如果说物质环境文化是表层的、有形的，属于硬件，那么人文环境文化就是深层的、无形的，属于商业环境文化的软件部分。它像空气一样看不见、摸不着，却又无处不在，时时左右着我们的价值取向，并直接影响着商业活动发生和发展的全过程。
中国文化心理的条条根脉深深扎在几千年的小农经济和几十年的产品经济土壤之中。因此，搞好商品经济人文环境的建设，要比搞好物质环境建设艰难得多，也复杂得多。
深圳、石狮这两座城市，同样地处沿海开放地区，同样领发展商品经济之先河，同样兴建起许多具有现代化气派的高楼大厦。但仔细观察就会发现，深圳的商业场所秩序井然，卫生整洁；而石狮则大相径庭，无论是宾馆饭店还是娱乐场所，到处烟雾腾腾，铺设的地毯几乎无一例外地被烟头烫成千疮百孔，令人感慨唏嘘。
平心而论，这座新兴城镇的商品经济不可谓不活跃，物质环境不可谓不现代。但透过千疮百孔的地毯这一细节，反映的是精神面貌和文化素质方面的缺陷，说明人文环境建设实在差强人意！
在发展有计划的商品经济中，沿海与内地、平原与山区、南方与北方之间，商业的规模、层次和条件参差不齐。这里有自然环境、地理位置的区别，更有文化心理背景的差异。我们常说这个城市生意好做，那个地区买卖难成，指的就是这种社会心理环境文化的异同。
不敢承担风险的因循守旧，不思进取的亦步亦趋，随波逐流的顺大溜……这些产品经济体制下形成的传统文化心理和陈旧观念心态，都是同以生气勃勃的竞争为动力的商品经济要求格格不人的。
更有甚者，地方保护，层层盘剥，处处设卡，多头截流……这些带有浓厚封建割据意识的抑商性封锁，必然导致环境无序，商业窒息。
商业的命脉在于流通。当国际商业早已突破国界而呈现全球一体化趋势的今天，难道不值得我们深长思之吗？
满城绿树，高楼林立，蕉风椰雨，帆影潮音的新加坡，被世人称誉为美丽的花园城市和东南亚卫生模范。
从60年代开始，新加坡政府就致力于城市物质环境和人文环境的建设，把儒学文化的优秀传统和西方文化的现代观念融会贯通，不仅塑造出理想的当代市民气质，而且酿成了发展商业的肥沃土壤弹丸之地的新加坡因此而门庭若市，物畅其流，经济起飞，一跃而成为亚洲四小龙之一。
新加坡的经验启迪我们：商业环境文化特点是优美、文明和能唤起顾客购买欲的环境。致力于提高市民的文化素质、心理素质，才是最根本的商业环境文化建设。
有一句名言建筑是凝固的音乐，我们是否可以说市场是流动的音乐建造商业环境文化，既是一项浩繁的社会综合系统工程，又不失为功德无量、荫庇后代子孙的伟业！
第六集灵魂的法典
伦理文化
伦理道德是人们心中的灵魂法典。它是用善与恶、公与私、正义与邪念、诚实与虚伪等道德标准来作评判尺度的。商业伦理文化是直接影响到社会风俗、大众心态的深层文化命题。
商业伦理文化倡导正其义而又图其利，鼓吹天下大德，莫如富。它的主旨是理直气壮地为商业正名，以保障商品交易顺畅进行。
显然，各民族的传统文化对商业道德具有强大的定势与影响力。
中华民族是一个伦理民族，素以礼仪之邦著称于世。
2500年前，孔圣人一句古训日君子喻于义，小人喻于利，犹如筑起一道道德藩篱，世世代代牢牢禁锢着人们物质欲望的滋生。
德国大哲学家黑格尔对此鞭辟入里：在中国人那里，道德义务的本身，就是法律、规律、命令和规定。
于是，这种深深植根于小农经济土壤重义利、重农抑商的传统思想观念，给这个东方文明古国走向现代化裹上了一副沉重的铁甲！
人类历史的进步，总是伴随物质生产的发展而相互推进的。早在明末清初，中茵资本主义幼芽刚刚顶破封建厚土，思想界先驱们就向旧道德旧观念大胆地提出了挑战。颜元改正其义不谋其利为正其义而谋其利。乾隆年间的戴震则痛切揭露理学以理杀人，远比酷吏以法杀人更加残暴。
天下大害，莫如贫实则道出了中华民族积贫积弱的一个痼疾！
伦理学的核心问题是义和利的矛盾。它也正是现代商业伦理文化的聚焦点。我们怎样来阐述这个至关重要的现代道德命题呢？
其实说白了并不深奥。搞商业不图利行吗？尽赔钱，商业行为本身就难以为继。
义和利并非一定相悖。古语云：君子爱财，取之有道。时任商业部长的****则将利、义并举的新伦理观归纳为四个字：德、智、美、情。
1991年新年钟声刚刚敲响，这条北京著名的商业大街王府井大街128家商店联袂开展争创无假冒伪劣商品示范一条街活动。
唯一的一家个体商店一王府时装店的老板可犯愁了：仓库里正存放着一大批假冒名牌服装，拿出来上市吧，既坑骗顾客，又砸了大街牌子；不卖哪，这笔生意就算蚀老本了。最终，老板还是信守了信誉是商店生命的信条。
王府井大街抵制伪劣商品后，该年度销售额和利润分别比上一年增长了15.8%和20.6%。
厦门华侨商店订立了一条服务公约：凡顾客指出某个商品标签与实际不符，一经确认，即付给顾客相当于这件商品价格两倍的奖金。
厦门市酱油厂则大量印发《如何区别真假酱油》的宣传品，不仅使广大顾客增加了知识，而且使货真价实的优质酱油得以畅销。
道德本身就是一种文化。古希腊伟大哲学家苏格拉底的名言是：美德就是知识。
德向消费者、生产者双向负责。
商业人员对消费者、生产者双向负责，是德的最基本内容。经商人员道德水准高，经济效益也随之增高。
现代商品千变万化，日新月异。各国厂商为了占领市场，他们想方设法将科学研究的最新成果引入商品生产中去。
不断更新商品知识，通晓一些心理学、哲学、文学、美学，成为提高商店经营者素质的必读课目。营业人员只有敏锐地感悟出不同层次顾客的教养、性格、爱好和心态，才能在服务方面做到更加周全细致、体贴入微。因此，营业人员文化水平的高低，直接影响到服务水平的高低。
1983年，齐齐哈尔纺织品采购供应站亏损额达3763万元；1987年该站成为盈利大户，一跃跨入全国先进行列；发展至今日，年销售额高达1000多亿元。
齐齐哈尔纺织品采购供应站成功的秘诀就是以智取胜：改官商式疏远消费者的批发方式为零售、二级批发、三级批发一起上，立体化地最大限度贴近各类消费者，结果生意越做越红火。
智一一商业决策和经营活动中的科学性和文化素质。
智是运用科学文化和信息交流来促进商业活动。商业本身就是一门科学，运用智慧和科学做生意，必然越做越活。用智还是用奸来获利，成为判别新商人和旧商人道德差异的分水岭。
随着敞开国门对外开放，我国的商业人员越来越多地走向世界吸取西方商人开辟世界市场所积累的丰富经验，以及法制意识浓、商业视野开阔、个人竞争性创造性强等优点，变得十分地迫切和需要。
美一美好的内心世界和仪表风范。
美是现代社会文明迅速提高之后，人们对商业伦理文化提出的一个新的规范。
佛山市金城大酒店的副总经理，管理这么一个大酒店内部繁杂事务已够她操劳的了，外边方方面面的事还得她去交涉、应酬。但不管再忙、再累，她每天都舍得花相当的时间来美容、打扮自己。她说，这是关系到整个酒店的形象问题。
令人欣喜的是，我们的一些大公司、大酒楼、大宾馆、大商场的营业员都已经很注意美容、服饰以及行为举止的考究了，具有一种整洁大方的外表美；再加上以诚实、热情、礼貌、周到的态度待人，这样就达到了外表美与内在美的一致性。
一个商业企业，全体员工都谈吐文明、彬彬有礼、诚恳待人，必然会给顾客留下深刻的印象：整个企业团结奋发，朝气向上。
情一一和谐、友善的人际关系。
情在商业伦理文化中，恐怕是最富有中国特色的了一它是一种人情味、亲情感。
商业活动，从本质上说是钱与物的交换。但这种交换是在频繁的人际关系中进行的。生意场上有一句颇为流行的话：既做生意，又交朋友。这也使我们联想起中国经商者古老的格言：买卖不成仁义在，和气生财。
天津劝业场有一位著名售货员年景林。一次，一位老大爷前来购买冬衣，而商店里偏偏没货。他请老人家留下地址，又找裁缝师傅专门做了一件老人所需要的那种棉衣，然后亲自给老人送去。非亲非故，仅一面之交，却胜似亲情难道不令人感叹敬佩吗？
大庄百货大楼有一位售货员名叫邹巧飞。一位石油工人到她的柜台前来买鞋，因为脚太大，没有买到合适的。事后，她千方百计找到一双这种尺码的鞋，又长途跋涉把这双鞋送到井架前，使广大石油工人共同领受到了商业工作者的一片情谊。
随着我国进一步深化改革和扩大开放，商业必将突飞猛进地向前发展。时代需要千千万万个新型的具有德、智、美、情道德风范，既重义又善于获利的商业人才涌现。
社会富裕，是社会文明的首要标志一做好商业伦理文化这篇大文章，既显得紧迫而又富于现实意义！
第七集凡人与上帝（上）
大众购买文化之一
商业的繁荣与发展，历来是经营者和购买者的文化意识共同创造的。
然而，在浩如烟海的史籍中，多少商神、商圣、商王尽得风流，却从未有过一册书，铭记下购买者的功过是非。
无疑，这是商业史的一大悲哀。
在中国有一个非常奇特的二律背反现象：既轻商，又欺客。店大欺客似乎是天经地义的事情。
无怪乎务实的购买者，对于今天商店张贴的顾客是上帝一类标语，只把它看作一种店主招揽生意的如簧巧舌，进了店还是先赔笑脸，主动尊对方为上帝，免得花钱买气受。
其实顾客是上帝并非谁的花招，也不是谁的恩赐是购买者自己创造的奇迹。
今天，当改革开放极大地解放和发展了生产力，商品丰裕有余，实现了卖方市场向买方市场的历史性转变，敲掉了官商陛下的御座，顾客就给自己赢来了上帝的皇冠。
因此，商业大众购买文化，简而言之就是凡人在市场上当不当上帝的文化。
顾客买不买东西、买什么东西、到哪个店去买，都是一种文化裁决。它起码包含对商品的使用价值、文化附加值和商店的交换价值这购买三要素的评鉴。
没有先进的购买文化，就会不期然地沿用旧的习惯与传统。
经营者和顾客，都同样面临观念更新的课题。
