每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该重视并做好每一件小事。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信。“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样会让别人认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌当饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天都在饭后投票决定要吃哪一种口味，然后由我开车去买。但自从我买了贵公司的庞蒂亚克汽车后，问题就发生了：每当我买香草口味的冰激凌时，我从店里出来车子就发动不了，但如果买其他口味的冰激凌，车子发动就会很顺利。
“我对这件事是非常认真的，尽管这听起来很荒唐。可是为什么当我买了香草口味的冰激凌时，车子就‘罢工’，而买其他口味的冰激凌时，它就毫无问题。这是为什么呢？”
客户服务部的总经理在看完这封信之后，对信的内容还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位顾客时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、处世乐观且受过高等教育的人。工程师安排与这位顾客的见面时间，也刚好是在用完晚餐的时间，那个晚上该顾客全家的投票结果是香草口味的冰激凌，于是俩人一起上车，往冰激凌店开去。当买好香草冰激凌回到车上后，车子果然出问题了。于是，这位工程师之后又与该顾客相约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子出问题了。
这位工程师虽然还是有点纳闷，但他仍然不相信这位顾客的车子对香草味的冰激凌过敏，因此，他继续进行跟踪调查，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下几天来所发生的种种详细情况，如购买冰激凌所花的时间、车子所使用的汽油的种类、车子开出及开回的时间……根据记录，他有了一个结论，这位顾客购买香草冰激凌所花的时间，比购买其他口味的冰激凌所花的时间要少。原因就在于香草冰激凌，是所有口味中最畅销的。店家为了让顾客每次都能很快地拿取，就将香草口味的冰激凌特别放置在店面的前端，其他口味的则放置在后端。
现在，工程师已经很清楚地知道了绝不是香草冰激凌的原因。但他的疑问是：这部车子为什么会因为从熄火到重新发动的时间较短而出毛病？经过一番思索，工程师很快就想到了，问题应该在“蒸汽锁”上。
当这位顾客购买其他口味的冰激凌时，由于花的时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是在购买香草口味的冰激凌时，很快就重新发动引擎了，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸汽锁”充分地散热。问题终于找到并解决了。
像通用汽车公司接到这样一封天方夜谭式的投诉信，并没有认为是有人在存心捣乱。他们派出了工程师，并一而再、再而三地寻找问题的根源，直至问题解决，让顾客满意为止。因为在他们看来，工作中的事情再小，经过责任的“放大镜”一放大，也就成了一件大事。
一个企业若都像通用汽车公司的员工那么优秀，保持这种细致入微、服务周到的精神，那么该企业肯定是会壮大的。将这种精神转化到细微处，便是要求每个员工对企业高度负责，重视客户提出的每一个问题，为客户提供高质量的服务，直至对方满意。因此，当你在与客户打交道时，不妨随身带上责任这把“放大镜”。
只有认真做好每一件小事，并将每一件小事都看成大事来处理，我们才能够使自己的工作不断地得到改进，并最终达到一个新的高度。在任何一个团队，为了完成任务，都会要求自己的员工认真对待每件小事。当然，认真对待的做法并不只是在于一个口号、一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，尽一切努力把工作做好。不妨常常反省一下自己的工作，看看自己是否忽略了工作中的某些细节！
浙江某公司用于出口的冻虾仁，被欧洲一些商家退了货，并被要求赔偿。原因是在欧洲当地的检验部门，从1000吨出口的冻虾中查出了02克的氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。该公司经过自查，发现环节出在了加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，就用含氯霉素的消毒水止痒，结果就将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件因此而引起不少业内人士的关注：一则认为这是一道质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响到人体的健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁的加工企业和政府的有关质检部门，安全检测的技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。
然而，无论人们如何评判这次事件，我们都可以从中吸取这样一条经验教训：错误，只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大的损失。
客户可以说是企业的上帝，是企业生命之源。任何一个小疏忽都会导致客户的不满，甚至产生十分严重的后果。因此，在优秀的企业看来，客户的每件小事都是大事。成功的企业有一种注重细节的企业文化，它们的员工都能够认真负责地做好工作中的每一件小事。
任何工作都不是小事，因为工作中的那些不起眼的疏忽和失误，都将会造成产品的安全问题。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。只要在工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。
每个人都应随身携带责任的“放大镜”，将工作中的每一件小事情都作为大问题看待，将细节做到完美，从而保证结果的万无一失。
