家丑外扬，以诚取胜
自揭短处向来是商家之大忌。其实，一味自我表扬、自吹自擂的夸大其词只会引起消费者的反感。适当的时候，不妨来个自我揭短，诚恳地征求消费者的意见，往往会收到意想不到的效果。
1940年10月，朴伟德出生于韩国一个普通农民家庭。由于家境贫寒，初中毕业后，他的父母送他去学费最少的师范学习，希望他将来能成为一名小学教师。1959年，朴伟德从师范毕业后在某小学当了一名老师，圆了父母的梦。但朴伟德不会甘心就此度过一生的。于是，工作一年后，他说服了自己的家人，同意他到富有的日本闯天下。临走时，他暗自发誓：要么衣锦还乡，要么客死异国。
来到日本后，举目无亲的朴伟德靠卖报纸、送牛奶勉强维持生计。虽然生活过得极其艰难，但他一点也不后悔自己当初的选择。他一直这样鼓励自己：一分耕耘一分收获，只要自己不懈地努力，风雨之后一定能看到彩虹。
正是凭着一份这样的执著，朴伟德赚到了人生的第一桶金——103万日元。这是他一年来拼死拼活的劳动所得。有了这笔积蓄后，他马上注册了一家小型服装制造厂——美津浓服装制造有限公司，专门生产一种名叫“美津浓”的运动服。
本以为，拥有了自己的工厂后可以大干一场了。可惜，出师不利，其产品一直销路不大好，不是质量不行，主要是市场竞争过于激烈，加上“美津浓”这一品牌名气也不大。几年来，一直业绩平平。因此，想要让自己的事业大放异彩，其关键是打开“美津浓”的销路：这是朴伟德最清楚的一点。然而，打开销路又谈何容易呢？不过，天生就好吃苦的朴伟德决不会被眼前的一丁点困难所吓倒，他一直都在为自己的产品如何才能畅销想法子。
终于有一天，他想出了一招——家丑外扬。他想：把自己产品的一丁点缺陷主动地告知消费者，这样肯定能获得消费者的信赖，从而让自己的运动服变得畅销。
说干就干，在生产接下来的那一批服装过程中，朴伟德要求员工在每一件衣服的胸前别一小块布，上面写着：“这种运动服是使用最优秀的染料，用最好的技术漂染的。但我们觉得遗憾的是茶色的染料还没有达到完全不褪色的境界，还是会稍有褪色的。”
结果和朴伟德当初预料的一样，由于“美津浓”将自身的缺点毫无隐瞒地告诉了消费者，消费者反而对该公司充满了信任，并相互传颂这种经商道德，无形中成为“美津浓”的义务宣传员。
从此，“美津浓”这个牌子被日本人所认可，并迅速传遍全世界。据统计，在后来日本各种运动竞技或运动场上，人们所穿的运动衣中，有一半左右是“美津浓”牌运动衣。
而今，该公司年营业额高达数百亿日元。
【赚钱心法】
不可否认，朴伟德的成功是他努力的结果。但谁也不能否认“家丑外扬”这招，在其成功路上所起的重大作用。
“家丑外扬”的要点是借披露自己的缺点来体现自己的优点，此法颇合先抑后扬之道。
“对不能掩饰的缺陷，与其等别人来攻击，不如先自我攻击。”掩饰自身缺点是人的一种本能。人人都愿意、也应该展示自己好的一面，隐藏不好的一面。例如，人要制造垃圾，但要尽量不让自己的垃圾刺激别人。这是起码的文明准则。但是，有的缺点是掩饰不了的，如受客观条件限制，产品有不足之处，服务有不完善之处，等等。不管出于何种情况，缺点一旦暴露出来，就有可能受到别人的非议或攻击。因此，与其百般掩饰以躲避别人的攻击，还不如来个“家丑外扬”，使别人没有攻击的必要，同时给别人一个好的印象。
那么，我们在运用“家丑外扬”这招时需要注意那些问题呢？
其一，须切记：张扬家丑的目的是彰显自家的美好形象。
其二，要做到有节、有度、有利，不可妄用。一定要实事求是。
其三，一定要心地坦诚，绝对不可故弄玄虚，哗众取宠。在穷于揭短的同时，要采取切实可行的措施改正。
把顾客放在第一位
以顾客为本，着眼于长远，不因小失大，把顾客的怨气化为一团和气，赢得顾客之心，这是经营的最高理念。
从年轻时起，泰国的库特就开始从事旅馆服务业，并摸索出一套招揽客人的经验。凭着这套经验，他步步发展，终于创办了闻名全球的东方饭店。库特的这套经验就是——博取客人的好感，让别人来宣传你。
如何博取客人的好感呢？库特认为来自世界各地的旅客，由于生活风俗、性格爱好不同，旅店再有多少种服务措施，也无法满足他们的特殊要求，唯一有效的法宝就是以柔克刚，把顾客的怨气化为一团和气。
记得有一次，从美国来的几位旅客在泰国曼谷机场下飞机，准备按原计划坐东方饭店的轿车前往旅店。旅客们听说曼谷的公路交通要道时常出现塞车现象，就对前来接他们的饭店侍者说，他们要改乘小船去东方饭店。此时的游船早已开走，再说饮食店已按客人原来的要求在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅被打乱，接待人员还要晚下班。何况，接送方式是事先约定的，中途变更计划，未免太没道理。但侍者没有半句怨言，满脸笑容地接送这几位旅客到码头，出高价租了一条小船，送他们到饭店后，又重新准备酒菜。美国客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸库特的管理一流。
库特认为：最好的宣传是让每一位来过东方饭店的旅客称心如意，时过境迁后仍能记忆犹新。要做到这一点，光靠提供美味佳肴、豪华客房是不够的，因为物的接触对客人的影响毕竟有限，何况这些都是最起码的，是一般饭店的惯用法。关键要靠人的接触才能加深客人的印象。
为了达到这一目的，加深客人对东方饭店的印象，库特给饭店的400多个客房配备了900多个服务员，平均每一间客房的临时问题由两个服务员来解决。这在饭店经营方面是不多见的。另外，库特为饭店制定了长达141页的《工作条例》，内容几乎包括各种可能出现的问题。为了让服务人员熟知这些条例，库特很重视人员的培训，尤其重视老职员对新职员的帮带工作。由于培训工作做得好，141页的条例对员工来说并不困难，每个人都训练有素。
一次，一位欧洲客人被安排在临街的房间，由于嫌大街上的交通警察吹哨子影响休息，便大发脾气，摔碎了两个花瓶。面对此情况，负责这间客房的服务人员毫无怒气，且含笑递上一杯冰镇的橘子汁，连说“对不起”。等客人心静下来后又迅速为他调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。临走前，这位客人感激之余，主动按原价赔偿了花瓶。
就这样，库特凭着自己独特的经营方式，终于把东方饭店打造成了一个闻名全球的饭店。
【赚钱心法】
古人云：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”此谋略用在现代社会中，完全可以成为企业竞争制胜的法宝。库特经营饭店，“以顾客为本，把顾客放在第一位”的策略正是对“攻心为上”的具体运用。
那么，如何用好这招呢？
其一，要落到实处。
麦当劳的创始人雷洛克曾说过一句这样的话：“把顾客放在第一位，钱就会滚滚来。”此话包含着真理。在我国，很多企业也说“顾客就是上帝”，但实际上只不过是一句空洞的口号罢了，并没有将其落到实处。因此，顾客常常对他们提供的产品或服务大感不满。
其二，要从根本上树立服务意识。
说白了，我国有些企业的服务质量上不去，其根源是个“面子问题”。因为没有服务意识，视为别人提供服务是一件很没面子的事。如此一来，平时就够难受的了，如果顾客有个言高语低的，就更受不了了。其实，真正有面子的是东方饭店的老板——库特。如果因“死要面子”，不下大力气提高服务质量，把自己所经营的企业搞得倒闭了，就更不会有什么面子了。
爱心回报，财运亨通
不为赚钱而赚钱，使生意场充满暖意融融的人情味，用真诚的爱心善待每一位顾客，就会博得顾客真诚的回报，让你财运亨通。
大仓喜八郎18岁时从大阪某农村来到东京当了一名小店员，21岁时自己开了一家小海产品店，生意时好时坏。一年后，日本发生了前所未有的大饥荒，东京地区食品奇缺。政府在大仓所住的地区设了一个救济站，大量市民争先恐后地排起长队等候领取救济米。然而，大仓却一个人站在旁边看热闹。
有人大觉诧异，便问他道：“小伙子，你为什么不排队呢？”
他答道：“我并不是叫花子呀！”
更难能可贵的是，这个小伙子突然大叫：“我店里的东西，全部送给你们，你们随便拿好了。”
人们听了他的话都十分吃惊。在这个大饥荒的时候，许多商人都乘机抬高价格巧取豪夺，而他竟然把自己的货物送给大家。
大批的群众都迟疑着，以为他只不过是在开玩笑罢了。直到大仓大声重复了刚才的话，灾民们才一窝蜂似的拥进大仓的小店，展开了一场激烈的争夺战。
站在店前看着自己用血汗换来的商品被人抢走，大仓不但一点都不觉得惋惜，反而神采飞扬，沾沾自喜。20出头就能做到如此地步，其令人佩服得五体投地。
有人问他：“小伙子，你是不是发疯了？”
大仓笑着答道：“我并没有疯掉。你看，这些灾民连饭都吃不上，当然也不会有钱来买我的货物。他们需要这些东西，我能给他们提供帮助，为什么不这么做呢？”
听的人十分感动。
灾荒过后，大仓重新开始了自己的事业。由于他在灾荒时对大家的照顾，众人对他的为人十分敬佩，都愿意光顾他的店铺。其生意前所未有的好，店铺也越来越大，很快大仓便成了当地巨富。后来，他成了明治时代名重一时的大人物。
【赚钱心法】
纵观大仓喜八郎的成功故事，我们可以将其成功的秘诀概括为四个字：爱心回报。
“爱心”是一种无形资产，它可以通过各种方式转化为有形的利益。在现代企业中，它包括信誉度、知名度、商标、知识产权等；在个人，它包括名望地位、道德品质等。“爱心”是个人无形资产中最重要的一种。就个人来说，如果无形资产是正值，就能带来被尊重、被爱等精神收益；同样，也能带来更多的赚钱机会。毕竟，每一个生意人都愿意跟一个值得信赖的人保持合作关系。任何一个消费者，也更愿意购买一位有爱心、讲信誉者的东西。
俗话说：“付出总有回报。”不错，如果撇开偶然性，你付出了多少“爱心”，就能得到多少爱心的回报；不只是金钱，还有许多是金钱买不到的东西。
那么，作为一个生意人，该如何用好“爱心回报”这一高招赚大钱呢？
一、心要诚，必须用发自内心的诚挚的爱去善待你的顾客。
二、一定要持之以恒，权宜之计不会收到爱的果实。
三、不要讨厌穷人、残疾人等弱势群体。古今中外，关心弱势群体都是“有爱心”的标志；给穷人一点细微的帮助，比为富人锦上添花更能带来好名声。
以好的形象吸引顾客
好形象是进入客户心灵之门的通行证。一个企业拥有了一个好的形象，便能在激烈的竞争中永葆兴旺。
20世纪中期，日本广岛发生了一场空前的大火灾。烧掉了市内一大片店铺和民宅，其中包括和田家的八百伴水果店。八百伴始创于1930年，当时是一家夫妻水果店，虽然不大，但信誉很好，生意也不错，可惜在这场大火中毁于一旦。
看着经营了数十年的店铺在顷刻间化为乌有，和田一家陷入了深深的绝望和痛苦之中。但此时此刻，和田父子并没有气馁，决心将八百伴从头做起。
灾难发生的次日，和田家即在当地的一座旧仓库租了点地方，又把八百伴的牌子挂了起来，继续经营水果。凭着八百拜过去的信用及全家人的艰苦经营，没出几年时间，这家小商店的业务在先前的基础上扩大了5倍。
1962年，和田先生的大儿子觉得美国的超级市场的经营方式很有现代化特色，在日本也可能有发展前途。他想，自己虽然是个卖水果的小商人，但要设法在这方面大展宏图，成就一番大事业。凭着这个信念，他和大弟和田尚己、二弟和田宇二商定日后的发展方向。
首先，八百伴着手转换经营方式，将经营范围逐步拓宽，由单一的水果扩展为杂货，后又增加了食品、日用百货等，使营业额迅速增加。
接着，八百伴本着自己确立的经营宗旨，在生意中逐步树立起良好的形象。一般来说，商人是获利越多越好，但八百伴的主人却坚持只赚合理的利润。多年来，该店从不把二三流的货物标上一流的价钱去赚黑心钱。所以，该店从未发生过顾客指责货价不实的事件。另外在八百伴的店铺里还贴有醒目的标语：“本店商品价格最低廉，比较之后，如有任何意见或不满，请告知我们。”
这样的经营作风，让八百伴赢得了广大顾客的好评，其生意逐步兴旺起来。
某年夏天，日本东海岸遭到太平洋台风的袭击，造成该地区巨大的经济损失。当时交通受阻，商店大多数都关门了。但八百伴坚持照常营业，在狂风暴雨中还派车外出购进蔬菜瓜果和各类食品，保证正常供应。
一般商人都会在物品短缺和没有竞争的情况下，乘机把自己经营的商品提价。但八百伴却没有那样做，千辛万苦运回的产品，没有趁机哄抬价格出售，只是稍增一点运费。当时，他们从小原市把蔬果和食品运回广岛市，且不说风雨交加的困难，路途中还随时可能遇到山崩的危险。然而，他们为了确保店铺拥有足够的货源，力排万难。当时出售的商品，若以平时5倍至10倍的价格售出，顾客也会接受的，但他们没有这么做。
就这样，八百伴赢得了广大顾客的信赖，大家一传十，十传百，以后越来越多的人来这里购物。随着生意的越来越火，八百伴的营业额也成倍增长。由当初的几十万日元增至每年几十亿日元。
【赚钱心法】
“好的形象胜过金字招牌。”形象对于生产者或经营者的成败起着至关重要的作用。作为生产者，如果其生产出的产品老是存在质量问题，那它是不可能占领广大的市场的；作为经营者，如果他所提供的服务存在欺诈行为或其经营场所环境恶劣，那它是不可能吸引广大顾客的。
那么，作为生意人如何塑造企业好的形象，吸引更多的顾客呢？
“塑造形象”的要点是在某个方面做得很突出，形成独特的形象以吸引顾客。比如，前面故事中八百伴的独特形象为特别讲信用。因此，特别受顾客的欢迎。
对于一个人来说，好的形象有一些共同点，如：相貌端庄、举止自然、言语有礼、心地善良，等等。但最容易给人留下深刻印象的是一些个性，特别温柔或特别豪爽、特别大方的人，总是能让人一见难忘。对于企业来说，其好的形象也有一些共同点，如守信用、产品质量过硬、内部环境好等。不过，如果想要加深顾客的印象，还得创造个性，有些与众不同的东西。
