业绩，检验优劣的唯一标准
通用前CE0杰克·韦尔奇提出的“生存第一、绝对竞争”的观点一针见血地道出了市场的真谛。市场的真谛就是一切凭业绩说话，企业要想生存，就必须用优异的业绩保持强大的竞争力，否则，企业很可能面临的是被淘汰出局的命运。
所谓业绩，是指员工工作中取得的成绩、成就，是员工履行岗位责任的成果，是员工在一定时间内工作目标的实现程度。员工在岗位上做出与职位相称的工作业绩是认同的基本做法，是岗位职责的基本要求，是企业生存的必要。业绩作为唯一标准，检验着员工的优与劣。
职场有约：
曹娟在一家服装公司做销售工作，业绩一直不错。可是为了开拓第三市场，公司决定减少服装的生产量，裁减员工，以达到压缩成本，把资金转向第三产业——房地产业的目的。
如此一来，所有员工都面临着被裁减的危险，大家都人人自危。销售部要裁去一半人员，这不能不让所有销售人员心里打起鼓来。大家平常工作都差不了太多，谁走谁留呢？
面对这种情况，曹娟却镇定自若，似乎并没有太过在意。最后，销售部人员走了一半，副主管也被辞退了，而曹娟升任了此职。
原来，曹娟在平常的工作中就十分注意整理所有客户的资料，又利用业余时间学习编程工作，为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学依据，大大地提高了工作效率。早在一个月前，曹娟就向主管递交了这个数据库，并得到了认可，一直在等待讨论通过与实施。
升职后的曹娟除了将销售方式正规化外，还积极联系境外的销售客户。当第一笔与意大利出口贸易商签约时，总经理发现曹娟竟能用流利的意大利语与客户交谈，不禁更加对她刮目相看。不久，曹娟理所当然地升为副经理，成为这家公司的骨干。
不管你长相如何，不管你的学历如何，不管你在公司的地位如何，想在公司里成长、发展、实现自己的目标，你就要在认同的基础上用业绩来说话。如果你能创造业绩，那么不管在什么公司，你都能得到老板的器重，得到晋升的机会。因为你创造的业绩是公司发展的决定性因素。
认同力法则：
在职场中，业绩是检验员工优劣的唯一标准。无论黑猫白猫，能够抓住老鼠的就是好猫；无论多干少干，能够做出业绩的员工便是企业最需要的员工。
创造业绩首先应从做好自己分内的事开始。做好分内的事，是取得业绩的最底线要求，也是最简单的标准。
要想做好分内的事，就需要每位员工具有优秀的职业素养。这里的职业素养并不是简单地指某个人对所从事的工作的熟练程度，而是包含了更多较深层次的东西。
1.有职业精神
职业精神由多种要素构成，它们相互配合，形成严谨的职业精神模式。职业精神的实践内涵体现在敬业、勤业、创业、立业四个方面。
2.拥有高尚的职业道德
职业道德，是员工在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。一个员工是否能够保质保量地完成自己的工作，在很大程度上取决于他们的职业道德。从某种意义上说，企业的发展和产品质量的优良都直接与企业员工高尚的职业道德相联系。
一个人的职业精神和职业道德体现在他对工作的细节中，认同公司，尽可能地做出业绩，就要从这两个最基本的方面做起。
认同企业服务理念，为企业创造价值
稻盛和夫创立了两家世界500强企业，这不得不让人思考：是什么样的力量带来如此好的结果呢？
我们不妨从稻盛和夫“敬天爱人”的经营哲学中窥见一二。所谓“敬天”，就是按事物的本性做事，“天”指客观规律，也就是事物的本性。所谓“爱人”，就是“利他”，对于企业来说，就是“利他经营”，这个“他”是指客户。
我们可以看出客户在稻盛和夫的经营理念中的重要性，甚至可以说，因为对客户的重视，才有了稻盛和夫的经营成就。
确实，企业的一切活动都是以客户为中心的，客户满意度则是企业衡量工作业绩的重要标准。企业只有提供了让客户满意的服务，才能得到客户的认可，才能收获更好的业绩。作为一名员工，只有认同了企业的这一宗旨和服务理念，才能以为客户提供优质、满意的服务为行动指南，才能为企业创造更大的价值。
职场有约：
在迪士尼，曾经发生过这样一件事情：
一位妇女带着她的几个孩子在汤姆索亚岛上待了一个下午。这是一个树木茂盛、被人工湖环抱的小岛。在岛上可以爬树，参观印第安人的帐篷和哨所，在许多树枝做成的室外设施上玩游戏。
在这位妇女召集她的孩子，准备乘小船返回迪士尼中心时，突然发现少了一个孩子。她立即搜寻了岛上的很多地方，但一无所获，最后只好向迪士尼的员工求助。在清楚了事情的缘由后，迪士尼的员工马上分头寻找，但找遍岛上每一个角落，仍然没有找到。
在深深的担忧之下，迪士尼全体员工开始对中心区域进行全面搜索。几个小时之后，失踪的孩子还是没有找到，迪士尼的员工把搜索重点转到人工湖上。他们担心孩子可能失足落水了，于是调动了潜水队，队员们整装待发，准备下水搜寻。
就在这时，那位妇女突然拍着自己的前额，恍然大悟地回忆起自己其实并没有带来那个孩子，那个孩子和爸爸待在家里！
这位健忘的母亲让迪士尼的员工白白忙活了半天，但迪士尼的员工们毫无怨言。他们最后还感谢那位妇女让他们知道她的儿子安安全全地待在家里，然后才返回到各自的工作岗位。
听完这个故事，设身处地地想一下，如果我们是迪士尼的员工，当我们知道真相后，很可能会责怪这位顾客的糊涂，甚至会不停地抱怨。然而，迪士尼的员工没有这样做。
“不管是谁，说什么语言，从事什么行业，是哪里人，是什么肤色，或有什么其他差别，我们来这里就是让他们快乐。我们雇的人没有一个是来阻止什么职务的，每个人都是在我们戏里排定的一个角色。”正是对迪士尼价值观的深切认同，迪士尼的员工，无论是新员工还是老员工，都能够很快进入工作状态，因为他们已经牢牢地记住“必须把职务做好，为顾客提供快乐。即使我不认同也要这样做，但这有什么关系呢，只是在表演而已”。所以，在面对上面提到的问题时，他们总能以顾客为先，甘愿做到使顾客尽可能满意。
正是这样的服务精神，让迪士尼赢到了顾客的口碑，也赢到了顾客的忠诚。如果我们每一个员工都认同企业“客户就是CEO”的理念，那企业的前途就有了保障。
认同力法则：
市场竞争激烈无比，如果企业给客户、给市场提供的产品跟不上市场的需求，得不到客户的认可，那么即使你曾是业界霸主和龙头老大，最终的结局也可能是退出市场，退出舞台。
那么在认同企业“以客户为中心”的服务理念下，如何才能交出让客户满意的结果，赢得客户的认可，为企业创造最大的价值呢？我们可以看看稻盛和夫的观点：
1.真诚服务客户
企业的成功源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入，真诚寄托着顾客对企业的信赖，同样也传递着企业对顾客的关怀。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，才能在众多企业中树立企业品牌，吸引更多客户。
稻盛和夫曾指出，真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是企业拉近与客户关系的纽带。当然这种真诚绝不是一种敷衍，企业要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一分理解，试着理解真诚的内涵。
2.为客户尽心尽力
稻盛和夫在企业经营中把营销当做是企业的生命支柱。稻盛和夫告诫自己的员工，营销的基本态度就是要当客户的仆人。如果一个营销人员缺乏为客户尽心尽力服务的精神，那么要获得订单是不可能的。
学习稻盛和夫对待客户的方式，赢得客户的认同，这是员工赢得好业绩的前提，也是企业得以在市场上立足的保障。
认同企业质量观，追求质量零缺陷
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须树立客户利益至上的观念，尽可能满足客户的需求和期望。这就要求企业尽一切可能提高产品质量，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”、对产品质量妥协，都可能对顾客造成100%的损失，而这也会对公司的信誉造成巨大的损失。
质量是企业的生命线，而这根生命线就握在我们每个员工手中，质量无小错，客户无小事。每个员工都是企业的一分子，真正认同企业质量观的员工，才能真正把产品的质量放在工作的重要位置。他们明白，工作中的小疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，为企业带来无法挽回的损失。因此，他们会认真努力地工作，到位执行，严把质量关，发挥自己的才干，创造更大的业绩。
职场有约：
徐群为人和做事都很低调，但对于建筑事业的热爱与执著，是发自肺腑的。他没有豪言壮语，更没有惊人之举，而是数十年如一日地在工作中无私忘我地奉献着，对每项工程和每个细节都追求精益求精。
在徐群的车上，有几样物品是常备的：安全帽、卷尺、手电筒。这是为了无论白天还是黑夜，他都能随时进入工地。
在建设大厦工程期间，为了保证工程质量，确保“零缺陷”，在800多天时间里，徐群天天都在工地上。浇地下室混凝土时是在寒冬的一个晚上，那天下午7点徐群才下班回家，可晚饭后他怎么也不放心，于是他披着外套匆匆赶到工地。戴上安全帽，借着手电筒微弱的光，徐群手脚并用地爬上了脚手架，仔细地查看情况。第二天清晨，徐群又很早赶到工地查看。施工单位的负责人不止一次感慨：“徐群，你比我们施工单位都认真。我们认真施工是因为有利益关系，你图啥呢？”对此，徐群笑而不答，其实他对工作的这份认真已经渗透到骨子里了。
徐群的主要工作内容就是对参与项目建设的设计、施工、监理等各单位进行协调，统筹管理整个工程。在这个过程中，一不留神，就要返工，返工就会增加投资，给政府带来损失。一般来说，在大型建筑项目中，返工是正常的现象，然而，对工作认真的徐群从不这么想。用最少的投资来做好项目，一次就做好，追求“零缺陷”，这一直是他的追求。
追求“零缺陷”体现的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求员工努力工作，认同自己的工作，注重工作的每一个细节，达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”，组织或个人必须在质量上追求精益求精，预防缺陷产生，保证向客户提供最优质的产品。
我们要建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的“零缺陷”心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
认同力法则：
优秀员工在工作中应该在认同的基础上严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。
“零缺陷”应该成为全体员工的信念。每个人在每个生产细节都精心操作，秉持“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念，最终为企业、为自己赢得良好的口碑，创造更大的业绩。
在生产过程中，认同企业质量观，实现产品质量零缺陷，必须坚持“三不”原则，即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。这是对待不良品的基本原则，也是首先必须保证的原则。
1.不制造不良品——这是每个现场生产人员首先必须保证的，只有不生产不良品，才能使不流出和不接受不良品变为可能。
2.不流出不良品——作为操作者，一旦发现不良品，必须及时将不良品在本工序截下，并且在本工序内制定处置和防止再发生的对策。
