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第20章 用消费者的心态创业

当当网女当家俞渝赚钱响当当

当当网上书店,成立于1999年11月,是一个从零开始、专注网上购物的高增长的公司。由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资,目前拥有的消费群数目已突破几百万。

当当网,这个被称为“中国的亚马逊”的网上书店,正在进行着一场别开生面的书香革命。

天天低价:正中消费者下怀

熟悉俞渝的人都知道她是个非常会花钱的人,小时候她能用1毛钱买3样不同的零食,长大后买房子转手就能赚一倍。生活中的花钱技巧用到融资和企业运营上同样能够收到美妙的效果,年初老虎基金科技给当当网估值7000万美元,并最终用1100万美元换取当当网15.7%的股份。她明白花钱的最高原则就是省钱,她做当当网就是抱着这样的原则。

自己就是一个普通的女性消费者,俞渝知道每一个消费者最需要的是什么。所以当当网为吸引更多的顾客更频繁回头,把低价作为长期的定位。折扣在中国图书、音像零售领域是较少使用的,但“有折扣给实惠”却是当当网的准则。

作为中国为数不多的女富豪之一,俞渝说,自己的成功心得就是用消费者的身份创业。女性是很好的消费者,可以利用自己的感性体验去打造商品和服务:“天生就会买东西,有精打细算的优势,我们女人更能从花钱的角度体会顾客的心情,《达·芬奇密码》在网上购买就便宜多了,这就能带来薄利多销。我自己的消费者体验在当当网的策略实现就是低价、天天低价,这对当当网的定位很有意义。”

用最少的钱买最有价值的东西

为了把低价留给消费者,当当网非常重视采购的能力,以更便宜的价格采购。俞渝的工作从某种意义上讲也相当于是一个采购,以更低的成本采购来货品,而在采购过程中一定要货比三家,如果只和一家谈判,没有任何谈判余地,那就无所谓采购,无所谓谈判了,就没有选择了,因此她总是要做到用最高的价值获得最多的基金,而稀释最少的股份。

一般的商店最大的成本在于房租、店员、收银等等。俞渝的网上书店不受空间、地域的限制,工作室的房租在北京的远郊,每天每平方米只有几毛钱,而黄金地段的房租要在每天每平方米7~8元。另外,当当网只有3个收银员,于是她们把这些节省下来的成本让利给顾客。

为了把价值最大化,俞渝在创业之初就建立起了良好的财务系统。“那时候正值互联网泡沫,大家都在烧钱,有一阵子公司的财务秩序特别混乱,就连负责从书架上下书的一个工人,一个月也要报销七八百块钱的‘的票’,而有的人更是名下挂着好几十万元的借款。”面临着如此不可收拾的局面,俞渝专门为公司请来了一位财务经理,希望能一起把公司的财务秩序建立起来,不料,财务经理看了这个混乱的局面之后觉得很是发怵,要动手整顿财务秩序会有多大的阻力?要做出怎样的牺牲?是继续放任还是治理整顿?俞渝面临着选择。

“任何一个企业都应该有它的纪律,包括财务纪律,我们做的事是对的,站在理上说理没什么可怕的,整顿的关键是要有方法,要分几步走,怎么走。”俞渝用自己清晰严谨的理财方式影响了新来的财务经理,也鼓励了后来招聘的财务人员。“到现在为止,我觉得当当网是特别有财务纪律的公司,我们的每一分钱是怎么花的,广告该投入多少,会带来多少销售额,这些都在控制之中。”

俞渝始终不变自己的花钱原则:把钱用到正确的地方,用最低的成本,最少的利润,给消费者最低的价格!

瞄准最大的消费群:月光族

当当网扮演的是“中国新消费经济产物”的角色。

“上辈人是挣了钱攒着,现在一代是挣了钱就要花出去,他们把自己称为‘月光族’(月月光)”,俞渝说,以他们为主,中国老百姓花钱的目的从必需品向消费品转化,这是消费习惯的一种巨大转型。

当当网瞄准的就是“月光族”,他们年轻、高薪、舍得花钱。英语职业、计算机、生活、旅游、育儿、电视剧等产品,销售比重每年都在递增,并且有持续递增的无限可能性,当当网这方面的采购一向准备充分,业绩因此急速增长。

正是因为这几百万消费群的独特性成就了当当网,使当当成功扮演了“中国新消费经济产物”的角色。

货到付款:符合中国消费者心理

审时度势地推出了货到付款。这非常重要。“比如说,当当网开张第一年,我满脑子想的都是网上支付,但是我就忽略了中国的银行系统,目前中国消费者不习惯也不信任网上支付货款。第一年我不认这个理,结果碰得头破血流。网上支付会兴起来,但还要跟着大潮走。”是的,只有摸清了消费者的心理,才能让他高兴地买东西,不然,你怎么吆喝都没人理。

血的教训让俞渝警醒。她开始从北京推出送货上门,货到付款,然后一个个城市,一点点地推广,到现在全国30多个城市都实行这种办法。

俞渝先后获得“99中国互联网新闻人物”、“年度财智女性”等称号,俞渝已作为“达沃思世界经济论坛”数年演讲嘉宾,并应邀在2005全球CEO论坛中演讲“网络时代中国企业家的创新精神”,与世界500强相邻而坐。

资料来源:《世界经营者》网站《重庆商报》

创业非常道

女性的同情心和长期以来作为男性附属的地位,养成了女性更多考虑他人的思维模式,更具有洞察他人心思的敏感性,从而能够经常进行换位思考。今天妇女已经独立走向社会,这种对他人的理解、关爱和细致的天性,在市场经济中自然转移到顾客或工作伙伴身上,使整个组织更加和谐和富有竞争力,从而在实现顾客满意和社会满意中发挥重要的作用。

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