握。一旦你建立了这种信任度，离成功卖出产品也就不远了。打个电话给那些对产品很满意的客户，问问他们为什么喜欢你的产品，为什么和你做生意，有何受益。这种客户跟踪的技巧有助于鼓舞你的热情。你也可以将他们的答案用在下一步销售战略中。
3.F
电话销售人员可能会听到各式各样的拒绝。“我们对这些毫无兴趣”、“我们非常满意现在的供应商”、“太贵了”、“我们自己内部解决”、“我没有时间”等等。对于这些回答你不能有任何的意见。你稍有微词，一个客户就没了。这是你运用可靠实用的“试探（Feel）、接触（Felt）、抓住（Found）”方法的时候了。
被拒绝时，千万不要慌忙回答，稍做停顿，仔细思考一下。听听客户怎么说，然后顺着他们的话强调“我非常理解您的感受”或者“我对此深表感谢”。继而，你可以谈谈在其他客户那儿获得的成功，譬如“我现在的许多客户都有同感，但当他们发现运用我们的系统可以省那么多时间时，都非常惊喜。我很想知道是否也能为您提供同样服务。”当然您可以选择对自己有利的情况来说。这时，你在E步骤中从满意客户处得到的正面反馈正好派上用场。
这个方法可以反复运用，非常有效。但如果你生搬硬套，就会毫无用处。对自己的优势，你必须认识深刻。不断磨炼谈话技巧，直到一切听起来都非常自然流畅为止。
被誉为“一分钟经理人”的肯·布莱查特曾经说：“在现在这个商业社会，谁都能在价格上打败你，他们也能仿造你的产品和服务。但是有一点别人做不到，那就是你和客户之间建立的关系。当客户觉得你所说的可信，他们会很乐意再次接到你的电话，而这是无可取代的。”
