一、每个领导都有基本的“上司心理”
世界上有许多的悲剧，许多的恐怖，都是因为人与人之间的不能容忍所造成的。然而，忍让和宽容说起来容易，做起来却并非容易的。当我们受到无辜的伤害时，总是会有一颗报复心的，但是，报复却并不能给我们带来快乐，这一点从印度大文学家泰戈尔的《画家的报复》一文中可以得到答案。
一位画家在集市上卖画，不远处，前呼后拥地走来了一位大臣的孩子。这位大臣在年轻的时候曾经把画家的父亲欺诈得心碎而死。这孩子在画家的作品前流连忘返，并且选中了一幅，画家却匆匆地用一块布把它遮盖住，并声称这幅画不卖。
从此以后，这孩子因为心病而变得憔悴。最后，他父亲出面了，表示愿意付出一笔高价。可是，画家宁愿把这幅画挂在自己画室的墙上，也不愿意出售，他阴沉着脸坐在画前，自言自语地说：“这就是我的报复。”
每天早晨，画家都要画一幅他信奉的神像，这是他表示信仰的惟一方式。可是现在，他觉得这些神像与他以前画的神像日渐相异。
这使他苦恼不已，他不停地找原因。然而有一天，他惊恐地丢下手中的画，跳了起来：他刚画好的神像的眼睛，竟然是那大臣的眼睛，而嘴唇也是那么的酷似！
他把画撕碎，并且高喊着：“我的报复已经回报到我的头上来了！”
这个故事告诉我们，一个人若是存心报复，自己所受的伤害会比对方更大。一个心中充满怨恨的人是永远都无法快乐的。
其实，在日常牛活中，人与人之间的矛盾没有大到“不共戴天”的地步，只是一些细枝末节的不同罢了。我们每一个人都既是魔鬼又是天使，优点与缺点共存，美丽与丑陋俱在。与人相处时，要尽量看好的方面，至于一些不同之处，一些不必要的摩擦，忍一忍也就过去了。
古时候有个叫陈嚣的人，与一个叫纪伯的人做邻居。有一天夜里，纪伯偷偷地把陈嚣家的篱笆拔起来，往后挪了挪。这事被陈嚣发现后，并没有大吵大闹，而是等纪伯走后，又把篱笆往后挪了一丈。天亮后，纪伯发现自家的地又宽出了许多，知道是陈嚣在让着他。他心中很是惭愧，主动找上陈家，把多侵占的地统统地还给了陈家。
学会宽容，学会大度，是我们每个人生活中的一件大事，整天被不满、怨恨心理所控制的人是最痛苦的人。学会宽容，也就是学会了爱自己。
二、如何摸透上司的性格
包容是为人处世中应该具备的必备个性，它既是一个人素质的反映，也是一个人获得快乐的良方。
就实际来说，生活中遇到不顺心的事是正常的，受到别人的伤害有时也是会有的，但是怎么办呢？是包容忍让还是以牙还牙呢？对此，应该有着正确的认识。一般来说，非原则的事情，我们应该以良好的包容之心来对待与感化，而没必要据理力争、针锋相对。因为包容忍让不仅是一种智慧，更能彰显一个人的气度与风范。
圣人之所以为圣人，一是能对人对物做到无尽的奉献，二是有广博的胸怀，能容天下难容之物和事。孔子无疑是儒家心目中的大圣人，《论语》中记载了孔圣人有大海般胸怀的种种言行。他说自己“吾少也贱，故多能鄙事”。由于孔子年轻时家庭贫苦，所以各种低贱的事都能干。他说“生而知之者上也”，但说自己“我非生而知之者，好古，敏以求之者也”。他的这种包容万能的好学精神是无所不在的。他说：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之。”有一次，楚国大臣叶公问他的学生子路，你的老师到底是怎样的一个人？子路一时难以说清，只好回去请教孔子，孔子便说：“汝奚不曰：其为人也，发愤忘食，乐以忘忧。不知老之将至，云尔。”其意是说，你何不说：我的老师热衷于学问，有时连饭都忘了吃；如果对一件事感兴趣，就会不知厌倦，而忘掉了一切烦恼忧愁；并且从来不感到自己渐渐老了。如此等等。孔子待人，更是具有标准的忠恕精神。他的学生说，老师温和中又有严厉，相貌威严但不猛烈，恭敬又不使人受拘束。他自己的观点是“己所不欲，勿施于人”，可以说从不主观处理任何事情。对于世人梦寐以求的富贵，他却有自己独特的观念“不义而富且贵，于我如浮云”！由此可见，孔子被称之为圣人，真是受之无愧。
在与人交往过程中，人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解，经常会产生矛盾。如果我们能有较大的度量，以谅解的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓和。相反，如果度量不大，即使丁点大的小事，相互之间也会争争吵吵，斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了友谊。
古人常说：“将军额上能跑马，宰相肚里可撑船。”佛界也有一名联：“大肚能容，容天下难容之事；开口常笑，笑世间可笑之人。”这些名句、名联无非是告诫人们，为人处世要豁达大度。
豁达大度说起来容易，实则做起来很难。它要求人们在社交场上，必须抑制个人的私欲，不为一己之利去争、去斗，也不能为了炫耀自己而贬低他人。
偏见往往会使一方伤害另一方。如果另一方耿耿于怀，那关系就无法融洽。反之，受害的一方具有很大的度量，能从大局出发，这样就会使原先持偏见者，在感情上受到震动，导致他转变偏见，正确待人。
历览古今中外，大凡胸怀大志，目光高远的仁人志士，无不大度为怀；反之，鼠肚鸡肠、竞小争微、片言只语也耿耿于怀的人，没有一个成就了大事业，没有一个是有出息的人。
郭沫若是一个大度之人。他虽与鲁迅之间“曾用笔墨相讥”。但他在鲁迅逝世后，没有趁“公己无言”时前来“鞭尸”，而是挺身站出来捍卫鲁迅精神，同时对以前“偶尔闹孩子气和拌嘴”，还“深深地自责”，诚恳地表示：“鲁迅先生生前骂了我一辈子，先生死后，我却要恭维他一辈子。”其情多么可敬。其辞多么可感。
只要有一种看透一切的胸怀，就能做到豁达大度；把一切都看做“没什么”才能在慌乱时，从容自如；忧愁时，增添几许欢乐，艰难时、顽强拼搏；得意时，言行如常；胜利时，不醉不昏，有新的突破。只有如此放得开的人，才能算得上豁达大度的人，才能尽显气度与风范，并更好地赢得他人的尊敬。
三、应对不同上司，需要一定的“心理战术”。
“海纳百川，有容乃大”是一句至理的名言，它彰显出一个人的襟怀、气度与宽容之心。
宽容，首先要对自己宽容。只有对自己宽容的人，才能宽容他人。人的烦恼一半来源于自己，即所谓画地为牢，作茧自缚。宽容地对待自己，就是心平气和地工作、生活。这种心境是充实自己的良好状态。
如果一语龃龉，便感觉受打击，这就说不上宽容。真正的宽容，应该是能容人之短，又能容人之长。
宽容的过程也是“互补”的过程。别人有此过失，若能予以正视，并以适当的方法给予批评和帮助，便可避免大错。自己有了过失，也不必灰心丧气，一蹶不振，同样也应该吸取教训，引以为戒，取人之长，补己之短，重新扬起工作和生活的风帆。
从前有一个侏儒，是一个落魄的商人，娶了一个身材比他高许多的妻子。
自古以来，落魄的侏儒总是常人看不起和嘲讽的对象，直至今天这样的事也是屡见不鲜的。当他从外面受了气回来，经常打骂自己的老婆发泄，妻子一直默默地忍而不发。有时，侏儒要打老婆够不着，就站在椅子上，命令妻子上前接受“家法”的惩处，妻子还是默默地近前忍受。侏儒有时打得累了，歇过劲来，竟然又接着继续，可怜的妻子还是在忍受中缄默无语。
邻人看不过去了，私下里对这个可怜的妻子说：“你那么大的个子和力气，打他一顿给他点颜色看看，让他以后不敢再这样了”。
可侏儒的妻子却异常宽容地说：“不错，我是可以做到那样，但他在外面一直受气，总是让人看不起，如果我也同外人对他一样睚眦必报，那他还有活下去的斗志吗？”
后来，那个侏儒听到了这一席话后，就再也没有打过妻子，从此发奋图强。
著名书法家启功成髫之后，经常有人模仿他的笔墨在市面上出售。有一次他和几个朋友走在大街上，路过一个专营名人字面的铺子，有人对启功说不妨到里面看看有没有你的作品。
启功好奇，大家就一起走进了铺子，果然发现好几幅“启功”的字，字模仿得也真够到家，连他的朋友都难以辨认。
朋友问道：“启老，这是你写的吗？”
启功微微一笑赞道：“比我写得好，比我写得好！”众人一听，全都大笑起来。
谁知说话之间，又有一人来铺里问：“我有启功的真迹，有要的吗？”
启功说：“拿来我看看。”那人把字幅递他，这时，随启功一起来的人问卖字幅的人：“你认识启功吗？”
那人很自信地说：“认识，是我的老师。”
问者转问启功：“启老，你有这个学生吗？”
作伪者一听，知道撞到枪口上了，刹那间陷于尴尬恐慌无地自容之境，哀求道：“实在是因为生活困难才出此下策，还望老先生高抬贵手。”
启功宽厚地笑道：“既然是为生计所迫，仿就仿吧，可不能模仿我的笔迹写反动标语啊！”
那人低着头说：“不敢！不敢！”说罢，一溜烟地跑走了。
同来的人说：“启老，你怎么让他走了？”
启功幽默地说：“不让他走，还准备送人家上公安局啊？人家用我的名字，是看得起我，再者，他一定是生活困难缺钱，他要是找我借，我不是也得借给他吗？当年的文征明、唐寅等人，听说有人仿造他们的书画，不但不加辩驳，甚至还在赝品上题字，使穷朋友多卖几个钱。人家古人都那么大度，我何必那么小家子气呢？”
启老宽容的襟怀比之古人，可以说是有过之而无不及。
我们来到这个世界上有两大重要使命：一是丰富这个世界；二是完善这个世界。用宽容这个武器，可以化解这世界上的一切矛盾。
宽容能折射出一个人为人处世的经验、待人的艺术、良好的涵养。学会宽容不仅有益于身心健康，且对赢得友谊、保持家庭和睦、婚姻美满乃至事业的成功都是必要的。
四、判断上司眼神，轻松理解其心理
生活中，两个人发生争吵时，总能看见有一方理直气壮地训斥对方，而另一方也在据理力争，场面越来越闹，情形越来越不妙，双方都有一种决不罢休的势头。最后的结局，不管谁有理谁无理，都会让人懊恼不已后悔不迭。
许多人总是为一些小事发生争吵，可双方都认为自己是对的，都不愿意承认自己有错，于是便越吵越凶，最后动起了拳头，双方弄得鼻青脸肿的。发生争吵的原因是什么？是双方都固执，双方都不懂得谦让，不懂得忍让。其实有时候针锋相对并不能解决问题，理直的时候并不一定要气壮才能显示自己无错。退一步实在有必要，而且冷静地处理、明智地忍让，有时更能看出一个人的思想修养与人格魅力，也更能体现出一个人的素质，更有助于矛盾的解决。所以，身边发生的这些事情告诉我们：忍让其实就是一种美德，只要学会忍让，再大的事也能得到和谐的解决。
忍让是中华民族的传统美德。但在现实生活中，有些人却不是这样。在学校里，打水时，不小心把水洒在了别人身上，这人便一蹦三尺高，不依不饶；到小卖铺买东西，一句话不周，有人挥起老拳，大打出手；在餐厅里吃饭，因为大家都你争我抢，便相互指责，大伤和气。记得一位先人说过，人比动物高贵是因为人有理智和感情。人们生活在一个大环境里，难免会发生—些磕磕碰碰的事情，只要不是原则问题，就应当理智对待，学会忍让。忍一忍，让一让，看起来是一件小事，实质上反映出了一个人的思想境界，如果大家都相互忍让，就会让出一份友爱、一份真诚、一份理解。那么，大动干戈的拳头就会变成亲密友好的握手，横眉怒目的争吵就会变成彬彬有礼的问候，我们这个社会就会更加温暖和谐。
请看下面的这个故事。
一个周末的傍晚，乌云密布，狂风呼啸，眼看一场大雨即将来临。在某市的一个候车亭下，众人盼望的最后一趟车终于来了，车还没有停稳，人们就纷纷抢着上车了。
突然，一个男子大吼道：“你没长眼啊，看看我的鞋子……”
“对不起，先生，”另一个男子急忙说。
“哼！一声对不起值多少钱？我这双皮鞋是刚刚花了三百多块钱买的！才穿了十几分钟就叫你踩脏了……”
“真的很对不起，先生，是我不小心，请原谅！”
“少废话！快点擦干净！”被踩的那人毫不留情。
“唉！两位静一静，”这时，年轻的女售票员拨开众人过来了，她接着说，“我们都是在同一片天空下，面对大雨的来临，我们在末班车里邂逅，患难与共，这实在是一种难得的缘分！在我们乘车的过程中，彼此磕碴碰碰在所难免，大家应该互相帮助、互相忍让、互相谅解。这是我们民族的一种精神，也是每个人都应拥有的一种美德……”
语未毕，掌声如雷，那男子似乎有点尴尬，片刻，他猛地抓住踩他皮鞋的那人的手说：“很抱歉，刚才我过分了，请多多谅解。”
“请你多多谅解，踩了你的皮鞋我也心痛，以后我多多注意，乘车别再踩你的皮鞋就行了。”
两人都笑了，两双手捏得更紧了。
这世上有各种纠纷，诸如家庭纠纷，亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷等。如果不及时地加以解决，无疑就会影响相互关系和社会的安定团结。要解决这些问题，忍让是最好的解决方式。
忍让不是软弱，也不是窝囊，不是无能，也不是麻木；不是放弃对真理的追求，不是放弃对原则的维护；不是真正人格的丧失，更不同于向敌人的屈服。忍让是一种美德，是一种风范，是一种高尚的境界，是一种无私的胸怀。苦涩地一笑是忍让，一声“没关系”也是忍让。没有忍让，就没有平静；没有忍让，就没有和谐；没有忍让，就不存在友谊；没有忍让，就谈不上有远大的理想。
五、识别上司的真实意图，拿捏住主动
法国作家雨果说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是胸怀。”以肚量襟怀比喻人的宽容，歌颂人的气度，中外尽然。
宋真宗时，有个以度量闻名的宰相王旦。王旦十分爱清洁。有次家人烹调的羹汤中有不于净的东西，王旦也没有指责，只吃饭，不喝汤。家人奇怪地问他为什么不喝汤，他说，今天只喜欢吃饭，不想喝汤。还有一次饭里有不干净的东西，王旦也只是放下筷子说，今天不想吃饭，叫家人另外准备稀饭。
如果说忍耐多少掺杂了无可奈何的作料，那么宽容则是发自内心的襟怀坦白。人的成熟表现在性情上的温厚平和，岁月的烘烤不知不觉地蒸发了心灵中多余的水分，使虚涵的胸怀不至于动辄滥觞，而外面投来的石子也难以激起太大的水花和波纹。宽容别人也就是宽容自己，不苛求别人也就是不苛求自己。在这个过于拥挤的地球上，在情感的润滑剂日见减少的情况下，人与人之间的正常联络需要通过宽容的方便之门。
人难免会犯些小错误，或个人能力有限，或因一时粗心，或因现实错综复杂，对你产生误会让你难堪，这些事情在我们的交往中很常见。这时我们不要抓住别人的“小辫子”不放，或者找机会让对方下不了台，恨不得让那人万劫不复。交际中难得的是谅解和宽容，能够原谅别人的过失理解别人的痛处、难处，宽容几分、忍让几次。那么心胸最狭窄的人也会对你“开阔”的。
宋代的王安石对苏东坡的态度，应当说也是有那么一点“恶”行的。他当宰相“变法”那阵子，因为苏东坡与他政见不同，便借故将苏东坡降职减薪，贬官至黄州，搞得苏东坡好不凄惨。然而，苏东坡胸怀大度，根本没把这事放在心上，更不念旧恶。王安石从宰相的位子上下台后，苏东坡不断写信给隐居金陵的王安石，或共叙友情、互相勉励，或讨论学问，十分投机，两人的关系反倒好了起来。苏东坡由黄州调往汝州时，还特意到南京看望王安石，受到了热情接待，两人结伴同游，促膝谈心。临别时，王安石嘱咐苏东坡：将来告退时，要来金陵买一处田宅，好与他永做睦邻。苏东坡也满怀深情地感慨说：“劝我试求三亩田，从公已觉十年迟。”两人一扫往日嫌隙，成了知心朋友。
“生气是用别人的过错来惩罚自己”。总是“念念不忘”别人的“坏处”，实际上最受其害的是自己的心灵。这样的人，轻则自我折磨，重则失去理智，疯狂报复，往往搞得自己痛苦不堪，这又何必呢？乐于忘记是交际成功者的一个特征。忘记前嫌是一种心理平衡。既往不咎的人，才可甩掉沉重的包袱，坦荡的行事，快乐的生活。
六、把握上司的情绪心理，处处留个“心眼儿”。
英国前首相威尔逊与一个小孩有过一件趣事。
有一天，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人，突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸，安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。
威尔逊得知后，先是指示属下放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。
台下听众猜想威尔逊是不是要处罚小孩，于是开始骚乱起来。
这时威尔逊对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。尽管如此， 身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。”
威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。
在别人犯错误时，不要轻易指责，要从别人的过错中，发掘对方长处，这不仅会让不愉快的事情随风而逝，而且有时还会将坏事化为好事，帮助自己摆脱尴尬的境地。
又如华盛顿忍让大度，赢得忠实的追随者也是极好的例子：
1754年，华盛顿还是一名血气方刚的上校军官。有一年，弗吉尼亚州的议员选举战正打得硝烟弥漫，华盛顿也很狂热地投入了这场选举，为他所支持的候选人助威。有个名叫威廉·佩恩的人，是华盛顿的坚决反对者，他到处发表演说，批评华盛顿所支持的候选人。为此，华盛顿极为生气。
有一天，两人在一间小餐馆里发生了激烈的争执。威廉·佩恩觉得自己受了侮辱，不由火冒三丈，抢上前一步，将华盛顿打倒在地。华盛顿忍痛站了起来，却没有反击，命令部下跟他返回营地，一场流血冲突就这样烟消云散。
第二天，华盛顿写了一张便条，派人送给威廉·佩恩，约他到一家酒馆见面，说是要解决昨天两人结下的隔阂。威廉·佩恩看过便条后心想，华盛顿肯定是约他进行决斗。于是在家里找出手枪，做好准备以后，便去酒馆赴约。可他来到后一看华盛顿就傻眼了，华盛顿没有带一兵一卒，也没有佩带手枪，而是西装革履，一副绅士模样的打扮。
见威廉·佩恩进来，华盛顿端着酒杯微笑着站了起来，握住对方的手，很真诚地说：“人不是上帝，不可能不犯错误。昨天的事情是我不对，不该说那些话；不过，你的行动已让我的错误遭受了惩罚，如果你认为可以的话，我们把昨天的不愉快通通忘掉，彼此握手，我相信你是不会反对的。”
威廉·佩恩被深深感动了，紧紧握住华盛顿的手，热泪盈眶地说：“华盛顿先生，你是一个高尚的人，如果你将来成了伟人，我将会成为你永久的追随者和崇拜者。”就这样，一对完全有可能成为仇敌的人做了朋友。后来，华盛顿果然成为美国人民世代敬仰的伟人。威廉·佩恩没有食言，他始终是华盛顿忠实的追随者和狂热的崇拜者。
华盛顿杯酒言和，真实质就是“以退为进”，表面上是退却了，但他的人格却向前迈进了一大步，凝聚力也必然增强了许多。
